那是我第一次走進醫院不是為了看診或探病，而是上台演講，主題是「拒絕職場內耗：用薩提爾模式提升溝通影響力」。
我到過不少單位講過這個主題，有一次主辦單位告訴我，今天有很多從外縣市特地過來參加講座的，最遠的從台南來。
這勾動了我的好奇，大家因何而來？於是，每一次開場前，習慣地詢問台下聽眾，是什麼吸引了他們。
猜猜我得到什麼答案？
在"收集"到答案前，我的想像是大家好奇「薩提爾」是什麼，又或者是想要提升溝通能力。然而答案卻出乎我意料，「職場內耗」成了讓大家手刀報名的關鍵詞。
這天主任說，通常這麼硬的主題參加的人很少，今天，來了很多人。
看著不少身穿白袍的醫師入場就座，甚至許多位看起來比我年長許多。
我的內心震盪了一下，原來，不論是什麼樣的職場環境，「內耗感」是共通的，這不僅讓我們的工作動能和人際關係卡住，更讓我們在內在衝突與自我矛盾中消磨殆盡。
薩提爾模式中的溝通姿態：看見是什麼讓你感到內耗
你是否也做過現在很流行的MBTI、人類圖等各種人格測驗或分析呢？
知道自己和周圍的人是什麼類型，可以幫助我們認識自己以外，也理解可以怎麼跟他人相處。我想溝通也一樣，想知道什麼讓自己感到內耗，要先知道自己慣用的溝通姿態。
認識薩提爾模式中四種不一致的溝通姿態，不僅能認識自己在壓力下，最常出現的溝通姿態是哪一種，也幫助你辨識他人的溝通模式，看懂對方為什麼會這樣說話，進而去理解到對方的語氣不一定是針對你，這不過是他習慣用來保護自己的回應方式而已。
更重要的是，去看見那些讓你內在不斷拉扯，看不見也摸不著，卻一點一滴消耗你心理能量的底層原因，走出內耗的迴圈。
以下分別是四種不一致的溝通姿態（應對姿態）：
圖片來源：親子天下網站
討好
敏銳，懂得關懷他人，並且顧全大局。但習慣把他人的需要放在自己之前，因害怕衝突、被拒絕或不被接納，容易過度迎合他人，讓自己不斷產生內耗。
指責
效率高、執行力強，在職場中經常是很有能力的領導者。然而總認為錯都在別人身上，習慣用控制與批評來掩飾內心的不安全感與對失控的恐懼，不願承認自己其實也有脆弱的一面而內耗。
超理智
善於分析解決問題，重視公平性也可以注意到細節。因凡事習慣用理性分析並壓抑情緒，強調客觀、講數據，試圖掩飾內心的不安與混亂，長期不願接觸內在深層的情與感受，是形成內耗的原因之一。
打岔
具有幽默感、創造力，做事有彈性。但喜歡用玩笑或轉移話題來逃避壓力，因對壓力和衝突的恐懼，而不敢直接面對問題，長久累積下來內在的無力感，是容易內耗的主因。
「不一致」讓你內耗：為什麼我們這麼難表達真實的自己
你發現了嗎？這四種姿態所展現出的外在表達方式與內在狀態並不是一致的。
像我是偏討好的人，可能內在明明有很多委屈或憤怒，嘴巴上說出來的語言卻是「沒關係，我沒事」。或是想表達自己的意見，卻擔心不被接納而說不出口；希望被看見，又總覺得自己不夠好不敢往前跨。
這些溝通姿態其實都是我們從小所養成的求生存策略，一路幫助我們在成長過程中，面對壓力、挑戰或挫折時，保護自己不受到傷害。
這看似不同的四種姿態，實際上都源自於我們無法如實地看見和表達自己，我們害怕被否定、害怕不被接納，所以選擇了這些自我防衛的方式。
而內心經常同時存在著這兩股「不一致」的聲音，不停拉扯著，也就不斷消磨著我們。長久下來，還可能引起別人誤解或溝通上的衝突，最後難以在職場與生活中找到平衡，造成深層的疲憊與自我內耗。
職場最傷人的，不是衝突本身，而是長期壓抑與不敢表達的自己。當我們壓下那個內在真實地自己，也等於漸漸失去了自己。
用薩提爾模式換個方式說：停止內耗，建立健康的溝通
你或許會問，發現自己「不一致」之後，又該怎麼做，才讓自己不再繼續內耗呢？我想提供一個在日常生活中就可以開始做，從「不一致」到「一致」的小步驟跟練習方法。
覺察自己的內在狀態
在表達之前可以稍稍停頓幾秒，覺察你此刻是什麼姿態？比如是不是又慣性地討好或是指責對方呢？身體有沒有什麼反應？有沒有想說出口但吞下去的話？
勇敢承認自己的需求，同時理解對方也有需求
適當表達，是建立信任的第一步。當我們不再急著討好或退讓，而是真實地說出「我希望你理解」或者「我需要一點時間來處理」。我想，對方也會願意給出空間。
同時，我們也可以思考，對方有什麼感受？他真正要的是什麼？我也能接納並信任對方嗎？
練習一致性的溝通模式
再來是最需要長時間練習的，讓內在感受與外在表達一致。不勉強自己，也不指責對方，而是溫和且清楚表達自己的立場與期待，同理對方，與對方共同找到最適合當下情境的方法，讓彼此的關係往前走，不再卡住。
當你願意照顧自己，關係也會回應你更多溫柔
最後我想說的是，先安定自己，才能穩定關係。在高壓高衝突的職場環境下，更需要多留一點時間給自己，好好整理情緒、充充電。
當你開始願意看見自己的姿態與自己內在的需求，就有機會重新選擇溝通的方式，讓壓力不再累積成為自我內耗的情緒炸彈，走向更自在的職場關係，也走向更完整的自己。
停止內耗，不只是為了別人聽懂你，而是你終於願意聽見自己。
那天，我雖不知能帶給這群極度高壓的醫護人員多少幫助，但很高興一回來就收到單位來信邀約：「我們希望邀請老師明年來上更進階的課程。」
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