今天想聊聊一個在職場中，比績效更深沉、更考驗人性的議題，就是「情緒」與「關係」。我們常說，工作是把事情做出來，但做事的過程，人與人之間的情緒流動，卻往往決定了這份工作的滋味。特別是當一個人要從專業工作者晉升為主管時，領導團隊、處理人際互動的能力，重要性甚至超越了單純的業務績效。
這也是為什麼，在我們的「三對三職涯療癒室」裡，有許多朋友都提到了類似的困境。有個案例特別讓我印象深刻。故事的主角是一位在社福機構服務了九年的社工，憑藉著豐富的經驗與專業，被拔擢為組長，底下帶領五位組員。這五個人中，有一對情侶。而更巧的是，組長和那位女生組員，之前曾經有些許摩擦，導致女生對他的態度一直處於「冷處理」的狀態。
導火線發生在一次加班費的認定上。根據機構規定，加班時數只計算活動本身的時間，交通時間是不列入的。組長依照規定，剔除了部分交通時間，結果卻引來了那位女生組員男友在群組裡的公然質疑。他指責組長不了解公司政策、不客觀，甚至帶有針對性。這對組長來說，無疑是個沉重的打擊。組長私下找了那位同事溝通，但對方並未因此調整，反而變本加厲，將事件擴散到其他匿名社群，甚至語帶暗示，讓組長感到自己被公然指責，承受了極大的情緒壓力，最後不得不求助於身心科。
聽到這個故事，我無法完全「共情」組長那份敏感與受傷。或許是因為我的個性相對「低敏」，遇到這種情況，我的第一反應通常是釐清事實、解釋清楚，然後繼續往前走。因為我知道，沉溺在負面情緒裡，於事無補，問題也不會因此解決。然而，對於那些高敏感的人來說，這種公眾的質疑與指責，卻足以讓他們寸步難行。
這讓我意識到，即便自己能夠理性看待，也必須學習如何同理並引導那些情緒較為細膩的夥伴。
那麼，面對這種情況能做些什麼呢？我提出了幾個觀念：________________________________________
觀念一：世上沒有百分之百的掌聲
首先，也是最重要的，就是建立一個健康的心理預期：在現實世界中，要讓百分之百的人喜歡你，是不可能的。 無論你做什麼，永遠會有大約三分之一的人支持你、喜歡你；三分之一的人保持中立，或許不了解你，或許沒有太大的感受；而剩下的三分之一，則可能會不喜歡你，甚至抱持反對意見。
當你有了這樣的認知，在面對任何事件時，你就能夠更客觀地去分析：哪些人是你的盟友？哪些人是中立的？又有哪些人可能是反對者？這樣一來，你的精力就不會被那些「不喜歡你」的人完全耗盡，而是可以專注於穩固你的支持者，並思考如何避免反對意見擴大影響。
回到這位組長的案例，他目前這個五人團隊中，明顯有兩位是反對者（那對情侶），兩位是支持者，還有一位新人處於中立。我給他的建議很明確：現在最關鍵的，就是穩住那位中立的新人，不讓他被那兩個反對者所影響。 透過清晰的溝通和公平的處理方式，讓中間力量看到你的公正與專業。
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觀念二：公眾質疑，需公眾回應
既然對方選擇在群組這個「公開場合」進行質疑，那麼你的回應也必須在相同的平台上進行。默不作聲只會讓流言擴散，讓錯誤的資訊持續發酵。
我建議組長，面對那位同事在群組裡提出的質疑，他可以這樣回應：「謝謝你的提醒！關於加班時間的計算方式，我會再向公司的行政單位確認清楚具體細節。」然後去和行政單位核對所有規範，將事情的來龍去脈徹底弄清楚。
一旦確認無誤，就回到群組，公開說明：「各位夥伴，關於日前加班時數的疑問，我已經向行政單位再次確認過。正確的計算方式是……」簡潔、清楚地重申公司政策，將這件事定調為「政策釐清」，而非「個人恩怨」。
如果過程中確實有誤解，大方道歉，並表示未來會按照規章辦理。如果對方誤會了，也不需要特別去指責或針對對方，只需將焦點放在「正確資訊」上。
這樣做的目的，是將個人的情緒與攻擊，轉化為對公司政策的公開說明與釐清。
這不僅能為自己正名，也能讓所有組員都了解正確的規範，避免未來再次發生類似的爭議。重要的是，過程中要避免帶有情緒，讓自己成為一個客觀、專業的政策執行者，而不是一個受害者。
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觀念三：理解高敏感，更要看清「目的性」
對於高敏感的朋友，要他們不被情緒影響確實很難。然而，我們能做的，是引導他們除了關注自己的情緒，也能更宏觀地看待整個情境。
很多時候，他人的言論可能帶有目的性，但也有些只是無心之過。如果對方只是無意，而你卻一直陷在情緒的泥沼中，那最終受傷的，是誰呢？這也是為什麼我會強調「三分之一」的觀念。讓他們去思考：如果這些人本來就不喜歡你，那麼你該做的，是如何將這份負面影響降到最低，而不是試圖去討好所有不喜歡你的人。因為在團隊中，衝突與挑戰總是會存在。
最後，還有一個有趣的觀察，這也是我對這個組織感到好奇的地方——在社福機構裡，通常為了避免潛在的利益衝突或人際複雜性，情侶檔不太會被安排在同一個單位或團隊。但這個組織卻允許了，這也確實為這位組長的困境，埋下了伏筆。或許，在某些社工關懷導向的團體裡，他們對於人際關係的處理方式有著不同的考量吧？
無論如何，職場的道路上，我們總會遇到各種形形色色的人，以及預期之外的挑戰。學會管理自己的情緒，也學會理解他人的情緒，更重要的是，要懂得如何運用智慧，在複雜的人際網絡中，找到一條讓自己安身立命，同時又能推動工作前進的道路。
晉升為帶人主管後，你所處的局就一定是更複雜的了。你也覺得做事不難，帶人比較難嗎?
職場就是不斷的進化跟學習啊~ 共勉之
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