距離下班倒數一小時，電話響起。
拿起話筒的瞬間，我猜到了對方的身分，是一位針對同一個問題反覆詢問的民眾。
聆聽這位民眾講述大約9分鐘半時，我提醒他，為了避免佔線的情形，公司電話設有自動斷線的機制，滿10分鐘會結束通話。
民眾於是表示，他希望可以直接打給我，否則如果等會兒換其他同仁接聽，他又要再將問題覆述一遍。
我向民眾表示，由於其反覆針對同一件事詢問，我能提供的答覆已盡數提供，若要再次來電，答案並不會有所不同。
語音剛落，民眾便開始對著我咆哮，說要投訴我云云，並直接掛斷電話。
雖然說做這一行，本來就會接觸很多負能量，可是心是肉做的，被罵久了還是會難過。
回家的路上，想起老師說的，「即便被投訴了，也要思考可以從中學到什麼，不要停留在憤怒裡」，我一邊跑步一邊想著，我可以從這件事上獲得什麽呢？
等到情緒比較穩定後，我忽然想到，雖然自己說的話沒有錯，但是表達方式太過直接了，因此會觸犯到對方的逆鱗。
或許我可以打太極，像是「有緣自然能夠再相遇」，或其他委婉但又不會直接打臉對方的方式回應。
我感覺自己不是不願意委婉，只是有些不屑。就像是人性上有很多複雜的面向，我其實有很多不知如何應對的地方，而這份不理解似乎也化為了一種心高氣傲。
忽然想到，過去有很多世的自己，很年輕就死掉了。因為講話太直接、太衝，遭人記恨，甚至走在路上都會被砍。這麼多世一來，這些記憶都成為內心的傷痛，而我也始終沒有好好學會如何去轉化或調整自己說話的方式。
仔細一想，如果不是這份工作，自己大概還是會跟過去一樣。能夠不出門就不出門，只跟熟識的朋友接觸，希望能盡可能待在自己的舒適圈，畢竟這些人都是很能包容我、理解我的人。
那麼，今日之事就是一個契機，讓我明白到如果不試著去理解人性、調整自己說話的方式，會為自己招來很多不必要的麻煩。之所以學習這些，也是為了保護自己。
真相並不是不能被訴說，只是可以思考要用什麽樣的方式去說。我感覺自己的心終於變得比較願意了。
