這週輔導一家新創企業，開場不到五分鐘我就下定決心說道：我們還是從最基本的「誰是誰、誰做什麼」開始吧。
原本只是協助釐清組織結構，沒想到打開潘朵拉的盒子：每個人都「什麼都會做」，但每件事都「沒有明確說」是誰的責任。
多能工雖好，但「模糊分工」可就糟糕了。直到輔導最後，廠長默默嘆了一口氣說：「我們現場都做得滾瓜爛熟啦，但常常做到一半才發現……咦？這是我部門的事嗎？」
這句話比任何績效報表還有重量，因為它暴露了一個關鍵問題：
沒有職務說明書，就像工廠沒有作業指導書，一亂，全員都跟著亂。
為什麼中小企業不能缺「職務說明書」？看完這四點你就懂！
一、提升招募效率：別再用愛發電招人啦！
1. 精準定位人才：
- 寫清楚要什麼樣的人，才不會來了一堆「奇奇怪怪」的履歷。
2. 吸引對的人才：
- 講清楚這工作要做什麼，有能力的自然願意來，也降低沒能力的亂投履歷表的機會。
3. 降低招募成本：
- 過濾掉一些不適合的面試、入職後又離職的麻煩。
二、明確工作內容：你做的不是代工，是待命工！
1. 避免混淆和爭議：
- 部門職責清楚，不會每天都在玩「這到底是誰要處理？」的問答遊戲。
2. 提升工作效率：
- 每個人都清楚自己該做什麼，不再當救火隊。
3. 建立工作標準：
- 有職責才能設流程，有流程才能談效率。
三、降低員工流動率：讓員工清楚「不是在亂槍打鳥」
1. 增強歸屬感：
- 有定位、有舞台，員工才會感受到價值。
2. 降低離職風險：
- 清楚工作內容，就不會抱怨「怎麼跟我面試時說的不一樣」。
3. 提升滿意度：
- 不被臨時抓交替，就是幸福職場的第一步。
四、促進團隊合作：權責分明，才有默契！
1. 明確權責分工：
- 不怕踩線，就怕看不到線。
2. 促進溝通協調：
- 每個人都知道「我做到哪裡，你接到哪裡」。
3. 建立共同目標：
- 整齊劃一的隊形，才打得出漂亮一仗。
🌳 Mio人資長的觀察
廠長的嘆息，其實說出了許多中小企業的痛：不是做得不夠，而是「做得太多、分得太模糊」。
只要願意從職務說明書開始，不用擔心思緒像團毛線球，一定能屢出個方向。
