當團隊陷入「🌊潮間帶」——權責模糊、溝通斷裂的灰色地帶，即使能力再強，也可能事倍功半。一組專案團隊因處理市場回報問題進展不順，客戶直接奪回主導權。關鍵在於❗需有「🪡穿針引線」的人整合觀點、拉回主軸，再結合🔍分析工具與🪜上層資源，才能讓團隊走出混亂，重拾🎯主導權與客戶信任。
一組團隊為了處理幾項市場回報的問題而焦頭爛額，遲遲無法找出造成問題的真正原因，客戶已經顯得不耐煩，直接要求高層出面解決。這個團隊雖然是任務編組，就我了解，團隊成員的能力都相當不錯，我很詫異為何會和預期的表現有那麼大的差異，於是主動參加了與客戶的會議。
聽不到半小時便恍然大悟，原來這個團隊正處於「潮間帶」中載浮載沉。整場會議都是由客戶主導，從設計、製造、品保單位，逐一詢問我們分析的方向、實驗進度、有無其他想法…，我們竟然只是被動的更新進度與回應。
所謂「潮間帶」：是指地球上海陸交界的地帶，屬於高低潮線間的海域，受到潮汐影響，這個地方每天會有部分時間被海水淹沒，也有部分時間暴露在空氣中。
換言之，這個區域一直處於變動的環境，從管理的角度來看，只要有變動就有風險，何況是沒有被管控的變動，更是高風險。
這意味著極容易出現三不管地帶--看似事事有人做，但卻是鬆散、單兵作戰，缺乏整體性的考量，因而弱化了不同功能之間的橫向串聯強度，漸漸地出現了鴻溝。於是有些事情開始沒有人負責，難怪客戶會取回會議主導權，因為所提出的報告根本沒有主軸與章法。
客戶為了加速步調解決問題，便提出各種可能因素要我們分析，以及要求執行更多的實驗，以便找出問題的真因，這樣一來，反而更讓問題越來越發散而無法收拾(收斂)。
衣服破了需要針線來補，團隊內部出現了溝渠，更需要穿針引線的關鍵人物來消弭，否則整體運作將不具有組織性，不知為何而戰，成員的信心漸漸消失，熱情也被來自客戶的壓力消磨殆盡，自然無法有效解決問題。
有了穿針引線的人，再來就是針對既有客觀事實或問題，運用分析工具，例如5 Whys、FTA（Failure Tree Analysis）等，提出我們自己的分析方向、計畫，說明見解與主張，闡述理由並表明我們的態度，逐步將主軸拉回來自己主導。
多數專案經理不具有技術能力，一旦團隊成員已經無法主導事件整體的運作，挖掘出立論的基礎，專案經理必須適時地向上尋求資源，指派外部專家，並給予權利進來統合，把潮間地帶區域縮小，客戶也因為終於有人能掌握全局與問題解決的節奏，自然趨於安心並樂於放手。
