迅速回答提問，以及思考和解決問題《零秒反應力》

前言

本書全名為《零秒反應力：腦袋一片空白，也能迅速回答！》，一開始我看到時，覺得很神奇，想要在上台報告時候，能迅速回答老師和同學的提問，因此選了這本書來看。

這本書是以職場作為舉例，不過我認為也能為我上台報告帶來一些幫助。

隨時思考

找有興趣的事物深入研究，查相關資料、活動、與人交流、網路發表，促進深入思考。對於事物有興趣，立即上網搜尋；對事物有感觸，與人分享

對資訊非照單全收，可思考和多提出問題，例如近期我國老年人口比例提高，可以思考近期所指涉時段為何?具體人口數字是多少?對就業有何影響?政策上可能有何影響?，再依問題去深入研究

A4筆記法:每天寫十張A4紙，每張用一分鐘的時間，寫下有感觸的想法，想到什麼就寫什麼，紙上左上寫標題，右上寫日期，內文約4-6行，每一行20-30字，之後放入依照主題到資料夾歸類。可訓練自己思考

▶書中提到立即搜尋，我認為這會容易打斷當前做的事，我的做法是將一些感興趣的問題打在筆記軟體中，等到一段時間之後再查看，確認自己是否還有興趣，如果還有就可以進一步查找相關資料

發表

不需要掌握好全部資料，有機會就可以練習發表

將發表重點控制在三項，提案的理由也可控制在三項(即使真正理由只有一個，三個也會較有說服力)，先說「我接下來的重點有三個」、「理由有三」，若是臨時遇到要想理由，者握好兩個理由就可以發言，發言同時想第三個理由

突然被要求發表意見，可以先停一下，迅速在紙上寫下1-3點重點，再開始發言

會議中可以參考講稿筆記，會議中可依據情況調整筆記內容，被問問題時候可以看筆記回答問題

發表一段後，先停頓一下，避免語速過快

如果對方說「我的論點才正確，你的提議太天真」，可以回他「你的見解真精闢，那麼可以請你解決這方面的問題嗎」

面對問題

會前將問題和回答語句寫在紙上，用聽者視角看一次，可說給他人聽，逐步調整內容；可以和同事做事前模擬，模仿主管問話的口氣和動作，並在模擬後修改講稿內容，過程中也可以體驗用主管角度看事情

對方問問題，以肯定語氣迅速回答(例如是的，正如你所說、你說的沒錯、我也贊成你的意見)

聽不懂對方問題，應先冷靜反問(例如是指…嗎?意思是…嗎?)

思考對方提問的字面意思、傳達訊息、目的，例如為了要稱讚自己部門、討好上層、指責競爭對手、指責其他部門

如果上個問題回答不好，先拋開，做好面對下個問題的準備，整場會議結束再來反省

▶這讓我想到上台報告之前，我會先想想老師和同學可能會問那些問題，然後先想好要如何回應，可以減低被提問的緊張感。之前也有老師告訴我，簡報上放的東西都可能被提問，如果沒有把握的東西就不要放到簡報裡

解決問題

三步驟:1看出問題後的本質，而僅只於表象 2提出多個解決方案 3建立共識，使相關人接受方案和執行。

例如某餐飲APP使用人數降低，思考是指使用人數下滑、使用時間減少、會員人數減少?，之後思考使用者是那些人?是否有競爭對手?是否受產業結構影響?，之後可以考慮要維持還是放棄此APP，如果改善要如何改善

假設和驗證:提出可能解決問題的假設，轉為行動後，依據資料(包含訪談和數據資料)來驗證和調整假設，並調整行動，形成一個假設-驗證循環

回歸原點思考:對於既有規範、認為理所當然的事、習慣等，進行思考。(可用於工作和生活中，但公司比較不鼓勵下屬質疑，因此較適合上而下推動)

▶我在生活中用回歸原點思考，可促成很多生活上的改變，例如我以前搭公車常常就是滑新聞，後來我我是否能有其他事情可以做，我開始想到各種事情，例如可以打網路文章、複習上課講義、練習回想上課內容等。

小結

書名副標題的「腦袋一片空白，也能迅速回答！」，我認為是指將思考過程提前到回答之前，事先模擬和用紙紀錄，提前做足準備。

有關於思考、心態、事前練習、回話方式的方法，鼓勵大家將這些方法實踐。

有關上台報告的書，我有看過《TED TALKS 說話的力量》，這本詳盡介紹演講的各個面向

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