你身邊有沒有這種同事？
他寫程式很快，但程式碼從來不加註解，下一手接手的人想哭； 他辦活動很有創意，但活動結束後場地留下一堆垃圾，報帳單據亂七八糟； 他寄信給客戶很積極，但客戶回信問了問題，他卻隔了三天忘了回。
這些人通常能力不錯，也很聰明，但很奇怪，老闆就是不敢把大任交給他們。
相反地，有些看起普普通通、甚至有點笨拙的人，卻一路升遷。
為什麼？因為前者叫做有始無終，後者叫做有始有終。
在職場上，聰明人很多，但靠譜的人很少。而靠譜的定義，就是能把一件微不足道的小事，做到Closed Loop。
來看看阿傑與小敏的故事。
阿傑是個反應很快的業務，點子多、口才好。小敏是行政助理，做事慢條斯理，話不多。
有一次，公司要接待一位重要的大客戶。老闆把這個任務交給阿傑規劃，讓小敏協助。
阿傑很興奮，訂了最高級的餐廳，安排了最精采的簡報。當天，客戶對餐點和內容都很滿意。阿傑覺得自己立了大功，活動一結束，他就開心地跟朋友去慶功宴了。
然而，魔鬼藏在細節裡。
隔天一早，客戶打電話給老闆：那個...昨天我有份合約好像忘在餐廳了，能幫我找一下嗎？
老闆急忙打給阿傑，阿傑還在宿醉，迷迷糊糊地說：喔...我不知道耶，我昨天結束就走了。
最後是誰解決的？是小敏。
小敏在活動結束後，並沒有馬上離開。她把會議室巡了一遍，把所有文件歸檔，還檢查了餐廳包廂。她發現了那份合約，當晚就掃描存檔，並快遞寄回給客戶，還附上了一張手寫的感謝卡。
當老闆焦頭爛額時，小敏淡定地說：老闆，合約我昨天已經寄回給客戶了，這是快遞單號，客戶也回覆收到了。
老闆看著小敏，那一刻的眼神裡充滿了信任。而對阿傑，老闆只剩下搖頭。
阿傑很委屈：我談下了幾百萬的單子，只是一個小疏忽，有這麼嚴重嗎？
有，非常嚴重。因為這顯示了你做事只有做一半。
為什麼很多有才華的人，最後都輸在了收尾？
因為他們誤解了完成的定義。
對阿傑來說，活動結束＝完成。 對小敏來說，客戶滿意且沒有後顧之憂＝完成。
這就是閉環思維的差異。要成為一個讓老闆放心、讓同事舒服的頂級工作者，你需要有始有終收尾
一：重新定義「做完」，多想最後一步
很多人做事是拋接球心態，球丟出去就不管了。
真正的高手，會預想接到球的人會有什麼反應。
寫 Email： 不是按發送就沒事了。要想，對方看懂了嗎？附件打得開嗎？我要不要傳個 Line 提醒他？
交報告： 不是把 Word 檔丟出去就好。要想檔名清楚嗎？格式會不會跑掉？要不要轉成 PDF？
策略： 在你覺得做完了的時候，多問自己一句，接下來呢？接手的人會遇到什麼麻煩？ 如果你能把那個麻煩先解決掉，你的工作才算真正完成。
二：建立凡事有交代的回報機制
職場上最讓人焦慮的，就是懸空的狀態。
老闆交辦一件事，你就消失了。三天後老闆問你，你說：喔，那個對方還沒回。」這不叫交代，這叫藉口。
策略： 執行主動回報。
收到指令： 回覆「收到，預計週三給您」。
中間卡關： 回覆「目前對方未回，我下午會再追一次」。
任務結束： 回覆「任務已完成，檔案放在 X槽，後續若有問題請隨時找我」。
重點： 讓你的工作像一個圓圈一樣閉合。不管結果好壞，都要給出一個明確的句點。這就是靠譜。
三：把微不足道的小事，做成你的個人品牌
日本整理教主近藤麻理惠說過：整理不是為了整齊，是為了讓自己心動。
在職場上，整理會議室的椅子、把公用檔案分類好、幫忙訂便當還貼心地把素食分開......這些看似打雜的小事，其實是成本最低的人品展示。
當你連這種沒人盯的小事都能有始有終地做好，大家會潛意識地認為：這個人連椅子都能排好，那把專案交給他，一定沒問題。
策略： 挑選一件沒人愛做的瑣事（例如整理部門雲端硬碟），把它做到極致。這會成為你最強的隱形名片。
回到阿傑與小敏的故事。
那次事件後，老闆開始把重要的行政管理權移交給小敏。雖然小敏不是業務，但她的薪水加給和獎金，慢慢超過了業績起起伏伏的阿傑。
阿傑很不服氣，覺得公司虧待人才。但他沒發現，他所謂的才華，因為缺乏收尾的保護，變成了一次次驚險的走鋼索。
而小敏，用無數個完美的句點，編織成了一張安全網，接住了公司，也接住了自己的未來。
蘋果創辦人賈伯斯曾說：木匠在做櫃子時，即使是沒人看見的背面，也會用好的木頭。因為你知道它在那裡。
職場也是如此。
那些沒人看見的收尾、那些微不足道的細節，正是職人精神的所在。
請有始有終地完成工作，不是為了老闆，而是為了對得起你自己的專業。 當你把每一件小事都做成了閉環，你的人生也就沒有了缺口。
