不是不專業，有時候我們只是不了解 daily routine 的商業價值

履歷好難寫，我都不知道我有啥專業？

這是我第一次離職後打開履歷表時的心情，明明待在飯店三年多但是我感覺自己真的沒啥專業。

第一次去做履歷健檢的時候，諮詢的老師介紹 STAR 給我，我聽得點頭如搗蒜，想說這麼棒的架構回去試試看。

結果回去之後還是一樣爛，什麼都寫不出來 😂

我不是不知道架構，而是我根本不知道哪些經驗可以寫上去，哪些跟數字有關，招募公司會想知道哪些資訊。

通常難的不是套用公版，難的是培養商業的敏銳度，然後知道哪些可以寫成有實戰經驗又有實際數據的例子。

其實我們可以透過系統化的方式來思考商業的行為，以下透過這些步驟拆解。

第一步是「細部拆解顧客體驗」

先不要從自己的角度想自己做了什麼事情，而是從客人的角度想他們的體驗是什麼。

舉一個我曾在飯店業的例子，通常飯店都會有商務客熱門的檔期，像是前陣子很紅的 Computex。

假設今天是 Nvidia 要來參展，那麼負責聯繫的窗口就會先想好需要安排的行程。

飯店要訂哪一間，預算多少，房間幾間，需不需要接駁。

安排個大概後會決定幾點要入住，入住的時候是否需要特別安排早班機的人提前入住。

然後接駁車想要幾點出發到會場，有幾個人要搭乘。

活動結束之後又有多少人要搭車回飯店，是否要在飯店用餐等等。

客人想要的東西很簡單：我給你行程人頭和預算，幫我想好住宿接駁用餐該怎麼安排。

第二個步驟「重現公司內部的營運細節」

通常在大型商務客來訪前，飯店的 account manager 會先了解客人的數量，因為要安排房間，這時候櫃檯就要和窗口聯繫了解細節。

安排好房間後要確認客人什麼時候到，是隔夜飛機早上到還是下午一次團體入住，如果公司員工職等階級不同是否要特別招待。

然後安排房間和入住之後客人可能會有交通上的需求，他們幾點要前往展場，幾點要離開，有沒有飯店接駁車，如果接駁是在哪邊上下車等等。

飯店接駁車需要提前預約，因為在展覽期間供不應求。

回到飯店後客人是否要用餐，餐飲部的同事知不知道他們的訂位，飲食有沒有特殊的習慣或需求。

重點：在客人的體驗上重現自己負責什麼，做了什麼，然後在個人以外同事做了什麼。

第三個步驟「找到縱向的領域知識」

這邊就需要資深一點的經驗和專業人士提點了，因為有些時候光是在自己的領域其實不一定知道要怎麼轉換這些技巧呈現在履歷上。

以剛剛上面的案例來說，安排客人入住的期間是有一個時間週期，然後有一個客人的數量和範圍，以及在有限的資源 (預算) 底下選擇最有效的安排方式。

我第一個想到的橫向領域知識會是專案管理。

因為必須要壓死線，然後規劃出每天的行程，以及需要做什麼事情。

另外還要判斷利害關係人是誰，要怎麼勾通和討論細節。

另外一個我可能想到的是預算規劃。

因為客人會給我們一筆預算來去決定他們想要住什麼樣的房間，然後訂什麼樣的行程。

所以最基本的利用人頭來抓預算，然後決定報什麼樣的價格給企業用戶。

愈是精準的報價，愈能夠最大化公司的營收。

最後一個步驟「整合商業思維，找出價值」

接下來當完全已經熟悉客人的體驗，營運的流程，然後也知道橫向領域知識後，這時候就可以根據每個環境設想商業的價值。

結合前面三個面向，反向思考公司要什麼。

像是住宿體驗最後看報表的時後會在乎什麼？該怎麼衡量？

我就會想到顧客滿意度。

或是安排接駁車的時候客人在乎什麼？該怎麼衡量？

我就會想到沒有任何人行程被耽誤，這樣更能確保長期合作。

甚至是最一開始住房的房間安排飯店在乎什麼？該怎麼衡量？

我就會想到安排房間提供了多少 upsell，提升營業額多少。

另外我常用的方法就會是問說「這是我的經驗，這是客人想要的體驗，我利用這些技能，請問我該用什麼 KPI 呈現我的表現？」

請 LLM 幫自己的經驗找上對方要的 KPI 中間的相關性，然後行銷自己所帶來的價值。

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以結論來說，是要把一些公司營運在乎的事情「賺錢、附加價值」寫上去，盡量著重在 output metrics，而不是寫自己多努力做了多少事。

因為做再多，最後沒有轉換成公司或客人在乎的事情其實都枉然。

附上一個履歷修改前和修改後的差別：

Manage big events for corporate clients to ensure they are satisfied during the hotel stay.

❌ 只講到自己負責什麼，沒有什麼數字

Cross functional collaboration with stakeholders to maintain end to end communication and facilitate the project. Logistic arrangement for over 10 corporate accounts, primary focus on room and transport arrangements for cycle show, Computex. Achieved customer satisfaction of X% after the event.

✅ 講到跨部門合作，利害關係人經營，提到負責規模，專案管理，以及轉換成實際商業價值顧客滿意度

一樣的事情，不一樣的包裝方法，差很多。