引言
身為設計師,你一定聽過這些讓人翻白眼的經典句子。
多數客戶並非故意刁難,只是不清楚設計背後需要經過多少思考、溝通與修改,才能完成一個完整作品。
這篇就來聊,設計師「最想翻白眼的5句話」,面對這些狀況,如何回應:Ps. 若你有高血壓,請斟酌閱讀。
1.「你就隨便設計一下就好!」
設計,從來就不是「隨便」的事。或許,有些客戶覺得只是動動滑鼠,又或許,有些人想給你更多空間發揮,但不清楚要怎麼做。
最推薦的方式是提醒:「為了讓設計符合您的目標,我還是建議先討論需求,會有更好的效果。」既保護自己的時間,也展現你有為他們考慮效率的部分。
確實,有些客戶不確定自己要什麼,對設計流程不熟,才會一開始抓不到方向。
這時候設計師可以主動一點,像是準備簡單的需求表、或約時間聊聊,把對方的想法一步步引導出來。這樣不但比較快抓準方向,合作起來也會順很多。
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2.「你幫我改一下,應該很快吧?」
「應該很快吧?」對設計師其實不公平。
看起來只是小改,但每一筆線條、每一種顏色、每一處排版的調整,都需要重新思考整體的平衡與設計邏輯。
設計師能夠做得快,是因為經驗累積、流程熟練。但效率是來自專業,不代表這件事就「本來就不費事」。
當超過修改次數時,可以回應:「我會根據修改內容重新評估所需時間,確認範圍後提供報價,讓您先確認。」若願意免費修改,也要讓對方知道,這是你給額外福利,不是義務。
這不只是流程說明,也是在提醒:設計師的時間同樣是有價值的,當修改次數、或超出原本範圍,就該進入合理的付費機制。
3.「我也說不上來,先做幾個看看。」
當客戶沒有方向,卻想先看看幾個版本再說,這種狀況下設計師只能一直猜、一直試,做到最後兩邊都累,成品也不一定對。
若一開始有設計流程跟簽約,這種情況其實比較少。像是先說好提案幾稿、修改幾次,或是怎麼確認風格,大家有共識,合作也比較順。
若對方真的沒頭緒,也可以這樣:「您可以先提供幾個參考,這樣我比較能掌握方向。」或者,提供關鍵詞,也讓你有切入點找參考、引導對方。
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4.「可以放大一點嗎?再大一點!」
很多人以為「放大」只是點一下拖拉框的動作,但實際上每個圖像、標題、文字的大小,都是根據視覺順序安排好的。放大或移動,有可能破壞整體平衡。
有時候,客戶想放大的原因,不是「太小」,而是希望強調某個部分,或許是有其他考量。這時可以問:「是希望這個部分更突出嗎?除了放大,也可以試試用...。」
若是不確定認知差多少,也可以說:「我們可以試著調整看看,不過若太大,可能會影響排版和閱讀順序。我會幫您找一個視覺上最適合的比例。」
這樣既不硬碰硬,也讓客戶知道,設計是有邏輯的、你的專業建議是什麼。
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5.「內部討論過了,想回到第一版。」
改來改去,最後又回到起點。這比想像中常見,在討論過程中,有可能才發現,原來一開始的提案才是最適合的。
對於這一點,我大多時候是高興的,因為表示證實我一開始給的可能就是最好的。
唯一比較需要顧慮的是,是不是客戶其實覺得有哪裡不夠好,可是又不知道,最後放棄了,但你也可以解讀為最後他們選擇相信你。
因此,我唯一的建議就是,每一次提案、修改,檔案都「不要」覆蓋,要另存新檔,確保你隨時都可以回到任何一版。
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結語
遇到這些話,其實多半都想翻白眼,但我也想先相信,客戶不是故意找麻煩,只是「不知道」怎麼做,所以回應的方式很重要。
畢竟,最終目標不是誰贏,而是合作更順。不是來證明誰對誰錯的,是希望把東西一起做好。希望這篇文章能讓你,在專業與情緒中找到平衡,一起捍衛設計的價值吧!
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我是島上人蔘 Island Ginseng,自由接案設計師,專注於設計思考和自我成長的分享。想了解更多內容,歡迎加入「島上蔘友會」。