閱讀心得：訊息多一個零件，就多一種故障可能｜簡單說重點

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你有這樣的經驗嗎？對方說了一長串，你還是不理解對方想表達什麼？還是，你認真說明了，對方卻一直抓不到自己的重點？

Sunny最近正好遇到這樣的狀況，因為工作上要跟不同部門的人溝通，我觀察到能簡單說重點的人，讓我很快抓到他的意思，我能夠很快解決他的問題。但有些人跟我溝通很久，我仍然抓不太到他的意思，也很難提出好的解決方法，甚至溝通流程拉很長，彼此email和電話往返，問題卻一直繞來繞去，無法釐清和聚焦，久久未見明確解決方法，問題就一直懸而未決。

在跟其他單位同仁溝通時，還有跟廠商溝通時都曾有類似的情形。我認為，一方面是各自的專業語言本身存在差異，像是法律語言、資訊語言等，另一方面是跟說話技巧有關，描述事情太過冗長，讓人摸不著頭緒。

因此，聽到瓦基Podcast介紹《簡單說重點》這本書，便找來閱讀，想一探究竟到底要如何說、如何引導，才能讓雙方溝通順利又簡單。《簡單說重點》的作者是Ben Guttmann ，他任教於紐約市立大學柏魯克學院已十年，是個行銷溝通專家。

以下，Sunny挑出書中帶給我的4個啟發，跟讀者們分享：

一、訊息多一個零件，就多一種故障的可能

一天中我們會收到幾千則資訊，包括工作上的電子郵件、生活上的社群軟體訊息、網路上各式的廣告，都在爭取我們的目光，訊息只有夠簡潔、明確，讓人一目了然、知道下一步是什麼，人們才有可能將注意力放在上面。

Ben Guttmann提到，蘋果在推出iPod時，「把一千首歌裝進口袋裡」的行銷廣告清晰 明瞭，讓人一看就懂，而且很有畫面感。對比拍賣會場上，滿是促銷廣告的零亂場景，會讓人抓不出重點。

書中提到一個有趣的實驗。以樂高積木堆成的結構中，請參與者改變幾塊積木，讓整疊積木不會倒下，而每添加一塊積木參與者就要多花費10分美元，參與者必須用最少花費完成任務。實驗的結果，多數人是添加好幾塊積木，但最合理的解決方法是拆掉幾塊積木，不必花費就能夠讓結構更穩固了。

Sunny認為，我們生活中也經常見到這種場景。在跟人溝通時，有些人會巨細靡遺地描述一件事情，包括事情的詳細經過、誰是從哪個方向走到哪側、夾雜著當時自己的內心想法等等，但有時候聆聽的一方沒那麼多的時間聽，有時候是正在煩心著其他內容，甚至對方還有其他更急迫的事情需要完成，這就會讓雙方聊天溝通時並不順利，造成一方認真一直說，另一方卻抓不太到溝通的重點，最終產生誤會。

二、同時追逐兩隻兔子，到頭來一隻也抓不到

有一個很大的重點，別人就很難忽視。若把四、五個大重點塞在一起，別人就很難掌握重點。每添加一些東西，已經存在的東西的焦點就會更模糊。我們的注意力是零和的，要注意的東西越多，每樣東西分配到的注意力就會越少。

書中提到，你拿太多球玩雜耍，會掉落的可能不是只有最後一顆球，而是每一顆球都會掉落。你的訊息若是無法穿透冷漠的盾牌，就無法達到臨界質量，那效果不會只是稍微打折扣而已，而是全然無效。我們的大腦，天生就是無法同時注意眾多資訊。

訊息若是沒有重點，收訊者的注意力就必然會分散，你的訊息也就無法完全傳達。一句古老的諺語說，「同時追逐兩隻兔子，到頭來一隻也抓不到」。

這讓Sunny想到，現實中真的是如此，如果同時把一串東西一股腦兒倒給對方，收訊者當然無法每件事情都收到，甚至一件事情都接不住，想要抓到多隻兔子，根本天方夜譚。也許，我們溝通前問問自己，這次有幾隻兔子，要不要分段，一次溝通一件事情，引導對方也一次講一件事情，會讓雙方溝通更有效率，一步一步有節奏的完成任務。

三、每個偶然路過的人，人生就跟你的一樣鮮活、一樣複雜

書中提到約翰科尼格發明了一個叫Tumblr的名詞，原始定義是「了解每個偶然路過的人，擁有的人生就跟你自己的一樣鮮活，一樣複雜，充滿自己的志向、朋友、例行公事、擔憂，以及承襲而來的瘋狂，是一部史詩，在你身邊悄然延續，而你渾然不覺。...」

書籍作者Ben說，城市建築群的每一個燈光，或是高速公路上的每一輛車，都代表一個完整的人生。在我們看來，我們就是故事的主角。既然我是主角，那我要說的話，大家都應該有興趣聽我說。我對於我的新產品有信心，所以大家一定跟我一樣有信心。

但我們若能理解，別人也經歷了自己豐富、鮮活的人生，而且在別人看來，你只是駛過的火車上一閃而過的那張顛倒的臉，我們就應該能發現問題在哪了。

想找的人都很忙，而且他們今天醒來，沒有你的產品，也沒有你的訊息，照樣活得好好的。他們滿腦子想的，是如何處理家中屋頂漏水，是在最後期限完成重要工作，或是下星期的海灘假期。他們能給你的寶貴時間與關注，少的可憐，若有就算是你運氣好了。

Sunny覺得這個描述好寫實，真實世界中，我們覺得自己說話對方就得聽，別人說話我們也得聽，但是聽就是聽，我們其實沒心思每件事情都投入百分百的力氣，專注力很容易被分散，工作上可能分散自己生活中的事情，生活上可能心思還在煩心著工作上的事情。但是，當我們直接說出重點，說出對方該如何採取行動，引導對方說出自己可以幫忙什麼時，事情就變簡單了，就不必溝通了一大堆內容，才開始確認「我可以幫什麼忙」、「你可以提供什麼解方」等等。

四、用「所以」取代「以及」

Ben 在書中提到，在規劃與思考的時候，應該避免使用「以及｣，以「所以」取而代之。

「所以」代表一個概念來自另一個概念，也代表你的偉大構想，與你實現的方式之間，有著直接的因果關聯。

書中有個咖啡館的行銷例子。

「我們的咖啡館要實施酬賓方案，以及推出一系列的收藏用咖啡杯。」這是一個完整的句子，文法正確，沒問題。但聽到這句話，人們會想「喔，對耶，有道理。」，然後就擱下來了。

如果，我們把「以及」換成「所以」，再試試，「我們的咖啡館要實施酬賓方案，所以推出一系列的收藏用咖啡杯。」聽起來很突兀。馬克杯跟酬賓方案有什麼關聯？我們大腦響起的警報，覺得兩件事情無關。

比較理想的說法是，「我們的咖啡館要實施籌酬賓方案，所以要開發一款手機應用程式，讓客戶累積點數。」這樣就合理多了。

「以及」就像長輩在修東西時，把不見得相配的零件組合在一起，使用的膠帶與細繩。用「以及」就能把很多不搭的構想組合在一起，而且看起來「應該可用」。

「所以」則是會引導思考，「所以」代表在你說出的第一個想法到第二個想法之間，建立一道明確的道路。你的訊息套用了「所以」之後，若是沒道理，那就是沒道理。

Sunny覺得這個方法很實用，可以用來精簡我們說話的方式，讓自己說話的方式更有邏輯性，能讓收訊者理解每句話的意涵，同時也是幫自己檢視自己說話內容是不是可以更有脈絡，讓溝通雙方都是用最剛好的頻率溝通。

［總結］

說話原來是越簡單越好，不必用複雜多變的詞彙，而是用越少的元素越容易讓對方理解。閱讀這本書後，讓我知道簡單說重點真的是必須，然後多用「所以」，讓說話更有邏輯，對方更容易印象深刻，並且採取行動。

最近，Sunny也經常性的「精簡」、「白話」我的溝通，包括說話和文字，希望透過這種方式讓雙方更有效的對話。

推薦這本書給經常需要溝通的人，還有希望自己或是對方能更高效說話的人，因為這本書中提到了好多簡單說重點的概念和有趣小故事，讓人一看就懂，也體驗到簡單說重點的重要性。Sunny覺得這本書可以更好的地方是，可以增加更多具體的簡單說重點技巧，讓讀者更容易應用在現實生活中。

最後🎉🎉祝福讀者們，溝通都順利，也都能從每次的談話中得到一些啟發，一步一步提升自己溝通的效率。