不一定要知道所有問題的答案，以退為進也是一種好的溝通方式

我以前還是專員的時候都會非常 hands on，基本上什麼事情都會自己來，然後知道營運上的細節和一些很冷門答案。

也因為成為了某個知識領域的比較厲害的人，所以也因此被提拔升遷。

但是升遷以後因為要管人，又要向上管理，所以變得很少有時間真的去摸熟所有的工具或領域知識。

才知道原來主管不一定要知道所有問題的答案，但是必須要能夠知道哪邊可以找到幫忙解決問題的人。

可惜在當主管初期的時候，舊有的習慣還是改不了。

時不時就會想要自己找答案，或是在會議上爭論自己的論點，為得是留一份「自己還是知道解答」的尊嚴。

踢了幾次鐵板之後才知道，我不一定要每次當下就有答案，有時候以退為進也是一種經營利害關係人的好方法。

以下是一些以退為進的溝通方式，從關係的緊張程度來排序，愈前面的表示愈無法掌握對話的流向。

1，Let’s take this offline 我們私底下討論

適用於有 20% 把握主導對話時用。

當遇到猛烈炮火時，可以用這句話緩頰，通常是接著「我沒有答案」說。

沒有表示同意或是不同意，但是當下如果再堅持解釋可能只會愈描愈黑。

所以就會搬出這句希望台面下可以再討論，等大家都有共識後再搬回台面上報告。

2，I’ll get back to you 我之後會再回覆

這個可以用在心裡有 40% 把握的時候。

因為不是完全確定，但是又覺得對自己的論點有一點點信心，出現在「我不太確定」之後。

這時候可以選擇抽離當下，離開當下的情境去想清楚自己的論點後再回頭來討論。

有時候情緒在上頭，無法冷靜分析顧及全面，多回答反而容易多錯。

3，I think we’re talking about the same thing 我們好像在討論同一件事情

用在有 60% 信心可以掌握概念和答案時使用。

這句話可以用在自己和對方都在心裡有一個答案，但是表達還跟不上思維的時候用。

可以短暫的混淆視聽，找到重新整理話題的機會。

讓對方覺得「疑，真的嗎？原來我們在講一樣的事情？」然後趁機理清哪邊是共通點。

4，Let’s park this discussion and move on 強調後面還有其他題目可以討論

用在 80% 確定這個論點但是不想繼續討論時用。

通常是遇到對方的論點很尖銳而且大概率正確，死咬著自己不放時，會放棄繼續爭辯。

利用把這個討論話題放在一邊，然後說我們已經八成知道要討論的項目和答案。

建議可以先放在筆記裡頭，然後繼續我們原本要討論的其他問題。

5，Let me think about the priority of this 同意這個值得討論，但不一定同意這是最重要的

當已經 100% 確定這沒有反駁空間時用。

有可能討論當下已經確定這件事情或論點是對的，那麼就可以搬進時間軸來討論。

利用事情的優先順序，可以爭取到一些商討的空間。

6，I think we’ll have to test it out 沒有不認同，我們靠市場來驗證吧

120% 知道避不掉，得做這件事情時用。

這個適合用在上對下被主管質疑的時候，當主管已經表態說 my way or high way 時，但是又想在不忤逆主管的情況下有一些轉圜空間。

因為很多時候市場才能知道正確的答案，所以當下猜誰也猜不准。

用這句話可以表態說知道這件事情了，但是不能完全擔保一定有用，做最後的抵抗。