團隊管理危機 十大致命錯誤影響公司命運

上一篇文章聊到公司中明星人才不遵守制度引發的問題，在這篇文章中，我想分享一些我在管理上犯過的錯誤，希望能為大家提供一些啟示，避免重蹈我的覆轍。

如果你有任何想法，也歡迎和我分享！

1.同事私接外包，沒有證據該怎麼辦呢？

你遇過同事在公司私接外包的情況嗎？

若沒證據，你會怎麼處理呢？

有一次，A同事私下提醒我，B同事在工作時間執行外包專案。

聽完後我感到訝異，心想，這也太明目張膽了吧，如果是下班時間接案就算了，我管不到。我無奈看著同事說，是案量太少，還是她的能力強，空閒時間太多？

隔天我在會議上提到公司不能私接外包的規定，但沒有指名道姓，想再給她一次機會。

結果，我的好意被解讀成不被抓到就好，只需小心行事。

身為管理者，當時應該更正視這個問題，若其他同事效仿，後果可能更難收拾。

職場中，缺點的影響力總是比優點更易蔓延。

2.同事無視公司制度，多次勸導無效

當了管理者後，才深感不能過於寬容對待同事，因為同事可能會把寬容當成理所當然，難以改變。

那時，對於一些小事，例如遲到或臨時請假，我總是以方便同事為主，口頭或訊息通知即可。

長期下來，同事習慣了這種方式，每到月底結算時，會計部門還得三番五次催促，同事才不情願地完成請假手續。

這樣反而造成會計部門的負擔，完全本末倒置。如果主管總是扮演爛好人的角色，同事就會懶於遵守公司規則。

制度應該是管理的核心，團隊情誼其次考慮

3.團隊缺乏目標共識，執行成果不盡理想

會議上，老闆充滿信心的說明公司明年新的營運方向，

會議期間，同事們面面相覷，對新方向與現有營運方式之間的差異感到困惑。

雖然同事們不解，但他們還是配合公司政策。

第一季度結束後，達成率不到30%，老闆感到非常困惑。他在會議上已經清楚地說明了，是主管還是同事不配合呢？

主管解釋說，雖然同事們都很配合，但是新方向的工作內容和流程都是之前未曾經歷過的。因此，需要一段時間來找到適合的工作流程，然後才能制定工作計劃。

當公司新方向與現有營運不同時，管理者不但要負責說明清楚新方向的原由及目標，也要給予團隊足夠的時間來上手。

職場中，目標共識是推動團隊成功的關鍵，而溝通則是實現共識的必要因素

4.專案年約未確定時，不明智的團隊擴編

俗話說得好，衝動是魔鬼，一個不小心就被魔鬼主宰了理智。

某年第一季就達到業績目標的60%，業務們還在洽談兩個年度合約。

眼看著今年業績可能成長數倍，主管信心十足，於是急於擴編團隊，準備應對即將簽下的兩大合約。

然而，生活總是充滿變數，事情並未如預期順利，客戶內部突發變故，導致年度合約洽談無限期暫停。

新來的團隊成員怎麼辦？

由於無法立即獲得新案源，只能分配現有企劃的案源，以維持團隊運作。

結果內部開始混亂，新人沒多久就離職，現有同事也受到影響，大家紛紛疑惑公司到底出了什麼問題。

當人力閒置時，每天都在燒錢，這損失比把錢投入大海更痛苦，

如今我寧願有案子缺人力，也不要有人力卻沒案子。

5.會議中情緒失控，主管與同事爆發激烈口角

有一天，我在辦公室和業務開會，突然聽到會議室內爆發激烈爭吵，

同事們不歡而散，主管甚至口出惡言，讓一名女同事情緒崩潰。

我請業務去安撫同事，並請主管到我辦公室，主管劈哩啪啦地抱怨同事的過分行為。

我只說了一句，會議上可以為自己的想法辯論或堅持，但不允許任何人身攻擊或情緒化的言語，這對會議毫無幫助。

每個人都有情緒，但身為主管更應該控制好自己的情緒。

在職場上，冷靜自持的人，才能一路笑到終點

6.定期一對一溝通，打造更緊密的同事關係

為什麼需要定期與同事交流呢？

創業初期曾與一位知名企業高管閒聊，其中談及了這個話題。

在我以前的工作經驗中，少有主管或老闆會定期與同事溝通。

大家都清楚知道該做什麼，較少需要額外的溝通。

創業後，我會在週會或平時的會議上與同事交流，詢問大家是否有任何問題或想法。

直到有一次，我培養許久的同事意外提出了離職，在與他深入交談後，我才意識到，原來同事有很多想法，但我從未花時間仔細聆聽、溝通，此時的後悔已為時已晚。

之後，我固定每季與同事輕鬆閒聊，或有任何想溝通隨時歡迎來我辦公室聊聊。

此方式，除了了解工作上的狀態，包括對公司或個人的想法，也能探知同事短期或長期是否會有任何變動的可能性。

正所謂，防患於未然，事前預防團隊變動，勝過事後緊急應對

7.招募失誤時，如何將人力損失降至最低

曾經有一位應徵者，初試複試皆表現出色，我們預期她加入公司後會迅速取得不錯業績。入職一個半月後，同期的菜鳥業務都成功開張了，但她卻業績掛零，這讓我懷疑她之前的經驗是否屬實。

後來在查核她的工作時程時，發現一些不對勁的地方。每週晨會回報，客戶對方案有興趣，但到月底，客戶又回覆要再考慮。此外，她還私自開發了非自己區域的客戶。

某天，在與她討論此問題時，希望找出問題根源並協助她調整，但她突然表示說家中有事，下午需要請假，我心想，妳認真的嗎？

當天下班前，同事接到了一個陌生人的電話，對方情緒激動，指控她開車擦撞後肇事逃逸，只留下了公司名片，打她手機也沒接，聽完我也是傻眼，怎可以肇事逃逸，到底在搞什麼！

隔天一進公司，我立刻叫她進辦公室，要求她如實交代整件事情。

她在對話中顧左右而言他，並不打算坦誠面對問題。

在與主管討論後，我們認為，若只是短暫的業績不佳，還可以補救。

但她的品行和態度存在嚴重問題，這樣的員工對公司而言是個潛在的風險，最終決定解雇她。

面對不適任的同事，果斷處理，勿拖泥帶水，就像對待渣男一樣，及時止損才是上策

8.團隊認同感的關鍵，從畫大餅到實現共贏

在公司年度目標上，你的老闆是只會畫大餅、說一套做一套，

還是會在公司獲利時，與同事共享獎金和激勵的管理者呢？

那些畫大餅的管理者，台上喊得聲嘶力竭，承諾只要達到業績目標，人人都有機會升職和拿獎金。老同事聽完直搖頭，以往的經驗告訴他們，實際情況往往不盡理想。業績真達標時，開始找各種理由推脫，拿獎金比中發票還難。

這樣的管理者難以令人信任，同事們對公司的認同感也因此大打折扣。

如果這種缺乏認同感的情況持續下去，輕則使員工對公司心不在焉，重則可能導致員工離職，尋找新的出路。

反之，願意與團隊共享獲利的管理者，不僅能獲得同事們的高度肯定，

還能通過公平的獎勵制度，提升同事們對公司的認同感。

當團隊的辛勤工作轉化為實際利益時，才會覺得付出是有價值的，讓公司的目標與同事的未來緊密相關。

管理者的承諾可聽但不一定會被當真，唯有行動才是真實的

9.偏心優秀同事，喪失管理原則

當遇到合作深得我心的同事時，我過於偏心了。

我對他們的信任是無比的，任何事情都會優先交給他們處理，因為我深知，交給他們就能完全放心。

然而，對於公司制度，我總是有些放縱，只要不是極其嚴重的事情，在我眼裡都是小事。

但這樣的放縱，卻讓其他同事感到不公平，有些同事會故意找他的麻煩，或邊緣化他，使他少了同事的協助，讓工作變得更加困難。

對於那位優秀員工而言，得到主管的偏愛後，他變得更加不受制度或規定約束，

甚至會指使其他同事去協助他，聲稱主管要他們幫忙，讓其他同事往往不得不順從。

隨著時間的推移，公司內部出現了不同的派系，彼此之間看對方不順眼，

大家也開始爭取主管的喜愛，卻忽略了公司最重要的目標。

這樣的情況讓公司內部關係變得複雜，不利於整體工作的推進。

在管理中，公平是最好的策略，過於偏心只會種下不和諧的種子

10.廣告失誤的危機驚魂夜

某天半夜12點，品牌方致電，我一接起就遭到一頓劈哩啪啦的狂罵。

原來，廣告的視覺設計中不小心放了其他品牌的Logo，客戶氣得火冒三丈。

當時情況緊急，又找不到媒體。客戶下達最後通牒，若不在一小時內撤下廣告，明天就立即更換行銷團隊。幸好最後還是找到了媒體，請他們立即撤下廣告，危機得以迅速解決。

隔天一早，我帶著團隊去到客戶公司，除了真誠致歉外，還詳細說明了公司為防止類似情況發生所制定的危機處理流程。

透過當時的溝通，讓客戶相信我們具備足夠的經驗來解決問題至關重要。

因為任何一個小差錯都可能導致客戶流失，甚至給品牌帶來巨大損失。

危機處理的能力是評估行銷團隊專業和應急能力的關鍵。

糟糕的危機處理可能會演變成一場災難

優秀的危機處理則能從一片罵聲，化為讚聲