面對不確定：用行動打破焦慮的枷鎖 (英雄-內在導師2)

引言

清晨的陽光透過百葉窗灑進辦公室，小芸坐在桌前，手指懸在電話鍵盤上，遲遲沒按下去。眼前的客戶名單清清楚楚，但腦海裡卻像打翻了的劇場，充滿聲音在吵：「萬一打過去被拒絕怎麼辦？要是說錯話，會不會被當笑話？」小芸僵住了，心裡的拉扯越來越大，像站在懸崖邊，既渴望跨出去，又怕一腳踩空。

你有沒有過類似的時刻？面對未知的挑戰，心裡一堆疑問讓你裹足不前。結果會怎樣？該怎麼選？萬一搞砸了怎麼辦？不確定性，像一層看不見的霧，讓我們遲疑、焦慮，甚至懷疑自己。但不確定性也不全是壞事，它也可能是成長的催化劑。今天，透過小芸的故事，我們一起來看看這些不確定性是如何影響我們的行動，並找出面對它的力量。

1. 結果不確定性：擔憂「結果會如何」

小芸業務情境：

會議室裡，小芸自信地展示著自己的提案，語氣沉穩，內容條理分明。可當客戶起身，留下一句「我們再考慮看看」後，她的心就開始不安起來。回到辦公桌，她反覆盯著螢幕上的提案，越想越慌。

她的內心 OS：

• 「這筆訂單要是沒談成，我的業績就毀了！」
• 「是不是我的提案有什麼地方表達不夠清楚？」
• 「競爭對手會不會比我們更吸引人，搶走了客戶？」

慣性思考反應：

1. 完美主義： 小芸開始懷疑自己是不是哪裡沒做好，連 PPT 的字體大小都成了她的焦點。
2. • 「是不是應該補充更多數據？那個小細節看起來好像不夠專業。」
2. 避重就輕： 她緊抓著客戶的那句「再考慮看看」，試圖安慰自己。
3. • 「既然他沒直接說不，應該還有機會吧。」
3. 一步登天： 她期待客戶當場拍板決定，現在卻被無限等待搞得心煩意亂。
4. • 「都講了這麼多，怎麼還不決定呢？」

2. 決策不確定性：困惑於「該選哪條路」

小芸業務情境：

電腦螢幕上，同時打開了兩份計劃。一份是針對老客戶續約的方案，另一份則是新市場的開發策略。小芸像被卡住了一樣，兩邊都想要，但時間只有那麼多。

她的內心 OS：

• 「老客戶續約穩定，但新市場的潛力更大，該怎麼選？」
• 「萬一選錯方向，不就白忙了嗎？」
• 「如果兩邊都搞砸，那我真的完蛋了。」

慣性思考反應：

1. 猶豫不決： 小芸反覆分析每個選項的優劣，卻始終不敢下決定。
2. • 「再想一天吧，說不定明天靈感就來了。」
2. 非黑即白： 她覺得只能二選一，無法兼顧兩條路。
3. • 「要是選新市場，老客戶的續約就一定會掉下來。」
3. 紙上談兵： 她忙著把計劃寫得完美，卻一直沒有實際行動。
4. • 「等計劃更完整時再做決定，現在行動太冒險了。」

3. 行動不確定性：害怕「怎麼做才對」

小芸業務情境：

桌上的名片是新客戶的聯絡方式，電話就放在手邊。小芸的手指停在撥號鍵上，卻怎麼都按不下去。她內心像打鼓一樣，思前想後就是不敢行動。

她的內心 OS：

• 「開場怎麼說才不會讓人覺得尷尬？」
• 「萬一說錯話，他會不會直接掛電話？」
• 「要不要先發封郵件比較穩妥？」

慣性思考反應：

1. 墨守成規： 小芸選擇用最安全的方式，哪怕效果普通也不求突破。
2. • 「還是用之前的話術吧，至少不會犯大錯。」
2. 外部歸因： 她把行動的困難歸咎於客戶背景不清楚。
3. • 「這個客戶資訊這麼少，我怎麼開場都不對勁。」
3. 理所應該： 她覺得客戶應該主動感興趣，而不是需要她這麼費力。
4. • 「他們應該早就知道我們的產品有多好，為什麼還要我說明？」

4. 自我不確定性：質疑「我是否夠好」

小芸業務情境：

在一次部門會議上，小芸分享了自己的新提案，結果主管當場指出了幾個需要改進的地方。雖然對方語氣中肯，但她聽完心裡只剩下滿滿的否定。

她的內心 OS：

• 「是不是我的能力真的不夠，主管才會不滿意？」
• 「為什麼別人的提案總是順利通過，而我的總有問題？」
• 「我是不是不適合做業務啊？」

慣性思考反應：

1. 妄自菲薄： 小芸把主管的建議當成否定自己能力的證據。
2. • 「我果然還是不行，怎麼總是搞砸？」
2. 完美主義： 她覺得如果自己再努力一點，就能避免這些問題。
3. • 「要是我多花點時間準備，應該就不會被說了吧。」
3. 一步登天： 她認為自己早就該做到極致，無法接受需要時間進步的現實。
4. • 「都做了這麼久，為什麼還是這樣？」

5. 人際與環境不確定性：擔心「外界如何反應」

小芸業務情境：

業務聚會上，小芸看到了一位可能對她產品感興趣的客戶。她握著酒杯站在角落，內心天人交戰，卻始終沒有勇氣上前打招呼。

她的內心 OS：

• 「我要是突然開口，他會不會覺得我很唐突？」
• 「萬一他對我的產品沒興趣，場面不就很尷尬？」
• 「他會不會認為我是為了業績才靠近他？」

慣性思考反應：

1. 迴避衝突： 小芸選擇站在原地，避免可能的拒絕或尷尬。
2. • 「還是算了吧，下次再找機會。」
2. 斷章取義： 她根據對方的表情，過度解讀對方的態度。
3. • 「剛剛他看了一眼，好像不太想理我。」
3. 非黑即白： 她覺得對方要麼全然接受她，要麼完全拒絕她。
4. • 「如果他沒表現出興趣，那肯定就沒戲了。」

五大不確定性摘要與啟發

1. 結果不確定性：擔憂「結果會如何」
   我們總想控制結果，卻常忽略過程才是關鍵。與其讓焦慮束縛住心，不如把注意力放在當下的努力上。
   啟發：與其想太多，不如做得更多！
2. 決策不確定性：困惑於「該選哪條路」
   多選擇帶來機會，也帶來壓力。記住，行動本身才會給你答案，拖延解決不了任何問題。
   啟發：沒有完美的選擇，只有踏實的行動。
3. 行動不確定性：害怕「怎麼做才對」
   我們常擔心行動方式會不完美，但成功往往來自不斷嘗試與修正，而不是一開始就無懈可擊。
   啟發：別害怕第一步，成功就是一步步堆疊出來的。
4. 自我不確定性：質疑「我是否夠好」
   自我懷疑是每個人成長的過程，別讓它阻止你前進。成長需要時間，而每次挑戰都是積累的契機。
   啟發：相信自己，你比想像中更有潛力。
5. 人際與環境不確定性：擔心「外界如何反應」
   我們無法控制他人的反應，但真誠和行動才是建立信任的橋樑。
   啟發：少揣測，多行動，真誠最能打動人心。

結語

小芸的故事，是不是像極了我們的日常？不確定性像一面鏡子，照出了我們的恐懼與猶豫，但它並非不可戰勝。關鍵是學會正視它，從行動中尋找答案。未來雖未可知，但你的每一步，都在創造屬於你的道路。

擁抱不確定性，讓它成為成長的養分。少一點焦慮，多一點行動，人生的可能性遠比你想像的多！

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