下屬工作進度落後，主管該怎麼辦？CALMS 個體化，讓你不焦慮、不內耗

引言：進度落後，是誰的問題？

專案截止日期將至，進度卻比計劃落後了一大截。你看著下屬交出的半成品，內心開始翻湧：「怎麼會拖到這種程度？」

你可能開始責怪自己：「是不是我沒有帶好團隊？」
或者開始憤怒：「這麼簡單的事，他怎麼做不好？」

當進度落後時，最容易出現的不是解決方案，而是情緒。

但情緒不能解決問題，甚至可能讓問題變得更糟。這時候，我們需要的不是更多的指責或焦慮，而是「個體化（Individuation）」，讓自己冷靜下來，清楚劃分「這是我的責任，這是對方的責任」，並用更理性的方式處理問題。

那麼，當下屬進度落後時，主管非「無個體化」的反應是什麼？該如何運用 CALMS 原則來穩定自己，並幫助下屬找回進度？

❌ 無個體化的兩種常見反應

❌ 反應 1：全盤接手，過度負責，讓自己焦慮爆表

「算了，我自己來，這樣才不會耽誤進度！」

🔹 情境： 你發現下屬的工作嚴重落後，為了避免影響專案，你選擇親自補上缺口，甚至開始重新做一遍。

🔹 問題：

• 你一肩扛起所有問題，短期內看似有效率，但下屬沒有真正學習到如何解決問題，長期來看，你只是在為未來更多的「救火」買單。
• 你開始對團隊失望，覺得：「怎麼什麼事都要我來救？」但事實上，這個困境是自己選擇的。
  

🔹 結果： 你累、你怨，團隊依賴你，無法真正成長。

❌ 反應 2：情緒失控，責備對方，讓關係惡化

「你到底怎麼回事？這麼簡單的事情也能搞砸？」

🔹 情境： 你發現下屬進度嚴重落後，氣急敗壞地質問：「你到底在幹嘛？」甚至丟下一句：「這樣的工作態度，以後怎麼能信任你？」

🔹 問題：

• 你的憤怒可能來自於對績效的壓力，但當你把這份壓力變成對人的指責，對方可能會防衛、退縮，甚至開始對你產生不滿。
• 責備無法讓進度回來，只會讓人心更冷，氣氛更僵。
  

🔹 結果： 你的不滿讓對方感到挫敗或抗拒，短期內可能會讓他更加努力，但長期來看，他可能會變得消極被動，不敢再主動承擔責任。

✅ CALMS 個體化處理方式：讓問題回歸解決，而不是情緒發洩

當進度落後時，主管的目標不是「證明誰的錯」，而是「如何讓進度回到軌道上」。CALMS 方法能幫助你在壓力下保持冷靜，區分責任，理性溝通，避免讓自己內耗。

1️⃣ Clear Boundaries（清晰界線）：分清自己的責任，避免情緒化反應

「進度落後是事實，但這是他的責任，我的角色是幫助他，而不是取代他。」

🔹 你可以這樣做：

• 問自己：「這是我的問題，還是他的問題？」
• 進度落後並不代表你是失職的主管，先讓自己穩定，避免過度自責或過度焦慮。
• 你不是來「收爛攤子」，而是幫助對方找到問題點，並提供資源與引導。
  

2️⃣ Accept Differences（接納不同）：理解下屬的困難點，而不是馬上否定

「進度落後不一定是態度問題，可能是方法問題、資源問題，甚至是他不知道該如何求助。」

🔹 你可以這樣做：

• 先詢問：「你覺得目前最大的困難是什麼？」
• 有些人遇到瓶頸不會主動求助，並不是因為偷懶，而是因為不敢說或不知怎麼開口。
• 讓對方有機會表達，而不是先入為主地假設他就是「能力不足」或「不夠努力」。
  

3️⃣ Let Go（放下控制）：允許對方承擔自己的責任，而不是替他收拾

「我可以幫助他找到方法，但最後執行的還是他。」

🔹 你可以這樣做：

• 問對方：「你認為接下來該怎麼調整？」
• 讓對方自己提出改進計劃，而不是直接告訴他該怎麼做。
• 如果對方缺乏解決方案，再引導他思考，而不是直接下指令。
  

4️⃣ Mindful Awareness（內在覺察）：控制自己的焦慮，不讓壓力影響決策

「進度落後會帶來壓力，但壓力不應該主導我的反應。」

🔹 你可以這樣做：

• 當你發現自己開始焦躁時，先做幾次深呼吸，讓自己從情緒回到理性。
• 告訴自己：「這是個問題，但它可以被解決，不需要放大焦慮。」
• 不讓個人情緒影響專業判斷，理性應對，而不是衝動反應。
  

5️⃣ Self Expression（自我表達）：清楚傳達期待與支持，而不是責備或逃避

「我希望我們能一起找到方法，讓進度回到軌道上。」

🔹 你可以這樣做：

• 使用「事實+感受+期待」的溝通方式，例如：
  「這份報告比預計進度慢了兩天，我有點擔心影響下週的提案。我們來討論一下，看看怎麼調整？」
• 讓下屬感受到你的支持，而不是單方面的壓力。
• 讓問題回歸到「如何解決」，而不是「這是誰的錯」。
  

📌 結語：用 CALMS 讓管理更穩定，關係更輕盈

當你能夠界線清晰、接納差異、放下控制、專注當下、勇敢表達，你就能在人際關係中自在做自己，不再內耗。

✅ 清晰界線（Clear Boundaries）：不把對方的問題變成自己的負擔。
✅ 接納不同（Accept Differences）：理解每個人有不同的工作方式與挑戰。
✅ 放下控制（Let Go）：讓下屬自己提出解決方案，而不是強行介入。
✅ 內在覺察（Mindful Awareness）：冷靜處理問題，不讓情緒影響決策。
✅ 自我表達（Self Expression）：清楚傳達期待，提供支持而非責備。

當主管能穩定自己的情緒，團隊才會變得更穩定；
當主管能讓下屬承擔應有的責任，團隊才會真正成長。