團隊溝通手冊 - 5 個要點讓你溝通更有效率

踏入職場後，應該不少人跟我一樣感受到難的不是學設計技能、不是永遠搞不懂的使用者，而是產品的每一次團隊溝通。

這次整理了幾個要點，是我這幾年得出的一些心得，但終究是面對「人」，所以不代表這些都掌握了就能夠確保溝通完全沒問題，但應該多少能幫助你在每一次團隊溝通更順遂。

1.確保認知上有共識

在討論開始之前，務必確保參與的人都對這次討論的主題有共同的理解，包含：現況、目前遇到的問題、曾經試過但沒辦法解決的方法、目前想嘗試的方法…等等，在同一個起點進行討論避免有人沒進入狀況。

2.不脫離問題核心

應該滿多人都有遇過，常常討論著就延伸出更多議題，然後就越來越發散，變成在討論其他無關的議題了XD

這時建議有個主導人能適時把大家的注意力抓回來，以確保討論的效率。

3.換位思考

相信以設計師的角度，我們總是站在使用者角度，致力給予好的使用者體驗、好的閱讀感受、好的操作效率…等。但一定常常遇到其他職位的同事提出其他問題，像是設計師應該很常聽到工程師同仁說「這不能做」，也因此我們常聽到要站在他人的角度思考。

舉例來說：行銷同仁比較在意的是能不能讓使用者更快結帳、提高銷售額和業績。但站在技術同仁的角度，又比較在意好不好做、做起來麻煩嗎、要花多久時間…。

4.保持開放心態與聆聽

試著聽聽其他同仁的想法和原因，或許會有不同的見解。對於改進的意見不一定要全盤接受(?，但給予尊重是很重要的。

5.雙向溝通

有效溝通絕對是建立在能夠雙向溝通上，也或許少了雙向就根本不能算是溝通。適時鼓勵不敢發言的同仁提出意見也能讓溝通更有效率。像是有一種討論方式是以匿名寫出自己的想法，也避免有人以職級或經驗去選擇忽略別人的建議。

別忘了記錄與同步

最重要的，一定要記錄最後討論的結果並發給與會者，確保大家對於會議結果有一樣的認知，下次要再延伸討論時也不怕忘記上次討論到哪裡了。
至於缺乏文件的慘痛經驗，下次再來分享T_T

但，這只是理想狀態

說了這麼多，我相信很多人跟我有一樣的遭遇…像是遇到不接受他人意見的人、自稱秉持著開放心態但毫無理由反駁你的人、憑著職級認為你意見不重要的人…太多了。

或許這不是一個最適合的建議，但我只能說快逃!!!

因為這樣根本不叫溝通，我想在這樣的環境下有些人可能因此不敢再發表想法(題外話:這也是台灣的教育文化...)，反正不會被聽見，合則來不合則去，對吧？