If you can't measure it, you can't manage it.
- Peter Drucker -
無法衡量就無法管理
- 管理大師 彼得 杜拉克 -
聰明溝通的 SMART 原則
更新於 發佈於 閱讀時間約 4 分鐘
什麼是 SMART 原則 ?
SMART 原則是五個英文單字的縮寫，分別是 Specific（明確的）、Measurable（可衡量的）、Achievable（可達成的）、Relevant（相關的）和 Time-bound（有時限的）。是由管理大師彼得‧杜拉克（Peter Drucker）於1954年所提出，為了降低彼此溝通認知的差異，用以達成彼此協作的目標。
什麼時候會用到 SMART 原則 ?
不論是在職場中的組織協調，或是家庭中的親子溝通，亦或是個人目標的設定，都可以運用 SMART 原則來促進做事的效率喔。
在職場中經常會產生的場景像是，主管: 為什麼我交代給屬下的待辦項目，已經說得非常清楚了，可是遞交上來的報告還是二二六六呢? 這時心有不甘的下屬心裡也正低咕: 每次都講得不清不楚，又不是你肚裡的蛔蟲，誰知道你要的是什麼?
在家庭中，老媽交代放假時早點回來，誰知兒子一踏入家門就被念怎麼這麼晚才回來，兒子當下滿頭霧水? 不知發生啥事? 現在也才下午15:00 哪晚了? 才知老媽今天可是算好良辰吉時要祭拜祖先阿~
現實中只要存在一個不會說(溝通表達)、一個不會問(確認核對)，就會產生彼此認知的落差，因此產生許多衍生的問題如親子代溝、勞資糾紛、主管說一套下屬做一套的問題，而 SMART 原則就是一個用來降低溝通落差的工具，用以提高溝通的精準度與目標設定的清晰度。
如何運用 SMART 原則聰明溝通 ?
先來看一下 SMART 原則各是代表什麼意思?
| Specific 明確的
溝通要明確，如”明年的業績目標必須要有長足的進步” vs “明年的業績目標要比今年( 3000W ) 增長30%”，後者是不是清楚明確許多，所以溝通盡量避免模糊的空間。
| Measurable 可衡量的
檢視一下所訂定的目標或與他人協作的事項，其是否可以衡量與檢視，如有沒有明確的規格、尺寸、時間、地點...等能夠依循。因此盡可能量化目標與指標。
| Achievable 可達成的
彼此的溝通必須考量實際，可別好高騖遠，無法落地實踐，導致一開始就沒有行動的意願，再好的規劃終以失敗收場。就如同我們無法要求烏龜在短程中要跑得比兔子快，但我們可以期待烏龜的恆毅力優勢。
| Relevant 相關的
這裡側重的是在規劃與執行之間的關聯程度，要找對人，做對事。如業績問題找業務，效率問題要從流程面進行檢視。要有成效，必須對症下藥，否則在錯的方向努力，徒勞無功。
| Time-bound 有時限的
這個應該很好理解，時間是不等人的，在時限內完成，就像公車時刻表，能預期時間到了公車就來了，而加入了時限的目標更能促進計畫地展開與執行。
利用三問來檢視 SMART 原則
計畫擬定好了之後，利用以下自問自答的方式來檢視一下是否符合 SMART 原則?
- ( 這件事 ) 可以用什麼工具來被清楚地衡量呢? ( S+M )
- 要達成 ( 這件事 ) 的關鍵結果是什麼呢? ( R )
- 如果是我來做 ( 這件事 ) ，需要花多久的時間才能完成呢? ( A+T )
應用了 SMART 原則就萬無一失了嗎 ?
SMART 原則是將話說清楚、講明白，降低了彼此之間或團隊之間認知的落差，但並不代表從此到得到結果之前因此萬無一失，因為在 PDCA 的循環中目前僅是在P規劃的階段，在執行中仍是要透過持續不斷的檢核與修正來達成預期所設定的結果喔 !
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H who receives an idea from me, receives instruction himself without lessening mine; as he who lites his taper at mine, receives light without darkening me.
- Thomas Jefferson -
任何從我身上得到靈感而成長的人，就像藉由我已經點燃的蠟燭去點燃他人的，我並不會因此而降低亮度，反而更多了盞光一起照亮了黑暗處。
- 美國思想家 傑佛遜 -
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