隱形經營者（三十五）政策執行須軟硬兼施

公司雖然落腳紐西蘭幾十年了，整組團隊的規模當然沒有像澳洲團隊那麼完備。可是，麻雀雖小，卻五臟俱全，也和達成的營收水平相吻合。整體分公司的架構，除了銷售人員和行政助理以外，工廠裡的技術員，設備，核心產品的庫存，一應俱全。

儘管如此，我心裏暗暗擔心的層面是，紐西蘭同事的心態基本上和澳洲那邊沒有太大的不同。雖然遠在紐西蘭，但是分公司文化和工作習性一直延續著澳洲模式，也是很正常的。

稍為有些不同的是，紐西蘭經理因為手握的資源有限，再加上小市場的競爭是比較激烈。因此，他企望公司能夠對紐西蘭分公司投入更多的資源，是一直以來想要爭取，卻始終不如人意的事。

經過我對政策的完整說明，他覺得這如同給戰士打了雞血，很快可以大力攻城掠地。可是，就憑他一個人的決心就可以實現變化這麼大的策略，而獲得成功嗎？我當然預想得到他會遭遇到的問題，在回澳洲前，我要求他趕快新聘一位‘’客戶服務‘’人員。人選不需要有我們行業的經驗，最好是來自其他產業。

不喜好從同一產業聘請新進人員，一直是我職場多年的習慣。我寧可花點時間訓練，也不想檢現成的。聘用同業的利弊，見仁見智，這只是我又再一次把我的專業習慣付諸實踐而已。

由於我希望這事最好能以最快速度進行，又不會影響既有團隊的日常運營方式。我要他聘請有工作經驗的‘’二度就業‘’媽媽，先以"時薪制"聘用，這某一程度是不希望對現有團隊造成太大的衝擊。

這個職務，因為以時薪計，可以讓她上午十點上班，下午三點鐘下班，讓她可以完全照顧好家務和接送孩子上下學。要不要轉正聘用? 咱們走著瞧。

我的構想是把我和紐西蘭經理，還有新進這位時薪客服變成一個專案隊伍 (Task Force)，訊息的籃框就是這位新進客服，而且也是訊息的處理機。由於紐西蘭和澳洲東岸有兩個鐘頭的時差，這樣的安排很切合我的須要。我要立竿見影，讓事情趕緊動起來。

如果把紐西蘭分公司比喻為一部老舊的小型房車，就算這位駕駛企圖心加強了，再猛踩油門，怕車速也快不起來。而且，若是操之過急，有可能對車子造成傷害。我的這個小小安排，就是在不動車子其他元件的情況下，裝一個小型渦輪增壓器，讓引擎的出力能夠加大。經過一段時日的運作，若成效良好，再來做全車改裝。

這件事是有關紐澳兩個市場行銷政策的一個實驗，其結果直接影響著我這公司未來的營業發展前景。對我而言，只許成功，不許失敗。

因此，這個策略的施行不能只是意識型態層次的概念傳達。公司有必要放進去更多的資源，現在有限範圍的人事結構，再往前發展，還有必要添購更多生財器具。更甚者，必須加大庫存規模，以便優化對客戶的即時回應（Responsiveness)。

策略的成功與否，首先是要看它可行性的高低，再來就是啟動之後，團隊成員能否劍及履及，至關重要。我的鋪排，基本上就是把屬於“軟體”的策略概念傳達下去的同時，也把屬於“硬體”的實質系統和隊伍準備妥當，就是軟硬一起來，以確保萬無一失。