隱形經營者（五十二）無形的影響

這家公司在原創辦家族手上時，和我接手之後，有一個共同點，那就是「所有權」和「經營權」是分開的。也就是說，實際帶領經營團隊的是專業經理人，而企業主並沒有參與日常的經營。

可是，我和原企業主背景不同的地方，他是富二代，出生就是準備承接父輩衣缽的，據說他對專業的理解並不深入。這情況，對於公司和原廠對應方面，很少提出創見。相關的回應和互動，大都來自當時的總經理和管理團隊。

依照我個人判斷，他們一路走來，最缺的元素就是公司的未來性，以及生意的可持續性，始終沒能有所作為。假如第二代的企業主在這兩個領域有所建樹，相信這個企業不會走到脫手的境地。

此外，我個人的背景和我的前任是完全不同的。接手這盤生意之前，我已經入行十七年，我除了沒有一位企業創辦人父親以外，其他這行業該有的經驗和知識都已經具備了。若我尚缺什麼必須的特殊背景，那就是我還不能確定我是否有足夠的冒險進取精神？我能否駕馭不確定的因素，處理未知的未來？

對我而言，獨自一人承接這盤在白人世界的一家老牌公司，在沒有背後法人資源或是團隊的奧援的情況下，本身的風險就是巨大的。

此外，來自我個人對公司可能產生的影響，同事間一開始流傳著兩個“猜測”。

其一，公司同仁相信我出身歐洲原廠，而且任職高層十幾年，又有總公司管理層的收購認可，原廠的人脈資源應該是豐沛的。這樣背景的人士前來收購，理當會帶進來更好的供需雙邊關係。可是，事實證明，雙邊關係不但沒有更好，反而變得更加錯綜複雜，走勢甚至不斷的朝負面發展。

其二，他們認為我來自台灣，可能會和大多數華人一樣做法，帶進來家庭成員，逐步接管重要人事。但是，事實也證明，我沒有那麼做，反而從專業角度切入，進行組織結構的重整。公司管治條例的訂定，比起前朝更加明朗、嚴謹。

雖然以前公司的經營權責和所有權是分開的，但由於當時的總經理必須在每週結束前，去老闆家匯報整個星期的經營狀況。其中，老闆會對比較突出，或異常的交易個案質疑，並要求澄清或糾正。這樣的‘’精準‘’控管，就會逐一的由總經理傳達，並化為指揮的重大元素。其中，難免夾雜著一些官僚氣息，製造出至高無上的權威。因而整體的公司文化內涵，還是偏向家族型的企業。但是，那也是事實。

我接手後，延續和改革兼而有之。但是，我和前業主最大的不同點，我雖然不直接領導團隊，但我的身影是隨處出現的。

譬如，我經常到了公司，並沒有直接前往行政樓找主管聊天，而是走進工廠到處晃，隨便在哪個工作點駐足。技術員想停下來打招呼，我會示意別理我，繼續他們的事。但我沒有離開，我刻意仔細看所有程序，努力找出任何不妥之處，或是安全疑慮。我也極少當場干預，我是在適當時機換成一些想法，拿出來和總經理討論。

我記住幾十個員工的名字，還強記了他們家庭的成員，尤其學齡小孩的大略狀況，以及他們休假的紀錄。偶然的走道或是茶水間相遇，我會停下腳步和他們閒話家常，並冷不防的問一下哪家小孩最近如何云云。

和同事的聊天，我很少談到工作方面的話題，就算有人提出，我會要求直接找誰去說。之後，他們知道，我只是純聊天的，沒有要知道民間疾苦。

久而久之，他們就習慣了我的作風。我就是他們會經常不經意遇到的那個老闆，也知道很多大夥兒的事，可是，他們對我的了解卻所知甚少。不過，這倒沒有形成絲毫的疏離感，至少，我是這麼感覺的。

這種近距離的生活互動，讓我對公司員工的狀態有了最真實的觀察。我想探索的是，他們在我公司任職是否處於安定的狀態？它會讓我對公司的了解更貼近真實，這和我生意方向的推動，其重要性是等量齊觀的。

和業務發展有關的活動，我的態度就比較積極和進取。舉個例，定期的各州業務會議，我都會特別飛過去參與，即便是得飛行五個小時的西部城市「伯斯」，我都會自己過去。

開會時，我不主持會議。我習慣隨意坐在各州業務人員或主管身邊，方便議程進行時，或咖啡時間隨意聊各式各樣的議題。主要議案的宣達是總經理和各州主管的事，我是直接，且被動的參與了過程的研討。

因為我就同坐在會議室裡，他們本能的會轉頭來諮詢我的看法。而我的回應，一般都不會顧及主管的立場，都直接針對問題回答。這樣的處理方式，很自然地會把潛在的官僚作風，或是灰色地帶因素有效排除。

這麼一來，政策執行可能存在的不必要階層，無形中給壓扁了。這是個無形的影響，也促使主管必須有所作為，勇於任事。而前線從業人員對政策的理解，可以避免無謂的折扣，或是曲解。

我和前任業主還有一個不同點，我和與會同事，議程外的相處時間特別長。前業主若參加例行外州的會議，會後的Happy Hour都是陪同事喝一杯啤酒，之後離席，晚宴也從未出現過。

我就不一樣，由於大家平時相距都是幾千公里之遙，難得面對面談事情，我特別珍惜每一次一天一夜大夥兒的相聚。一般午後議程結束的啤酒時間，都在開會地點的酒吧喝啤酒。談天說地以外，無形中，業務話題被帶入了酒吧間，熱絡的程度，是我的亞洲經歷前所未見的。

有點好笑的，我也從未和他們在議程之後，共進正式的晚餐。因為，活絡的酒吧間‘’加班‘’討論，還有大量酒精消費之後，覺得該吃點主食時，我們幾乎每次訂位，都‘’No Show ‘’（訂位而未出現）。想到該晚餐時，所有餐廳都已經打烊了。

時間已近午夜，唯一能充飢的，就是酒吧提供的炸薯條和薯片。很有意思的，包含我在內，大家都不以為意，因為都還意猶未盡。對於再來最後一杯的好藉口，都覺得，何樂而不為！