別再讓員工當「無頭蒼蠅」：如何打破亞洲職場沉默文化，提升工作效率

在亞洲職場文化中，許多員工習慣「默默執行」，即使不清楚上級的要求，也不敢直接詢問。這種現象並非因為員工缺乏積極性，而是受到文化與心理因素的影響。他們擔心自己的提問會被視為能力不足，或甚至被責備：「怎麼連這個都不會？」

但這樣的職場環境，往往導致員工在執行任務時像「無頭蒼蠅」，在模糊的指令下憑感覺行動，結果做錯了又被責怪，陷入惡性循環。其實，讓員工敢於發問、理解清楚指令，最根本的方法就是——領導者自己要先把事情交代清楚，並建立讓員工安心發問的文化。

員工為何不敢問？心理學告訴我們答案

心理學家曾提出「權威距離」（Power Distance）概念，指的是人們對權威的敬畏程度。在亞洲文化中，權威距離較大，員工習慣對上級保持順從，不主動質疑或提問，深怕一旦說錯話，會影響自己的形象與職場發展。

此外，「從眾心理」也在職場中發揮作用。當所有人都選擇沉默時，個體更難鼓起勇氣發問，因為沒有人想當「多話的人」，更不想顯得自己比別人不懂。這就導致了一個矛盾的現象：即使團隊裡很多人都有疑問，但大家都選擇保持沉默，結果就是集體迷失方向。

真實職場案例：模糊的指令，導致災難性錯誤

想像這樣一個場景：

老闆交代：「這份報告很急，趕快處理好！」

員工A聽完後心想：「‘很急’是多急？明天？下班前？還是現在馬上？」但因為怕被罵，他沒有問清楚，而是根據自己的理解在下班前提交了報告。

結果，老闆生氣地說：「怎麼現在才交？我剛剛說‘很急’，是要你馬上做！」

這類的誤解每天都在職場上發生，讓員工疲憊不堪，主管也不滿意。其實，這不是員工能力不足，而是老闆沒有交代清楚。如果當初老闆說：「請在30分鐘內完成初稿，交給我確認」，這場誤會根本不會發生。

如何讓員工「敢問」，提升工作效率？

1. 交代事情時，提供具體資訊

• 建議把：「幫我弄一下。」→ 改成：「請在今天下午3點前，完成A報告的數據整理，並用Excel製作圖表。」
• 建議把：「這個案子要快一點。」→ 改成：「請在兩天內完成初步企劃書，星期三下午一起討論。」

當指令清楚時，員工不需要再猜測，執行起來也更有方向感。

2. 創造「心理安全感」，讓員工不怕發問

主管可以主動說：「如果有不清楚的地方，請隨時問，現在多花幾分鐘解釋，可以避免事後出錯。」這樣的話語能讓員工感覺到，提問是被鼓勵的，而不是一種錯誤。

3. 以「確認理解」代替「你應該懂」

許多主管習慣說：「你應該懂吧？」這句話其實會讓員工更不敢表達疑問，因為承認不懂就等於「自己很笨」。

更好的做法是說：「方便請你再跟我確認一下剛剛的要求嗎？確保我們的理解是一致的。」透過這種方式，員工可以在不丟臉的情況下表達自己的理解，雙方也能確保沒有資訊落差。

結語：建立信任，才能促進有效溝通與主動提問。

在亞洲職場文化中，員工的沉默並不代表他們沒有疑問，而是因為害怕發問後帶來的後果。領導者的責任，是先建立一個讓員工安心發問的環境，而不是等到問題發生後才來怪罪員工沒有問清楚。

當我們開始用更具體的方式交代事情，並鼓勵團隊溝通、發問，就能減少「無頭蒼蠅」的混亂，提升整體工作效率，讓每個人都能更安心、更有信心地完成工作。

與其擔心員工不敢發問，不如從自身做起，營造一個讓員工安心提問的職場環境。