職場上有種痛苦，叫做跨部門溝通。
你的專案卡住了，因為財務部流程跑太慢；你的報告交不出來，因為業務部還沒給數據；你的系統上不了線，因為工程部說他們現在沒空。
這時候，很多人的第一反應是搬出大道理。
他們會寄一封落落長的 Email，CC 給所有大老闆，信裡寫著：根據公司規定，請貴部門務必配合...或者這攸關公司年度目標，請大家以大局為重...
他們以為拿著尚方寶劍，別人就會乖乖聽話。
殊不知，這種做法在同事眼裡，就像是一個拿著雞毛當令箭的討厭鬼。對方表面上說好，私底下卻把你排到工作清單的最後一名，甚至故意挑你毛病。
來看看蓋瑞與琳達的推動策略。
蓋瑞是個規則控。他負責推動一個新的報帳系統。
為了讓大家使用，他發了公告，甚至在會議上說，這是公司的政策，不配合的人會影響考績。
結果呢？大家怨聲載道。業務部說系統太難用，財務部說欄位不對。每個人都用各種理由拖延，蓋瑞每天都在追殺同事，覺得心好累，為什麼大家都要跟我作對？
琳達的做法截然不同。
琳達負責推動一個更麻煩的客戶滿意度調查。這需要業務部在原本就很忙的工作中，多做一個動作（發問卷）。
琳達沒有發公告。她先買了幾杯咖啡，晃到業務部找他們的王牌業務閒聊。
她說：欸，我看你們最近被客訴搞得很煩。其實這個問卷系統有個隱藏功能，它可以自動篩選出那些奧客，讓你們以後可以避開地雷。如果你們願意試試看，我可以幫你們設定好，這樣你們每個月至少省下處理客訴的 10 小時。
業務眼睛一亮，真的假的？可以省時間？
琳達接著說：對啊，而且到時候數據出來，你們還可以拿去跟老闆要資源，證明你們多辛苦。
結果，業務部不但主動配合，還反過來催琳達趕快上線。
蓋瑞用的是權力視角（你要聽我的）。 琳達用的是利益視角（我來幫你的）。
為什麼拿大道理壓人會失效？
因為人類是自私的。
當你說為了公司好時，對方心裡想的是，公司好關我什麼事？我只知道我要加班了。
當你說這是規定時，對方心裡想的是，規定是死的，人是活的，我就不信你能拿我怎樣。
想要在沒有指揮權的情況下讓人動起來，你需要把你的需求，翻譯成他的好處。
這就是利益翻譯術。
以下是讓同事從敵人變隊友的關鍵：
一：尋找對方的痛點與癢點
在開口要求之前，先停下來想一想，如果他幫了我，他能得到什麼？
為了省事（痛點）： 這個新流程雖然麻煩，但只要做一次，以後你就不用每週手動拉報表了。
為了安全（痛點）： 這份資料如果你現在給我，我可以先幫你檢查一遍。萬一老闆問起來，我們也好有個說法，才不會被罵。
為了面子（癢點）： 這個專案如果做成了，大老闆一定會看到你的貢獻，到時候功勞我一定會特別提到你。
不要只講What，要講Why for You。當你把對方的利益綁在你的戰車上，他自然會幫你推車。
二：建立情感帳戶，平時多存錢
職場也是人情社會。
如果你平常跟同事零互動，一開口就是要資料、要幫忙，這就像帳戶裡沒錢還想提款，當然會被拒絕。
微小的善意： 順手幫忙訂便當、分享好用的工具、在茶水間聽他抱怨兩句。
公開的讚美： 在信件裡 CC 給他主管，稱讚他配合度高、專業強。
這些都是在存人情存款。當你的存款夠多，偶爾提領一次大筆的（麻煩他加班），他也會笑著說：好啦，看在你的面子上。
三：降低行動門檻，別當伸手牌
很多人被討厭，是因為他們把困難丟給別人。
做一個懶人包給對方。 我知道你很忙，所以我已經把去年的數據先拉出來了（做了 80%），你只要幫我填上今年最新的這一欄就好（剩下 20%）。格式我都調好了，你填數字就行。
當你把對方的麻煩降到最低，他就沒有拒絕你的理由。這叫做防禦性請求，我已經幫你把路鋪平了，你只要走過來就好。
回到故事的本質。
蓋瑞後來因為推動不了專案，被調離了原職位。他到走的那一天還在抱怨：這家公司的員工素質太差，都不懂配合。
而琳達，因為總能調動各部門的資源，成為了公司裡的Super Connector。大家都喜歡跟她合作，因為跟她合作不虧，甚至有賺。
卡內基說過：影響力的本質，是引發他人對你的渴望。
別再當那個拿著大聲公喊口號的人了。
職場不是講道理的地方，職場是交換價值的地方。
下次當你需要同事幫忙時，試著把「請你配合我」這句話吞回去。
換成一句：我這裡有個好東西，或許能幫你解決現在的麻煩，你要不要聽聽看？
你會發現，那扇原本緊閉的門，會為你悄悄打開。
