閱讀心得 | 無限賽局｜論企業責任對商業行為的影響

概述

本書的寫作架構

賽局定義

• 有限賽局（finite games）：有既定、已知的玩家，固定的規則以及勝利條件。例如：體育類競賽，此種賽局一定會有贏家與輸家。
• 無限賽局（infinite games）：有不確定的玩家，不明確的規則，玩家的自由性相當高，首要的目標是要讓賽局可以繼續進行。沒有勝利條件，因此永不結束。

本書深刻點

資本主義的演變

道德褪色的危害

• 使用「委婉措辭」的言語，與自己的行為保持距離，較能忍受自己的行為。例如：在酷刑審問時使用強化偵訊這個說詞去替代，好像就沒這麼殘酷了；對環境損害造成損害可以說成外部效果稍差，好像危害只有一點點；把裁員說成降低成本或是大環境不好，此類委婉的措辭可以讓不道德的行為更容易執行。
• 把自己從因果關係鏈抽離。例如：不喜歡可以不要買。遵守法律與道德責任是兩回事，合法並不表示符合道德規範。在可控的範圍內，公司還是應該要對商品進行改善，不是不喜歡可以不要買就將所有責任都推卸掉。當消費者同意使用者條款時，公司就可以為他們的所有行為擺爛了嗎？法律上合法，但是道德上真的說不過去。
• 「滑坡效應」：每一次容忍不道德行為，都是在降低道德底線。其他人都這樣做，所以沒問題。企業推出的活動，需要複雜步驟才能參加，其實是在增加消費者參加活動的門檻，意圖利用複雜的步驟讓消費者主動放棄參加活動；只誇大好處，例如：打出廣告３折起，但是起字特小，且只有一項商品３折。

心得

佳句及概念

• 我們必須辨識自己處於何種賽局，以相應的思維應對。「學習某種語言」就是有限賽局；「學習」則是一場無限賽局。
• 有限思維的領導者目標是贏得比賽，打敗其他競爭者，會採取對「自己」最有利的行動。無限思維的領導者則放眼讓組織持續存活，會採取對「大家」都好的行動。
• 無限賽局的領導者必須著眼於產品或服務所帶來的後續影響。
• 支持一個理念：是支持並相信的事物，而非「對抗」的事物。「對抗」讓我們只關注眼前；「支持」則可將重點放至未來，激發想像；「對抗」不平的道路，方法會是填坑；「支持」平坦的道路方法會是打造不易不平的道路，思維不同，採取的行動也不同。
• 企業的使命宣言若很自我中心，領導者就會把重心放在企業內部，而不會把重心放在顧客身上。
• 一個人表達訊息的順序，也透露了優先順序和策略重點。
• 有限思維組織把員工視為成本（有價），無限思維組織則把員工視為無價（無法估價）
• 在信任的團隊中，員工可以展現自己真實的一面，可以放心承認錯誤並尋求幫助。安全感越強，資訊就越流通。
• 人們會因畏懼隱瞞真相，領導須提升員工安全感，讓員工說出真相，並一同解決問題。領導的價值觀和行為，會為員工帶來榜樣，成為公司的文化基礎。
• 無限賽局中，每一步的目標都是往前而非取勝。確保自身的意志和資源。
• 參與無限賽局，應視其他玩家為對手，而非競爭者。對手可以幫助自己成長，競爭者則是需要擊敗的對象。（適用有限賽局）
• 在競爭思維中，玩家須要去搶客戶，搶資源；在可敬對手的思維中，玩家要尋找的是各自的信徒。

本書資訊