老闆心中的潛規則，你看出來了嗎？／嚴曉翠

我在公司裡有一間獨立辦公室，平常辦公室的門都不會關，我會觀察外面在做什麼、每個同事的工作情況。

以前有一個中階主管常大聲罵人，分貝之高、措辭之嚴厲常讓我忍不住皺眉頭，我的管理風格是教練領導（Coaching），認為「殺人不過頭點地」，不能夠接受主管用這麼難聽的話指責對方。

我數度找這位主管約談，卻不見任何改善；這種不懂得觀察組織潛規則、搞不清楚老闆脾胃的人，老闆以後不再晉升你，再正常不過。

老闆一定會觀察主管的一言一行，看他如何帶人做事、帶兵打仗。你當然可以有自己的管理特色，但一定要懂得觀察組織的價值觀和大老闆的風格，知道老闆的底線在哪裡。

工作說明書（job description）裡面雖然寫了很多關於工作上的規則，但絕對不會寫企業文化和潛規則，就算寫了也多半是騙人的；你得自己用心觀察，弄清楚組織的潛規則。

這不僅關乎你如何在組織中自處，還和你的未來發展息息相關。

但有趣的是，對於這些事情老闆多半只會「正面表列」，說他想要什麼，喜歡什麼；鮮少有人會「負面表列」，說他不要什麼、討厭什麼。

一旦老闆很重視、介意的事，你卻沒有意識到，那就糟了。和組織氛圍格格不入的人，沒被冷凍起來已屬萬幸，怎麼可能還繼續高升、坐大位？

還有一種人也不容易再被晉升，就是一天到晚哎哎叫、不停的問「怎麼辦」、「怎麼辦」的人，最讓老闆傷腦筋；每每在辦大型活動或是遇到重要案子時，最能看清楚每個主管的領導風格和抗壓能力。

有一種主管是，不管活動再大、任務再艱難，依然臨危不亂，下面的部屬知道儘管工作並不輕鬆，但在他的帶領下並不慌亂，知道如何達成任務。

另一種主管則是明明碰到的事情、辦的活動都不算大，卻到處嚷嚷「失火了」、「好辛苦喔」，讓底下的人疲於奔命、拚命滅火，搞得大家精神壓力很大。

其實，當主管就像是帶兵打仗，如果只是打小仗，你帶的兵卻都快嚇死了，以後怎麼可能讓你帶更多的兵、打更大的仗？而且，老闆一定會忍不住想：「你在客戶面前的表現是不是也是這樣慌亂？客戶究竟會怎麼看你？看我們這家公司？」

這種主管就算再有能力，相信任何老闆也不敢給他更多重任。

還有一種主管也不會被老闆重用，那就是喜歡抱怨，「公司給我的資源不夠多，所以做不起來」、「我手下的兵沒有一個是人才，當然做不到業績」；永遠有一大堆的理由可以說，好像公司請他來是為了喝茶看報，而不是來解決問題的。

所以，以後別再問老闆「為什麼升官的人不是我」了，除非你能改善上述的四種情況，眼睛放亮，觀察老闆到底要什麼、不要什麼，遇到困難要臨危不亂，鎮靜以對，並且遠離被迫害妄想症，才有機會「更上一層樓」。

本文出自《這些事，去問嚴曉翠》一書（電子版），由大雁出版授權刊登。為適合網路閱讀，已經過本站重新校對、分段、編修。