閱讀心得 | 工作焦慮｜幫助團隊成員減輕工作焦慮

概述

本書是一本較適合團隊領導人閱讀的書籍，本書側重的點在於如何幫助團隊成員打造安全的工作環境，減少工作焦慮的產生。從一般職場可能出現工作焦慮的境況開始剖析，接著帶入解決這些境況的情境及方法，縱使不是作為團隊領導人的角色也能從本書中獲得一些啟發。

本書的寫作架構

本書從職場焦慮問題開始談起，當前的職場焦慮問題已經越趨嚴重，對職員的身心健康已經造成嚴重影響，進一步說明團隊領導人該如何幫助團隊人員減輕工作焦慮的問題。

本書深刻點

嚴重的工作焦慮已經可以被診斷為「心理疾病」的程度了，本書探討的處理情境及因應的方法眾多，個人讀來有種無所適從之感，因此在此部分有以個人觀點做個整理簡化。

作者依據研究結果做出一個結論，要幫助員工中從工作焦慮的困境中恢復，有兩項大重點，其一為讓員工獲得「掌控權」（無論在何種情況均有某種程度的自主權），其二為「社群支持」。後續提出的改善方案也是由此兩點延伸出來。

幫助團隊成員獲得「掌控權」（實務）

這部分我將其精簡為四個主題：減少團隊成員不確定性、提供團隊成員適當的工作量、協助團隊成員規劃未來方向以及表達意見來進行分享。

減少團隊成員不確定性主要的工作就是給予團隊成員確定的目標。身為團隊領導人可以為團隊成員的工作任務排定優先順序、專注在可以控制的項目上。行動方面也是先求有再求好，讓團隊成員有可以依循的原則可以減少團隊成員的不確定感以及透過產出提昇團隊成員的自信心。

提供團隊成員適當的工作量主要就是透過溝通，了解團隊成員難點，並協調工作量。書中有特別提出，有部分團隊領導人會將工作量超載的問題當作是團隊成員能力不足或是將壓力當作激勵團隊成員的工具。這些想法可能會導致團隊成員的工作焦慮增加，因此要降低團隊成員工作焦慮的話，請避免這些想法。要處理工作量超載造成的工作焦慮，可以從以下方向入手：

1. 與團隊成員進行溝通後，協助團隊成員制定適合的工作目標，以及安排優先順序。（這部分與減少團隊成員不確定性有所重疊。）
2. 定時監督團隊成員進度，以利察覺團隊成員是否在達成工作目標上有困難。若發現有狀況，可以透過平衡團隊成員工作量以及輪替工作等方法來給予協助。

協助團隊成員規劃未來方向的主要工作為引導團隊成員發展對公司有益的技能。可以透過以下方法來實施：

• 依據實際工作需求以團隊成員的個人意願讓團隊成員選擇願意發展的方向。
• 設計技能術以及升級門檻，讓團隊成員有目標可依從。
• 對於新人建議以指導的方式進行，有經驗的團隊成員則給予其自由發展的空間。

表達意見的主要工作就是打造安全的職場發言環境讓團隊成員可以暢所欲言。在個人方面可進行一對一溝通；在團體方面則可以定期進行開會並且明定開會的規則、流程以及後續行動。當團隊成員說出問題後，確認其為真實的問題，而非情緒性的發言，身為團隊領導人也要立即給予協助，團隊成員方面可能也需要互相退讓及妥協，產出團隊成員都能接受的結果。

幫助團隊成員獲得「社群支持」（感情）

這部分主要由建立社交連結以及感恩團隊成員兩個主題構成。

建立社交連結的主要工作就是提升團隊成員的參與感，可由以下兩個方法進行：

• 找出團隊成員與團隊的共同價值觀，提升團隊成員對團隊的認同感。
• 增加與團隊成員的交流並認可團隊成員。

感恩團隊成員的主要工作就是團隊成員有好表現必稱讚。透過感恩可以協助團隊成員建立信心以及幫助團隊成員正面思考。主要執行方式如下：

• 稱讚必須明確、具體、真誠，讓團隊成員知曉他的什麼工作做得很棒。
• 除了口頭稱讚外，還以給予符合表現的獎勵。
• 在事件發生的當下要立即表示，以強化團隊成員的行為。

心得

以減輕工作焦慮這個主題來說，將團隊領導人協助的情境拿掉，其實本質上與自我成長、培養心理韌性等等主題蠻近似的。將團隊領導人協助的情境拿回，又會與教養孩子的部分有共通點。所以是不是可以認為，這些處事方式其實背後的精神都是一致的呢？感覺目前讀過商業書讀來讀去主題差異都不大，或許可以切換主題來閱讀。

以本書來說我認為範圍廣而不深刻，其中富含的小故事也過於精簡，缺少深入其境之感。以範圍廣但不深刻的角度來說，其實已經看過很多本類似的書了，像是「極度韌性」、「大局思維」等等。這類書內容好像是包山包海，但我認為這反而形成了書籍的缺點—讓人選擇困難（選擇太多反而難以決定），過多的內容讓書本的方法反而難以執行。真正讓我有執行力的書本反而是重點單調重複的，雖然看起來內容很單一，但是卻意外的讓人容易執行並堅持。

本書資訊

書名：工作焦慮

作者： 艾德里安・高斯蒂克、切斯特・艾爾頓

原文作者： Adrian Gostick、Chester Elton

譯者：曾琳之

出版社：高寶

出版日期：2022年３月