這個問題是怎麼出現的？

是因為你習慣或思考侷限，而看不到問題！

▌這不是問題

當你走進一間開著空調的房間時，

你可能會立刻注意到空調的嗡嗡聲，

感到不適。然而，五分鐘後，

你可能就不再注意這聲音，

一切似乎恢復正常。

如果我們長期生活在某些不合理的規則下，

你可能最初感到不習慣，

但隨著時間過去，你會逐漸習慣，

不再認為這是個問題。

這種現象在職場老鳥中尤為常見，

他們往往對此毫無察覺。

尤其在大型(老)組織中，

“這不是問題”的說法更常見，

因為組織的動力就像是高速行駛的車輛，

一旦慣性形成，便難以迅速改變方向。

因此，我們需要智慧來改變方向，

並需要決心與勇氣來承擔責任。

▌這不是我的問題

你一直要求團隊遵循SOP以提高工作效率，

卻不期待他們處理超出SOP範圍的問題。

注意，在執行SOP的過程中，

問題一旦出現，

實際上每個人都有所察覺，

但沒有人或團隊會認為這是自己的問題。

大家嚴格依照SOP執行工作，

導致潛在問題未能得到解決。

那些僅依SOP解決問題的人，

可以清楚地感到自己有安全保障，

畢竟如果出錯，

問題出在SOP上，並非他們個人。

即使方向錯誤，即便SOP方法正確，

也難以達成目標。

工作現實中，問題通常較為複雜且難以處理。

人們在思考後發現問題似乎不屬於自己負責的範疇，因此問題常被忽視。

當每個人都注意到問題時，

你可能會詢問：這個問題是如何出現的？

問題範圍越廣，解決成本越高。

這反映了組織中的專業分工盲點，

每個團隊和個人都聚焦於自己的主要職責，

對於非自己負責的問題，

往往不認為是自己需要解決的。

如果是你，你將如何解決“這不是問題”

或“這不是我的問題”的情況？

以下兩種方法可能對你有幫助：

1st.數據蒐集與預測分析

你應提前識別可能出現的問題並預測其影響，

找到問題的關鍵介入點，

從而為後續行動贏得時間。

你平常要蒐集數據並建立統計分析，

從各項數據指標找到問題的關鍵。

2nd.系統性換位思考問題

找更聰明的人花更多時間從整體、

相關性及動態的角度思考問題，

不僅僅專注於最初吸引我們注意的緊急問題。

你可以聘請產業上下游專家或顧問，

提出不同立場或角度思考問題。

你不要求立即解決問題，

而是要去思考如何預測問題。

你不要去專注緊急問題，

而是要去投入如何換為思考。

附註：SOP是標準作業流程