你根據這些回饋來解決問題。領導大陸軍的喬治.華盛頓,便依照著「傾聽,學習,幫助,而後領導」(listen, learn, and help, then lead)的順序來帶兵。 馬提斯利用這個方法,明確地告訴他的招募團隊,這不是「某人」的個別責任,而是定義為「我們」的任務,同時善用第一章提導的兩個C「關懷」與「信念」。 「關懷」:不辭路途,關心所有招募官,隨時接收第一線的回饋,並且給予即時且必要的幫助。 「信念」:每個招募官的每年兩份的「適任報告」,團隊全年共計76份,在那個電腦文書尚不普及的年代,馬提斯灌著咖啡,字句斟酌地寫著每份報告,確保每份報告都能忠實地呈現每位招募官的特質與表現。 他要傳達一個概念:「那些全力投入任務的人,能憑努力爭取到晉升的機會」。