中小企業營運策略該如何規劃? 這一點應該不同於大企業！經營管理大小事
一、台灣中小企業經營概況與最新佔比資訊
1. 台灣中小企業的定義與範圍
根據台灣經濟部中小企業處的定義，中小企業指的是資本額在新台幣1億元以下，或員工數未超過200人的製造業與礦業企業，以及營業額在1億元以下，或員工數未超過100人的服務業、貿易業等企業。2. 中小企業在台灣經濟中的角色與影響
台灣以中小企業為經濟發展主力，涵蓋各行各業，無論是傳統產業、科技產業、電商產業，或是創新新創企業，都在台灣市場中發揮重要作用。這些企業雖然規模較小，但具有靈活應變的特性，能夠快速調整經營策略，以應對市場變化。
3. 最新的中小企業佔比與市場現況
根據2023年的統計，台灣中小企業占全國企業總數的98%，貢獻了全國78%以上的就業機會，並且約佔全國GDP近6成。這顯示了中小企業對台灣經濟的關鍵影響力。然而，由於競爭激烈、資源有限，中小企業在經營管理上需要有清晰的策略，才能在市場中脫穎而出。
二、企業營運策略學概述
在制定經營策略前，企業必須先了解自身的內外部環境，利用適當的分析工具來評估市場狀況、競爭對手及自身優劣勢。以下介紹四種常用的策略分析工具，幫助企業制定合適的營運策略。
1. 3C分析：評估競爭環境
3C分析則是從**公司（Company）、顧客（Customer）、競爭者（Competitor）**三個角度來評估市場狀況，幫助企業制定競爭策略：
- 公司（Company）：分析自身的核心競爭力、產品優勢與資源配置。
- 顧客（Customer）：了解目標市場需求、消費者喜好與行為模式。
- 競爭者（Competitor）：分析市場中的主要競爭對手，找出自身優勢與差異化策略。
2. PEST分析：檢視企業外部環境
PEST分析是一種用來評估外部環境對企業影響的工具，從**政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）、科技（Technological）**四大面向來分析市場環境：
- 政治（P）：政府法規、貿易政策、稅收制度等，例如政府補助對於新創企業的影響。
- 經濟（E）：市場景氣、貨幣政策、通膨率等，例如原物料價格上漲對企業成本的影響。
- 社會（S）：消費者行為、人口結構變化，例如高齡化社會對健康產業的影響。
- 科技（T）：技術發展、數位轉型趨勢，例如AI技術對傳統產業的衝擊。
3. 五力分析：評估產業競爭力
由麥可·波特（Michael Porter）提出的五力分析（Porter’s Five Forces）可用來分析產業競爭程度，包含以下五個面向：
- 供應商議價能力：供應商數量、價格壓力等影響企業成本。
- 買方議價能力：顧客選擇權、價格敏感度對企業銷售的影響。
- 潛在競爭者威脅：市場進入門檻高低影響企業競爭優勢。
- 替代品威脅：市場上是否存在可取代產品，影響企業市場份額。
- 現有競爭者競爭程度：市場內競爭者多寡與競爭強度影響企業獲利能力。
4. SWOT分析：企業內外部優劣勢評估
SWOT分析是一種綜合評估企業狀況的工具，主要從以下四個方面分析：
- 優勢（Strengths）：企業的競爭優勢，如品牌、技術、成本結構等。
- 劣勢（Weaknesses）：企業的內部缺點，如資金不足、品牌知名度低。
- 機會（Opportunities）：市場上的發展機會，如新技術或政策優惠。
- 威脅（Threats）：市場上的風險，如競爭對手崛起或法規變動。
此外，在分析產品組合時，我們也常使用BCG矩陣來做產品線規劃，善用BCG矩陣對於企業的"利潤"將會非常重要，除了能夠驅動營收動能外，更能夠確保企業真的能夠賺到錢。
三、中小企業的策略選擇應配合自身資源
1. 資源規模影響策略選擇
與大企業相比，中小企業在資金、技術、品牌影響力等方面資源有限，因此在選擇策略時應考量自身條件與資源多寡。沒有富爸爸時，最好避免與大企業或大企業的關係企業進行資源消耗戰。
2. 中小企業適合的經營模式
以下幾種模式較適合中小企業採用：
- 彈性應變策略：中小企業的最大優勢就是組織保有相對較大的彈性，如遇到營運狀況突然改變時，組織能夠快速改變，且付出的代價相對較小。因此，快速適應市場變化，例如網路電商趨勢下，許多實體店面的中小企業轉向線上銷售，或是直接做O2O線上線下整合。
- 差異化集中策略：專注於特定細分的區隔市場，例如專精手工藝或高端客製化產品。不過區隔市場可能是機會也可能是陷阱，進入前務必先行評估。當然，以中小企業的資源˙可能無法確切做到如上市櫃的財務評估，如IRR、NPV等。不過至少應實際了解區隔市場，並依據上述策略分析模式做基本分析，可著重於評估Maket size、Resources、Accessibility等。
- 策略聯盟策略：與供應鏈夥伴、異業合作提升競爭力，例如中小企業可與異業結盟形成策略聯盟打群架。例如2018-2020期間，傳統媒體業與上市櫃連鎖零售業異業結合，打造O2O線上線下整合店型，創造新一波的營收成長動能。不過異業合作實務上往往很大程度取決於企業高層的人脈關係，與聯盟企業間是否門當戶對等因素，選擇此策略時應妥適判斷自身是否具備這些條件。
- 數位轉型策略：運用數位工具優化營運，如導入RPA機器人流程自動化、AI客服、自動化倉儲等技術。過去筆者在連鎖總公司擔任電商主管時，也曾承接高階主管指示，導入RPA自動流程機器人，將商品上架自動化，能夠很大程度減少單位人工工時。
四、結論
台灣的中小企業雖然佔據市場的絕大多數，但由於資源有限，無法與大企業採取相同的經營策略。因此，中小企業應透過PEST、3C、五力分析及SWOT等工具，深入了解市場環境，並依據自身資源選擇適合的經營策略，例如靈活應變、利基市場發展、策略聯盟等方式。
中小企業的成功關鍵，在於靈活應對市場變化，發揮自身優勢，並在有限資源下做出最佳決策。唯有選擇適合自己的策略，才能在競爭激烈的市場中穩健發展，創造長期的競爭優勢。
作者: Jason謝易芨 | 共同創辦人/行銷經理 TJ2 Lighting東捷生活科技。
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