我以前還是專員的時候都會非常 hands on,基本上什麼事情都會自己來,然後知道營運上的細節和一些很冷門答案。
也因為成為了某個知識領域的比較厲害的人,所以也因此被提拔升遷。
但是升遷以後因為要管人,又要向上管理,所以變得很少有時間真的去摸熟所有的工具或領域知識。
才知道原來主管不一定要知道所有問題的答案,但是必須要能夠知道哪邊可以找到幫忙解決問題的人。
可惜在當主管初期的時候,舊有的習慣還是改不了。
時不時就會想要自己找答案,或是在會議上爭論自己的論點,為得是留一份「自己還是知道解答」的尊嚴。
踢了幾次鐵板之後才知道,我不一定要每次當下就有答案,有時候以退為進也是一種經營利害關係人的好方法。
以下是一些以退為進的溝通方式,從關係的緊張程度來排序,愈前面的表示愈無法掌握對話的流向。
適用於有 20% 把握主導對話時用。
當遇到猛烈炮火時,可以用這句話緩頰,通常是接著「我沒有答案」說。
沒有表示同意或是不同意,但是當下如果再堅持解釋可能只會愈描愈黑。
所以就會搬出這句希望台面下可以再討論,等大家都有共識後再搬回台面上報告。
這個可以用在心裡有 40% 把握的時候。
因為不是完全確定,但是又覺得對自己的論點有一點點信心,出現在「我不太確定」之後。
這時候可以選擇抽離當下,離開當下的情境去想清楚自己的論點後再回頭來討論。
有時候情緒在上頭,無法冷靜分析顧及全面,多回答反而容易多錯。
用在有 60% 信心可以掌握概念和答案時使用。
這句話可以用在自己和對方都在心裡有一個答案,但是表達還跟不上思維的時候用。
可以短暫的混淆視聽,找到重新整理話題的機會。
讓對方覺得「疑,真的嗎?原來我們在講一樣的事情?」然後趁機理清哪邊是共通點。
用在 80% 確定這個論點但是不想繼續討論時用。
通常是遇到對方的論點很尖銳而且大概率正確,死咬著自己不放時,會放棄繼續爭辯。
利用把這個討論話題放在一邊,然後說我們已經八成知道要討論的項目和答案。
建議可以先放在筆記裡頭,然後繼續我們原本要討論的其他問題。
當已經 100% 確定這沒有反駁空間時用。
有可能討論當下已經確定這件事情或論點是對的,那麼就可以搬進時間軸來討論。
利用事情的優先順序,可以爭取到一些商討的空間。
120% 知道避不掉,得做這件事情時用。
這個適合用在上對下被主管質疑的時候,當主管已經表態說 my way or high way 時,但是又想在不忤逆主管的情況下有一些轉圜空間。
因為很多時候市場才能知道正確的答案,所以當下猜誰也猜不准。
用這句話可以表態說知道這件事情了,但是不能完全擔保一定有用,做最後的抵抗。