梅根會客室｜為什麼聽見不等於做對？揭秘高層領導的管理盲點

太高估自己是管理失敗的原因

在高層管理中，許多領導者常常會犯的錯誤之一：太高估自己了。

多年來的諮詢顧問經驗告訴我，常見的困境在於「聽完≠聽懂，聽懂≠會做，會做≠做對」。這些誤區阻礙了決策的有效性，降低了組織績效，甚至使高層領導者在關鍵時刻無法帶領團隊前行。因此，如何達成「知行合一」，要能夠將所知付諸執行，並且做對事情，在認知與行動之間達成真正的平衡，掌握信息和有效決策是管理成功的關鍵！

聽完≠聽懂：有效溝通是關鍵

許多高階主管面對下屬的彙報或市場信息，常常在表面上聽了，以為自己「聽懂」了，但實際上往往他們忽略了背後的細節，也沒有真正理解問題的深層含義。這種表面聽取信息的做法，缺乏深度理解會讓決定基於錯誤假設，導致實施時的結果與預期相差很遠。

Jack 是一家跨國電商公司的CEO，行銷團隊向他彙報東南亞市場的擴展情況，他認為已經了解了全局，忽視了潛在競品的策略動作。結果公司的產品推廣未達標。後來，他意識到問題的根源是自己聽懂了表層，而忽略了背後的數據變化，這才開始真正理解市場。他開始找相關人員進行深度的交流，確保自己能有深度理解，讓後續決策更加準確。

高層管理者應該要意識到，表面理解往往會帶來潛在風險，不僅要在溝通中傾聽，更要確保自己真的「聽懂」。只有真正深入問題本質，才能做出準確的判斷，確保決策的有效性。

聽懂≠會做：將認知轉化為可操作的行動

理解信息僅僅是第一步，關鍵在於如何將這些信息轉化為可執行的行動計劃。

許多高階主管有時會面臨這樣的挑戰——即使理解了問題，卻無法有效設計出可操作行動計劃。原因在於，他們沒有深入了解「如何將抽象的策略轉化為具體的操作步驟」，「缺乏操作細節的掌控」。

Peter是一家製造美容儀器用品公司CEO，去年底公司在面臨供應鏈斷裂的問題時，他和管理層快速制定了解決方案。然而，方案在落地執行時遇到了操作難題。後來，有一位運營部門的主管發現了問題，往上呈報給管理層，Peter這才明白問題的根源在於，他們未能充分考慮實際操作細節，導致方案無法執行。然後他緊急要求主管們透過與一線員工進行更緊密的溝通，重新設計流程，確保操作上的卡點得到最有效的解決，成功解決了問題。

具體可執行的計劃才是將認知轉化為行動的關鍵，高層管理者必須深入了解每個環節，並與一線保持緊密溝通，才能有效推動策略落地。」

會做≠做對：結果為導向，持續優化

即使成功執行了計劃，結果仍可能不盡如人意。

這是因為在執行過程中，高層管理者對細節把控不當，或者未根據變化的環境及時調整策略。因此，管理者應當在執行過程中不斷修正，並以結果為導向來調整行動路徑，達到最佳的結果。

Eason是一家金融投資公司資深合伙人，依賴過去的經驗，他在Covid疫情中沿用了傳統風險管理模式，結果導致公司嚴重虧損。在痛苦的覆盤後，他發現了自己的問題，開始與管理層交流解決方案，讓公司引進了動態風險評估系統，並在執行每個策略時設立明確的KPI，不斷根據實時數據優化管理流程，減少了未來的風險。

管理是動態的，過度依賴經驗可能導致重大失誤。高層管理者需要始終保持靈活性，以結果為導向，及時優化策略。

知行合一：如何確保從認知到行動的一致性

真正的管理效能來自於「知行合一」。高層管理者不僅要在認知層面掌握全局，更要將這種理解迅速轉化為行動。這需要一個持續反思和學習的過程，並且在執行中保持目標與行動的一致性。

作為高階管理者，避免管理失敗的關鍵在於：  

1. 深度理解：不僅聽見，還要確保理解問題本質；
2. 行動轉化：將策略轉化為具體可執行的計劃；
3. 細節掌控：把控細節，持續檢驗成果並及時調整；
4. 知行合一：確保認知與行動的一致性。

綜合這四點若能落實，高層管理者無論在多複雜的情境中，都能帶領團隊走向成功。