我們可以讓客人下載APP啊!
上周和一個時尚品牌行銷主管T君開會，T君提到目前許多品牌公司都提供客人APP註冊會員及下單，希望他們也能有APP可以和客人溝通。此概念極好，但作為品牌商在開發APP前應思考幾件事。
成本
(1) 如果公司內沒有會寫APP的工程師，那你肯定要找兩位工程師(iOS/Androdi各一位)，每年這兩位工程師的人事成本至少200萬。當然如果運氣好，找到會使用CODOVA/FLUTTER這種跨平台的開發工具，那麼你就可以只找一個人。
(2) 大多數時候，公司內肯定沒有會寫APP的工程師。因此你必須先拿出數十萬或百萬委外開發品牌APP。然後之後還有功能增修和維護的成本。
(3) 當然，大多數的APP資料還是透過API由網站或其他內部系統取得。所以若你沒有會員系統、點數系統或電商平台，你必須先建置這些系統才能再來考慮開發APP。
(4) 當然目前市場上唯一一個同時提供APP建置的開店平台91app也是一個考慮的方案，但使用91app有其他的考量，不在此說明。
效益
(1) 現在的消費者要下載單一品牌APP會有兩個考量。一是與此品牌接觸的頻率，二是下載的好處。
(2) 例如通路類的家樂福或全聯，消費者接觸頻率可能是每周或每兩周，加上優惠與點數等誘因，下載意願較高。若是精品類品牌，接觸頻率可能是每半年或每年，就算誘因夠大，許多消費者也會在使用完優惠或折扣後就卸載APP了。
(3) 再來要評估此APP預計會有多少人下載，如果這個品牌目前總會員數就兩三萬人，那麼就算有50% 的會員願意下載APP，總使用數也頂多一萬多。以開發成本分攤到使用人數來看，效益太低。
(4) 至於下單交易，手機版網頁也能取代大多數APP的功能，對消費者來說不一定要透過下載APP。因此才會衍生出許多 LINE-based應用程式，也就是消費者不需要下載APP，只需加入品牌或店家的LINE官方帳號即可完成下單點餐等交易。畢竟要說服消費者下載APP比使用大家都有的LINE難多了。
以上是我自己的從業經驗，提供給正在評估是否開發品牌自有APP的商家參考。
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1996年踏入職場，從業務開始做起，後來開啟我的企劃人生，最後多扮演經營管理。產業都在網際網路與電子商務相關。職務歷經業務員、業務經理、事業部協理、總監、特助、副總經理等不同角色，最不喜歡的就是踏著別人往上爬。職場是做事的，但大部分時間卻要做人。服務客戶是正常的，但大部分時間卻要和客戶鬥智。想了解更多就來看我的文章~
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