工作需要支援？資源？

在工作中我們掌握住多少資源？我們能支援夥伴或別人嗎？這個字面的含意很有意義，《支援》與《資源》。

很常被人們談的80/20法則，百分之80的資源，掌握在百分之20的人手上。而相反的，百分之80的人，是否真的只有百分之20的資源？可能更多，或可能更少？

在我是現場員工的時候，常常聽到員工說，工作做不完，能不能支援我一下？
在我是中階主管的時候，就常常間接聽到基層員工的工作做不完抱怨聲。

這分兩個視角來看。

從員工的視角，員工工作做不完，有可能工作量增加？也有可能工作能力不足？不管是哪一種，在員工請求支援的時候，目的地是一樣的，就是希望盡快結束工作任務。

從主管的視角，公司是需要獲利的，也需要減少不必要的成本，這成本有無形的人力工時，有形的設備材料。而比較少聽見基層員工的工作做不完抱怨聲，主因是在主管接收到抱怨問題時，會思考很多層面。比如，這是真問題還是假問題？職場很多的抱怨都是無中生有的，這存在很多假象也不需過度在意。如果判斷是假問題，那就是不需要特別處理。

以下是我遇過有趣的故事，值得省思。

在我剛成為公司的中階主管時，每月都需要回公司月會，聽取最新公司政策跟報告目前現場營運狀況。在會議上，高階主管說，你們都是中階主管了，別在跟公司請求支援，因為你們就是代表公司；今天如果基層主管或員工要跟公司請求資源的話，你們就是代表公司，要跳出來好好解決現場問題。

在公司架構裡，主管確實因為職權掌握住資源的調動權利，而主管需要服務員工，讓員工能更有效的工作；主管需要有效利用公司資源，資源盡量用在刀口上。所以主管利用資源來支援工作的員工，是很重要的課題。