當員工訴苦的時候-同仁只是想聊聊

我想我們還是先打個預防針

話先說

真的是沒有認真要跟大家談會談技巧

就是想說跟大家分享一下

當情境設定是

員工主動來找你說話的時候

而他真的沒有要申訴或者任何不法侵害情況的話

該如何是好

坦白說還是要說會談真的是需要技巧

不能真的以為在聊天

雖然我自己也常常跟員工說

我沒有治療的效果

我們只是在聊天

但是不能真的以為是在朋友聊天

因為他不是你朋友~~

常有些同仁進來醫務室

我問他怎麼了

他是會說

我想來曬曬太陽

因為我醫務室大概是我們廠區裏面採光最好的地方吧

西曬超厲害的那種

其實他就是遇到了什麼事情

可能剛剛開會被飆完

所以要曬曬太陽

可能是主管又改指令

所以要曬曬太陽

之類的啦

很多

其實我不一定會主動問

我會想或許同仁需要冷靜一下

那我就會讓他好好坐在那裡曬他想曬的太陽

如果他願意開口

那我就會聽他說

一種是自我比較強大的

會一直罵主管罵會議與會的人

我絕對不會做太大的反應

千萬不要跟著他一起

有的時候當朋友跟我們抱怨的時候

我們會說她真的很討厭欸或者他就是這樣啊

或者一大堆形容詞~

但面對同事

其實他只是需要有人聽他說

當然如果沒有任何反應，人家也會覺得我們很敷衍

所以

展現同理心的方法是

講出他的感受

"你的一定覺得….對吧"

或者

"那他這樣你是什麼想法啊"

我自己覺得是給他空間跟時間

把他想說的說出來

然後也不對她說的事情做出批判

這個時候就是不要選邊站

因為我們永遠不知道他講的是不是真實的狀況

人都是這樣的

只會講出對自己有利的言語

我剛開始當職護的時候

常常在聽員工傾訴的時候

都會覺得天啊太壞了吧

怎麼可以這樣

這樣不行

但後來漸漸就會知道

其實好像也不是他說的這樣

所以

我們只需要專注於解決他現在的問題

--他的心情

當然也是有另一種樣態的同仁

他會很憂鬱

他不知道為什麼會一直被罵

他真的也很努力

可是他真的就是這樣

是不是真的很爛

類似這樣

通常這樣

還是掌握一個重點

解決眼前的狀況—

他的心情

會讓他多講一講

試圖引導一下他

拋幾個問題讓他可以回答

或多說一說

在他講的內容裡面

或許可以發展幾個優點

或者幾個好的地方

給一些能給的正向價值

主要還是以角色來說

我想我不用試圖想解決他工作上的問題

因為那也不是我們能解決的

初步給一點正向價值

我想也是身心健康保護措施的一部份

當然如果太過負向

我也會提供我們的心理師諮詢服務給他們

希望他們都來聊一聊

可以學習一些壓力管理的方式

或者更好的在與心理師交流的過程當中

可以有一些新的想法

而在跟同仁會談的過程當中

也還是需要注意有沒有急性的危害

如果真的只是抱怨

就是用他的話回答他的問題

以引導的方式去讓同仁多思考一下可能的問題

也不要為他的問題下定論

或者給予實質解決方案

因為我們並不知道實際情況是什麼

有的時候好心辦壞事

反而職護變事主

變成”護理師也說他怎樣怎樣”

“護理師也同意我的說法”

真的會造成自己很大的困擾

但會談確實很困難

我常常都一直在腦子裡轉來轉去

我要說什麼我要說什麼

我要說什麼才不會讓他負面意念加劇

我要說什麼才不會過多批判

我要說什麼可以給一些希望

有的時候其實也滿累的

但鼓勵大家如果也常常需要跟員工聊聊

下班之後

一定要去找一件事

讓自己從這些事件中抽離

否則聽多也是反而壓力最大的變成是我們

掌握一個原則

我們只要解決當下的心情狀況

適當的接住他

那我覺得已經責任義務就做到了