最近筆者家父住院,抽空當中有一些經營上與管理上的心得,想與大家進行分享,其實是在疫情嚴峻的考驗下,我們能發現許多管理制度面,因應外部環境調整了許多作業模式,包含重新設計、責任歸屬、管理動因確認...等,這也是在企業在營運當中,時常可能會發生的議題。
然則,今天的分享取至於筆者在醫院所獲得的感受,當然也能體諒醫院人員的辛勞。因此,不公佈隸屬於哪一間醫院、哪一個組織...等團體單位。因為單位特性不同,若要以一致的標準來說,實為不公平。所以,今天的分享主軸主要依照的是,大方向的管理面來進行說明。而今天的主題是取為半套管理,是因為來自於兩個項目來做討論,筆者用列舉的方式來進行說明:
- 交辦與交接:
在企業管理當中,我相信這個議題不管走到哪來,聽到哪說到哪,都是一個一直備受討論的議題,隨著組織越大,這樣的問題也就越容易被多加檢視,筆者在曾在過去的教育培訓的講授中提及到,若是以跨部門延伸此交辦與交接,那產生的議題,會變得更加複雜與嚴苛。尤其是人際關係上的處理,如何做到恰到好處,這一直是個難題。 那為何會交辦與交接一直以來都是挑戰呢? 透過自身的交辦經驗與體悟心得
我發現常見的交辦議題又加延伸:
1-1 訊息不對稱:以為已經交辦了,但接受任務者卻感受不到。(含遺漏)
1-2 訊息已扭曲:我們所認知的事,與對方所了解的認知不一致。
1-3 人際關係:這是最大的問題,要安撫好組織各層面的人事議題,是棘手的。
- 制度確實執行:
制度的建立與規劃,是組織必須得建立的,而半套管理講的是,上頭執行下來的制度規範上,並沒有落實得很徹底。多半屬於過過水,會僅是為做而做,不知為何而做。這是制度常見的一個問題,不確實的制度,除了造成目標沒有辦法達成之外,更甚至連同影響對於顧客的感受,以及服務的品質。
筆者透過這次的經驗體悟,羅列了半套管理中,常見的兩個原因,若我們能使制度加以落實,以及交付任務上交代清楚,那對我們的管理層面上,又能帶來更大的幫助。