PM 需求訪談時，如何提問與轉譯不同角色的觀點&語言？

PM 需求訪談時，如何提問？

在需求訪談時，PM 應避免直接詢問「你覺得哪種比較好？」，因為客戶、設計師、工程師往往都不是對資訊掌握最全面的人，這種提問方式可能會讓討論流於主觀意見，難以形成有效決策。相反地，應該改問他們最能準確回答的事實，例如：

• 「哪一種比較容易實作？」（工程師）
• 「哪一種未來比較好維護？」（工程師）
• 「業界通常怎麼做？」（設計師/專家）
• 「這樣的方式有沒有違反法規或公司內部規範？」（客戶）

所以對於功能或需求討論，身為 PM 的流程應該是：

PM 應先與利害關係人及專家確認：

✔ 執行難度

✔ 業界普遍做法

✔ 客戶的特殊要求或限制

在充分掌握這些資訊後，PM 主動提出最佳解法，並請大家確認：「我們計劃這樣做，你覺得是否有問題？」這樣的方式能有效聚焦討論，減少決策模糊性。

避免將決策權拋給客戶

客戶並非系統設計專家，他們通常更擅長提供需求與限制，而非設計解決方案。因此，PM 應先擬定可行方案，再向客戶確認，而非讓客戶從頭參與設計選擇。

好的決策應該具備的特點

✅ 讓對方感受到你的專業與尊重

✅ 避免讓對方承擔決策壓力

PM 的角色不只是收集意見，更重要的是整合資訊、做出負責任的決策，讓團隊有明確的方向可依循。