你有用 ARCI 來做團隊分工嗎?

什麼是 ARCI ?

ARCI 是 Accountable (當責)、Responsible (負責)、Consulted (諮詢)、Informed (通知) 四個英文單字的縮寫，用以代表團隊中所扮演之四種不同工作職務的人物角色。 源自於李‧波曼（Lee Bolman）與泰倫斯‧迪爾（Terrence Deal）在1984年的著作《認識與經營組織的當代之道》（Modern Approaches to Understanding and Managing Organizations）裡所提出「RACI」的概念，後英國資訊工程基礎建設學會（ITIL）依其職責排序將之改為 ARCI。

什麼時候會需要用到 ARCI ?

適用於團隊職責分工，一開始藉由目標任務的展開，釐清與確認了要做什麼，之後就是誰來做與怎麼做的分工，而 ARCI 正是用來分工的工具，用以定義在協作的過程中各角色的權責。以下簡單說明各角色的定義。

Accountable 當責

是指需負專案或目標最終責任的人，團隊中當責者只能有一位，負最終成敗之責。如一家之主、部門主管、公司經營人或國家領導人。通常是擔任內外窗口的角色，如公司負責人需對公司產品品質負當責，不能推託是外包商的責任；餐廳店長需對服務環境的衛生負當責，不能推託是廚房人員個人衛生習慣的問題。 當責者責無旁貸，即便非親手經辦之事務也應盡督導之責。

Responsible 負責

是指負責執行的人，可能是一個團隊或一個人，負責所執行事項的工作品質。 如公司組織中的業務團隊、製造團隊，或餐廳中的櫃檯服務員、廚師等。負責執行份內工作之項目。 然而在專案中雖是其中事項的負責者，卻是該事項的當責者，若該事項有向下展開的子事項，其仍需為該事項的完工品質負當責。

Consulted 諮詢

是指於行動前提供諮詢建議的人。可以是顧問、長官或長輩，那些具有相關知識或經驗，有能力於行動前預期執行的結果與影響，並提前提供執行的建議以降低失誤的風險。如跨國投資前先諮詢國際法律顧問了解相關當地法務的規範、或出遊前先行去電了解天氣、路況，旅遊地區訊息等的當地旅宿業者。

Informed 通知

於行動後相關需被知會的人員，這些人是該通知的相關利害關係人，是直接或間接的潛在被影響者。如公司的規章公告給全公司的人員知悉、國家交通法規新實施的政令公佈給所有用路人知悉。在公司的郵件寄送中通常是列於副本抄送 ( CC ) 的名單。

在專案中 ARCI 的角色因事件任務的範疇定義而異，ARCI 的角色是依附在該事件的工作任務指派之中，一個專案的當責者只能有一人，而負責、諮詢、通知則可以是多人，責任到人才易於事務的推展，當責者是事件成敗的關鍵人物。

實務上如何使用 ARCI

Step1. 利用 SMART 原則定義專案的目標。

Step2. 利用 WBS、OGSM、OKR 將目標展開成可執行之行動方案。

Step3. 利用下表《 ARCI 矩陣》定義個人員角色。

Step4. 利用 PDCA 定期檢視執行成效。

「如果你想要打造一艘船，不是先請大家去收集木材，或是分配工作和發號施令。相反的，你應該先激起所有人對浩瀚海洋的一片渴望。」 - 《小王子》 聖修伯里 - If you want to build a ship, don't drum up people to collect wood and don't assign them tasks and work, but rather teach them to long for the endless immensity of the sea.   - 《 Le petit princ》Antoine de Saint-Exupery -

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H who receives an idea from me, receives instruction himself without lessening mine; as he who lites his taper at mine, receives light without darkening me. - Thomas Jefferson - 任何從我身上得到靈感而成長的人，就像藉由我已經點燃的蠟燭去點燃他人的，我並不會因此而降低亮度，反而更多了盞光一起照亮了黑暗處。 - 美國思想家 傑佛遜 -

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