思維增長日記07｜創造使用者會想起來的峰終體驗

零、前言

一、什麼是「峰終體驗」？

二、日常生活的峰終經驗

（一）逛 IKEA、夜市

相信大家都有逛 IKEA 的經驗，逛的過程很漫長，但可能最後的冰淇淋可以抵銷前面的過程，「想吃冰淇淋或 IEKA 餐廳」就是「峰」，而吃到「餐廳內的小龍蝦」可能就是「終」。

夜市則是在逛的過程會邊走邊尋覓，最後找到好吃的店家，或是贏到遊戲獎品，就算是整場體驗的「終」。

（二）舉辦營隊

一般大學營隊都會有營火晚會，或是燭光談心時間，商業競賽也會有最後的成果發表、業師講評，通常都會將整個活動推到「峰」，而「終」則會因為不同主持人或業師講評內容有所差異。

（三）講座工作坊

過往辦活動也有類似的峰終值，例如在講座完會有小組討論，有些是很扎實的內容或是在最後的合照、講師學員交流，都能創造峰終的體驗。

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三、如何創造峰終體驗

（一）思考力高

意思是這個體驗需要參加者擠出腦力思考，例如營隊的談話、競賽的簡報製作，必須「讓參加者花一段時間進行高強度的腦力激盪」，不能單純地聽講或跟隨式的遊戲。

（二）互動性強

意思是夥伴的重要性，觀察下來，大部分會留下深刻印象的都是「一群人一起創造了某個成就」，例如完成某個活動、成果發表、表演一場秀等，在互動過程中產生的「革命情感」讓峰終值達到最高，當然如果活動是失敗的也會讓峰值達到負面的最高點。

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四、如何確認有無峰終體驗

（一）假設自己是參加者

每個舉辦方都希望參加者帶著滿滿回憶離開，但有時候以自己的角度看實在很不準，因此過往設計活動我都會思考，假設我就是那個參加者，看完講師名單、流程、課程內容，真的會有興趣嗎？（是否達到高峰）或是真的會帶走有印象的內容嗎？（是否留下終值）

如果沒有，那身為參加者的我會希望多什麼內容？

（二）來自朋友的建議

把活動內容傳給朋友看，詢問他們看完流程後印象深刻的橋段是什麼？最喜歡什麼環節？

如果朋友都不喜歡，怎麼確定陌生人會喜歡？

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五、總結