主管化解跨部門溝通危機的5個方法

Chris是某公司行銷部門的主管，需要與產品研發部門主管Alena討論新產品推廣計畫。

Chris多次嘗試約時間溝通，但Alena總是以忙碌為由推拖不見。

Chris決定主動前往Alena辦公室，希望能當面溝通，但Alena仍拒絕傾聽Chris的計畫說明，並堅持自己的立場，雙方陷入僵局。

「公司內部跨部門溝通,是提升業務效率的重要元素。」

但跨部門溝通時，不同部門主管個人理念、對於營運治理方向，甚至個人的行事風格時常相左，常會導致溝通障礙。

當自己作為一個部門主管，面對溝通衝突時，該如何設法化解危機，找出有效解決方法呢？

以引言的情境為例，我們可以歸納出化解Chris與Alena矛盾的 5 個步驟。

透過同理，建立個人連結來化解對立

Chris可暫時放下計畫討論，轉為關心Alena最近工作狀況，詢問她是否遇到任何困難。表達自己對於她的忙碌的理解，並分享自己面臨過的相似情況，希望雙方能互相支持。透過建立個人連結，化解對方防衛態度。

傾聽理解，找出對方提出質疑的合理原因

Chris應耐心聆聽Alena的想法，虛心瞭解她提出質疑的合理性，不要先入為主認定對方故意刁難。

傾聽他人，能讓雙方站在平等立場上溝通。

舉正面例子，說明跨部門合作的良好效益

當雙方在情感上達成共識後，Chris可提出具體例子，說明行銷與研發部門合作的正面效益。強調雙方都追求公司利益最大化的共同目標，只有攜手合作才能創造雙贏局面。

設法取得雙方均能接受的共識

如果仍有歧見，Chris可以徵詢Alena的意見，設法讓雙方都能接受的方案。

另外，Chris也可嘗試提議先以試辦方式進行，雙方從中觀察優缺點再做修正。

公司內部溝通若遭遇障礙，共感的建立應該優先於義理的辯駁，主管應先以柔軟態度化解對方戒心，傾聽理解各方立場，之後再舉例說明合作價值，設法取得共識，才能順利解決衝突，達成雙贏。

良好溝通不僅能增進公司業務，也能建立同仁間的信任與支持。

Yeti老實說

看完了，覺得文章如何呢？其實本文是先由Claude進行初步撰寫後，我在進行順稿完成的。

在Claude的操作操作上，我給予了以下資訊：

1. 文章主題
2. 文章情境：跨部門溝通狀況
3. 文章的目標：問題與解決方法
4. 文章架構：1500字內，情境、引言、條列式段落解法以及總結
5. SEO：文章受眾與目標

不過總的測試結果，雖然文章通暢但略嫌不滿意，在段落上也缺乏較深層的描述，也許是我提問方面需要再加強的地方。