過去，我在協助企業打造遊戲化內容時，主要是協助企業透過遊戲建立外部的品牌形象，或是針對特定培訓課程，建立專用的遊戲化教材，兩者都有各自合適的使用場景。不過，最近在一次企業內部的測試中，我發現了遊戲在教育訓練中的更重要的價值。
這次開發工作不只是協助客戶打造專屬的遊戲而已，客戶認為讓一線人員實際參與開發過程，有利於未來在全國各單位進行推廣，而不只有在教育訓練的場合中使用。
於是，除了前期的用戶需求研究以外，連開發測試也與客戶的諸多員工一起進行。這麼做雖然比往常更花時間，卻也在這樣的過程，對整個組織有一次兼具整體與細節的觀察。並且透過這過程，發現組織中潛在的問題。隨著用戶訪談及開發測試等多次工作以後，我也逐漸體會到，這款遊戲不只可以建立大眾對品牌的認識，同時在內部訓練上，也有很多發揮的空間。
業務大姐故事
還記得有一次測試，同仁在我們的引導下，逐漸熟悉遊戲的規則。
一位業務大姐一直說她不會玩，不想參與。問了一下發現，她以為玩遊戲就是要輸贏，或是要很會玩，才能參與。一陣開導後，大姐總算願意投入測試。
剛開始，大姐對遊戲規則比較生疏，要一直確認規則細節。上手之後，大姐很快可以舉一反三，做出相對高分的行動。遊戲結束時，大姐獲得同桌最高分。雖然只是開發測試，目的在於發現遊戲需要改進之處，而不是彼此的輸贏。但是透過大姐的表情，我很清楚，這款遊戲已經深得她的心。
大姐還很擅長用自己的方式，將遊戲「翻譯」給其他同仁，讓其他同仁一聽就知道，那個遊戲配件、規則，是在描述日常工作裡的哪些環節。
一開始我認為這位業務大姐應該很「聰明」。後來回想起來才發現，大姐之所以可以「翻譯」，正是因為她對業務工的理解與洞察，才能有如此的發揮。
反思
然而，即便這位大姐對業務工作的體會很深，這樣的經驗要傳承卻相當困難。有的企業會採用師徒制，希望透過導師的方式，將好的經驗傳承給新人，形成正向的循環。
師徒制的成本和風險也不低。一位業務朋友提過，師徒制雖然立意良善，但風險在於一旦徒弟出師，師徒的關係並不能保證面對競爭對手挖角時，徒弟對師父還能念及往日情份。誇張一點說，有時甚至像在「協助對手培育新人」。
不過，這次內部測試中，我發現這位大姐充分地展現了遊戲在教育訓練中，可以勝任的角色。那就是一個型塑共識、建立共享知識、經驗傳承的平台。
之後，負責專案的經理告訴我，這和他們期待的方向不謀而合，他們知道一套遊戲能夠傳遞的內容有限。所以不期待同仁們透過一套遊戲，就掌握所有知識細節。反而希望透過遊戲，建立一個底層的價值觀與邏輯。如此一來，所有的同仁才會像是在「同一艘船上」。
遊戲的開發工作尚未結束，能夠在完成以前，率先獲得用戶的第一手回饋與洞見，真是一個相當充實的開發過程。
