帶領新世代，不再不耐煩｜資深前輩讓新人成為神隊友的3大心法

2025/09/26 更新2025/09/25 發佈閱讀 7 分鐘

「在公司內常常會遇到一些年輕人來詢問工作上的問題，但是很多問題我覺得根本就是簡單思考就可以解決的，為什麼他們還要來問，我真的覺得很不耐煩，為什麼這些人這麼不用心？」一位在公司內研發部門工作多年的資深朋友，在聚會上問道。

這確實是資深人員常遇到的情況，我回答：「你說得沒錯，確實很多問題在有經驗者的人眼裡看起來根本不是問題，或是簡單思考就可以解決的，我們要理解這背後很大一部分原因是因為有了”經驗”，再多的知識與理論都需要有實際執行的經驗來深化與驗證。
我們有辦法在那些情境中應對自如是因為有過去的累積，才能快速辨別風險並冷靜應對；但是年輕人剛開始進行摸索，當遇到變化或是初次實作時，這些全新的挑戰當然會讓他們無所適從。」

朋友思考了一下，回答：「是啊！當初我新進公司時也是這樣的心情，你這番話讓我回想起來了，年輕人的焦慮來自於對變化的不確定性，因為職場遇到的情況不可能像教課書上寫的案例那麼完整，加上他們沒有辦法像我們一樣有一套經驗法則可以依靠，自然會需要一再詢問那些細節，那之後再遇到的話我該怎麼處理呢？」

「我能了解作為資深人員的時間非常寶貴，需要在工作中快速做出決策，處理好每一個細節，但如果可以在與年輕人相處時，試著放慢腳步並理解他們的處境，支持他們也幫助他們成長；你剛剛已經做了很好的第一步，就是理解他們對變化的焦慮和不安，接著我們可以在解答問題的同時，帶領他們理解問題背後的邏輯，而不是直接給出答案，才能幫助他們累積自信。
在年輕人提出自己的解決方案時一起討論，讓他們在過程中學到更多，也能加深彼此的理解與合作，這樣既能幫助年輕人成長，還能促進整個團隊的發展；而這些走過困難的年輕人，將來也會反過來成為你最強大的支持與支援。」

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在我還是剛出社會的新鮮人時，有次在產線遇到問題並詢問了在場一位資深的技術人員，雖然他最後還是告訴我答案，但是卻補了一句：「啊你不是大學生嗎？怎麼連這最基本的問題也要問？」這可能只是一句隨口的話，但確實有影響了當時年輕CK的心情。

為何資深者會覺得某些問題不是問題

資深人員前輩在多年的職場經驗中，大多已經對工作範圍內的步驟流程有了深刻的理解，也可能經歷過各種變化，並從中學到當遇到各種挑戰時該如何面對與反應，當擁有一定的經驗範本再遇到類似情況時，他們可以很快找到解決方案，所以這些問題對他們來說，當然就不再是問題了。
例如在進行專案管理時，資深人員可能早已習慣在多變的環境中進行風險評估，並且會針對專案的各種可能變化進行預先規劃，這正是Lesson Learned中經驗的重要性；而年輕人則常是面對第一次處理的情況，當然會因為對環境的不確定性和變化而感到焦慮不安。
這些經驗的積累形成了一種「知識代溝」，也就是資深者與年輕人在知識、技能與經驗上的差距，使得資深前輩在面對年輕人的提問時，往往會覺得這個問題根本不該存在，或是這些問題可以通過簡單思考而解決。

資深者面對年輕人提問時的心態調整

理解年輕人的困惑與焦慮

對資深前輩來說，最重要的一點是要理解年輕人在面對工作中的變化時，可能會感到無所適從，對後進者來說，工作中每一次的變動、每一個細節都可能對未來的結果產生重大影響，不像資深前輩能夠迅速判斷出哪些是「真正的問題」，哪些只是「暫時的困惑」，並且策略性處理這些挑戰。
因此，資深前輩需要耐心傾聽年輕人的疑慮，並且提供具有建設性的建議，而不是直接否定或是輕視他們的提問，除了增進彼此的理解，也能在年輕人面對困難時給予更多支持與指引。

帶領年輕人建立問題解決的框架

除了前述的提供指引之外，也需要幫助年輕人理解問題的背後邏輯與處理方法，例如在建立專案管理計畫時，年輕人可能無法快速識別風險和問題的核心，這時資深前輩應該帶領他們一起分析情況，解釋如何進行風險評估，如何利用過往經驗預測潛在問題，讓年輕人學會獨立思考，並對未來的挑戰有更多的信心。

保持開放的心態與有效的溝通

在與年輕人相處時，資深前輩應該保持開放的心態，即便年輕人欠缺實際工作經驗，相對他們也有更多創意的想法與使用新時代工具的經驗，聽取其不同觀點並給予足夠的表達空間，讓年輕人感受到尊重，同步激發他們的創造力和工作熱情，因為職場中的交流不只是傳遞信息，更是彼此學習與成長的過程。

人們常說：「己所不欲，勿施於人。」，我在成為資深人員之後也秉持著這樣的心態，當年輕夥伴來詢問問題時，我會思考這位夥伴的背景以及經驗多寡，來判斷要如何回答與引導，且要注意不可使用貶低對方的用語，才不會掐斷了雙方未來可能的合作關係。

各位朋友們，你們在新進人員時期，被前輩指導印象最深刻的經驗是什麼呢？成為資深人員後又是怎麼提攜後進的呢？留言分享給大家，一起交流吧！

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