績效突破的心態調整(上)

最近一位客戶，在每一次給我的訊息裡， 不斷的看見他告訴我績效突破的消息， 突破的部分除了月營業增加兩百萬，大約是2倍的績效， 還額外為自己公司內的工作流程與人事安排做了一個更有效的調整， 而這一切，是在短短七周之內所創造的.... 他開心於他的成長，而我也同喜。

如果要問我做了些甚麼？ 套句客戶說的話：「我覺得有一個人能讓我很放心的商量事情、說出我內心的方案，是很重要的」 我只是聆聽、發問、並且把我所察覺到關於他的部分回應給他而已。 如果要從我目前接觸過的實際案例來探討， 能夠直接協助績效突破的心態調整，不外乎是這三種： 1.主事者對自我的肯定程度 對許多人來說，能夠創業的人在自我肯定這個「成功人士條件」上，應該是有一定的程度， 但是在我指引生涯裡所遇上的創業者來說，他們的脆弱與自我懷疑，很多時候都超過一般人的想像。他們當初選擇創業，並非是因為過於自信， 更多的時候，是因為自我懷疑的驅使，讓他們選擇了一條「證明自己有所用」的路程罷了。

我的指引裡，並不如外界想像，一直商談了許多事務性工作的調整或建議， 更多的時候，我需要協助的是創業者本身的內在穩定。 對我來說，事務性工作可以運用非常多的技術或工具達成， 但是主事者本人的狀態，會完全影響著所有行動的結果， 所以，「內在的力量」的強大程度時常是決定績效的最重大因素。

「自我肯定」並非一個瞬間可以轉換，而是需要經過許多成果的「確認」來累積。 我們可以思考，在過往的人生過程當中，是否有「成果」出現。 成果的定義，是基於「客觀具體的事實」而定，而非自己的主觀感受， 所謂的客觀具體事實，是擁有真實的「人事時地物」，以及從中所觀察到「自己擁有的特質」，所組成的。 例如，「我在5歲的時候，因為一個月努力學習，每天在我家巷口，就算跌倒也爬起來，最終我學會了騎腳踏車，我是一個不怕失敗努力不懈的人」 很多人對於肯定自我有著障礙是因為，他們認為所謂的成果，應該是一件很了不起的大事件，讓許多人欽佩的程度， 也是因為如此，在自己過往的人生中從未累積過自我肯定的具體事實。 但是，我們之所以明白我們是誰， 從來都不是依靠著不確定是否真的會發生的大成功， 而是來自於許多小事件裡的感受與醒悟。 這些一點一滴的累積，會讓一個人「確認自己」， 當人更認識自己，肯定自己，並且明白自己的定位時， 更能在未來的道路上將自己發揮極致。 當然，在未來的人生裡，也需一直不斷的累積這些具體客觀的事實， 這些自己學習自己的過程當中所獲得的啟發， 會使人擁有面對挑戰時的巨大能量。

2.提升自我察覺能力，確認造成事件的真正原因 許多企業主在指引過程中時常給我的回應是： 「跟你講完話，我覺得清楚好多」。 也許許多人會懷疑，「企業主不是最清晰自己現況的人嗎？」 事實上，很多時候會發現， 多問幾個問題， 老闆們自己都會進入沉思，重新檢視自己所以為的是真的嗎？ 核心問題到底在哪兒？ 很多時候，老闆們自己以為的障礙其實只是一個表層的事件， 很多人無法清晰的是導致事件發生的底層原因。 例如，我曾經有過一個客戶，領著55個員工，也算是有所規模的小企業， 他時常喊著時間不夠用，事情很多， 表層來看是時間管理的問題， 但是在指引過程中他明白了，原來起因於自己出自於對人的不信任， 導致一直不斷希望控制整個營運狀態，無法充分賦權， 管理階層的人員一直無法清晰自已的工作職掌範圍， 雖然已是個頗具規模的公司， 但是他卻忙成無頭蒼蠅一般。 於是我花了一些時間與他探討不信任的來源， 以及能逐漸放手的鍛鍊， 也讓他重新檢視管理職人員的特質， 讓所有人都能在位置上發揮自己的所長。 所以，透過不斷的反思自己的狀態與感受， 去察覺「這樣的原因或感受來自於甚麼」， 就有機會找尋到那冰山之下所隱藏的核心問題。

3.員工回饋的重要性 過往經營公司的模式裡， 時常是老闆做出單向指令， 由員工承接執行的狀態。 在過去以KPI當道的考核方式下， 員工極少機會能將自身的工作領域內所遭遇到的困難、甚至是能提供的新想法，及時提給上級。 很多時候都需要在一年的最後考核時間， 才從員工的成績裡知道「到底發生了甚麼」， 往往已經錯過了最佳的調整時機。

我會鼓勵我的客戶， 每個月一次，與員工見面一個小時， 這一個小時裡，70%的時間讓員工說話。 內容不外乎是最近工作崗位有甚麼需要協助的部分？可以如何調整？ 也可以聽聽員工這一個月的成果，去了解行得通的是甚麼。 這個具有包容性的空間與時間裡， 有機會讓老闆們看到公司營運的狀態，以及盲點， 基層員工往往是最直接接觸市場與客戶的人， 他們的及時回饋， 才能給到公司最好的調整依據。

當然，除此之外，根據主事者的狀態不同，也會有突破績效的不同應對方式， 但是，根據上述的三點，其實就已經很清楚， 一家公司的績效要能夠突破， 「做法」並不是首要的進行的， 而是主事者透過自我內在的探索，穩定內在力量， 再加上適當的做法與技術， 突破，只是時間早晚而已。

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