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本圖轉載自104職場力
針對既有的忠誠客戶，如果沒有做好滿意度維持，損失會很大。
深入閱讀:
***進階研習專欄「管理成功心法」:
Frank .Tzeng
曾經擔任日商、德商及本土企業主管。縱橫職場跌跌撞撞三十年，有收穫，有成就，有失落，也有感傷。
希望透過分享自己的經驗，能夠對從事管理工作的朋友，有所幫助，因而可以輕鬆領導身體健康，並且順利達成績效。
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走過職場三十年，法蘭克想在這裡跟你分享在職場上，如何讓丹田充沛、思慮清明的內功心法。世界一直在變，商業推陳出新。唯有具備清澈澄明的正確心態，才能波瀾不興、腳步穩健地發揮你的才能，存取成就步步高升，獲得富足和諧的人生。
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最近，工作上很用心指導我的主管推薦Sunny閱讀《工作五年，辭職去》這本書。
很感謝主管能教我工作上的流程管理、溝通技巧，還有引導我思考職涯發展的方向，讓我仔細體會不同人、不同做事方法的差異，也讓我更細心的觀察週遭事物，並且反思如果是我會怎麼做。
《工作五年，辭職去》這本書是由日本咖啡連鎖
蘇佳民佳言佳茗：
A公司從近年做的員工滿意度調查發現，主管們在面對專業領域上挑戰或問題處理的「決策能力」表現都不錯；但，在面對員工問題或反應的管理作為上，員工的調查結果的回饋看來就非如此（如主管是否能有效地溝通？是否充分了解員工的想法？是否願意接納員工不一樣的意見，鼓勵公開討論，以做為決策參考等？
上次談2024年的職場軟實力，今天就來個活生生的例子可以跟大家分享。
這個案例我真的覺得值得紀錄。
在我經歷的職場生涯中，80%集團主管或者老闆幾乎可以說是超理性派（這裡不談會破口大罵的領導者，這些人除了部分天才特例，絕大部分的老闆只會把員工嚇跑）。近期我加入的一間歷史悠久的集團。由於是集團，因
近期在做田野調查, 參加管理相關的課程
當大家都很沉浸在課程當中時
我在很認真地觀察...講師的成功之道
發現幾個...小秘密...
1. Consistency 持續性
很多成功的講師都會談到自律...
跟自己約定好的事情...再怎麼忙都會持續
現在要每日堅持一件相同的事情...何其
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
今天突然有個感覺，主管開始放心讓我接待來訪的客戶，雖然這個客戶一開始真的沒有什麼經驗，才剛開始要在台灣開店，雖然朝著連鎖加盟的腳步邁進，但是他們看起來不像是準備好的，也許是我見的人還不夠多吧～
我在園區上班時先是經由客戶電話中幫一位主管完成一件託付
後來跟這位主管會有電話聯絡,電話中他會聊到太太跟女兒
他所屬的公司正是我公司的重要客戶,當時我們雙方營業額都在快速成長
也正走向國際化的轉型他跟我常常要不停學習新系統讓工作營運能避免人為的操作錯誤
導致損失,他做人資主管面對公司要跨入國
最近，工作上很用心指導我的主管推薦Sunny閱讀《工作五年，辭職去》這本書。
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《工作五年，辭職去》這本書是由日本咖啡連鎖
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現在要每日堅持一件相同的事情...何其
如何才能勝任客戶成功？如何順暢解決客戶難題？遇到客戶的抱怨該如何處理？這篇想用三個步驟來記錄過往的客戶服務流程，分別是：釐清客戶問題、確認客戶資源、提供客戶建議。
今天突然有個感覺，主管開始放心讓我接待來訪的客戶，雖然這個客戶一開始真的沒有什麼經驗，才剛開始要在台灣開店，雖然朝著連鎖加盟的腳步邁進，但是他們看起來不像是準備好的，也許是我見的人還不夠多吧～
我在園區上班時先是經由客戶電話中幫一位主管完成一件託付
後來跟這位主管會有電話聯絡,電話中他會聊到太太跟女兒
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