職場溝通：如何與你的主管相處

《許願系列》- 篇章三

社團就是小型的社會縮影，組長就是主管，老闆就是社長，專案就是成發

很多人畢業後腦袋轉不過來，不知道怎麼與主管溝通，原因是職場與學校不一樣

先想好自己碰到問題後會怎麼解決、為什麼要這樣解決，想好後再去問問題

這個練習方式，可以做到的效果是"讓雙方的邏輯與情感，盡可能連通在一起"

【定義】

社團就是小型的社會縮影，組長就是主管，老闆就是社長，專案就是成發

分組組長就是主管，老闆就是老師，專案就是學期報告

【關於當責與溝通】

帶著解答去問問題

以前的我跟很多人一樣，在職場碰到問題會說「這個怎麼辦？」、「這該怎麼做？」、「所以我現在要做什麼？」

初期，主管和前輩會覺得你剛進來嘛，會這樣問很正常，所以會耐心教。但幾個月以後，人家就覺得「你這個人怎麼還這樣問問題，都不會想一下嗎？」

甚至有些比較沒耐心的主管就會說：「你覺得勒？」、「為什麼這還要問我？」、「我之前有沒有講過？」、「所以呢？」、「那你要我怎麼做？」

因為我們這個行為說好聽點是勇於發問，說難聽點就是伸手牌。問句背後代表的意思是想都沒想、查都沒查，沒有經過思考，然後就丟出來了，這並不討喜。

主管可以接受一開始的解法沒那麼精準正確，因為我們試著動腦、試著找方法解決問題，只是經驗不足，所以給出的解法沒那麼精準。因此他們會願意教，也相信經驗累積久了，我們就能處理更多事 (但一樣的問題不能重複問超過2~3次，除非主管人很nice)。

大家可以想像一個情境：

你現在手邊很多事情要處理，等等還要跟老闆開績效會議，正準備待會兒開會要用的東西。旁邊過來突然丟一句：「學長/學姐/主管，這個客戶該怎麼辦？我現在要做什麼？」

如果是你，你會怎麼回答？

我以前的主管給我一個很好的方法，他讓我們每個員工都練習一件事，那就是碰到問題時，先思考「所以我現在可以做什麼？這麼做的理由是什麼？這個做法可以解決哪些問題？」

先想好自己碰到問題後會怎麼解決、為什麼要這樣解決，想好後再去問問題

從伸手牌拔高到到帶著解法去問問題，所以會從「這個該怎麼辦？」變成「剛剛有發生這個狀況，我可能會先XXX處理，原因是XXXX。你覺得這方法怎麼樣？我想確認沒有更好的做法」、「換做是你的話，你覺得怎麼做，效果會更好？」

至少主管聽到後會想的是：「哎唷不錯哦，有在動腦筋，我聽聽看你會怎麼做」

因為每個人的時間都是有限的，要尊重大家的時間成本。今天帶著解法問問題，表示我們已經有自己的腹案。即便腹案有問題，頂多講幾句做微調，這可以省下彼此的時間，同時也讓對方覺得我們對人有基本的尊重。也能顯示自己的用心，代表會試著去解決問題，並在執行之前先確認風險，希望把這件事做得更完美。

這裡先不說我們給出的解法是不是精準的，起碼主管對我們的印象，不會停留在伸手牌。也比較會願意聽我們講話，甚至有時間的話，會親自下來指點一二。

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積極聆聽，嘗試站在主管的立場思考

積極聆聽是我在做諮詢時很常使用到的技巧，它指的不單單是傾聽，而是"聽完內容後，確認他的意向(意思)，並在這個基礎上延伸出自己的想法"。

這裡提供大家一個簡單的練習方式：

找一個有在聊天的朋友，聽他講話，聽的過程要忍住回話的慾望，好好聽他把話講完。可能會花1分鐘~5分鐘，這中間你只能點頭，或是發出"嗯、嗯"的聲音。直到他把話說完，再換自己講話。但換自己的時候，不能直接講自己的意見，而是把朋友這1分鐘~5分鐘說的話，用自己的方式重述一遍，甚至針對內容做一些延伸。並在結尾時補一句：「我剛剛接收到的是這樣，你說的是這個意思嗎？」 等他回答你之後，再繼續重複剛剛的方法。通常來回個幾遍，你就能理解他的立場與想法了。重點是整個過程，必須以他的立場為出發點。甚至整段對話，自己說話的占比，是少於對方的。

這個練習可以幫助我們慢慢理解對方的想法。因為我們接收外部訊息後，會轉譯成自己聽得懂的內容與感覺，卻不一定是對方想傳達的。例如今天我覺得只是稍微認真跟一個人說一件事情，但對方卻覺得我在命令他或兇他，這就是認知不對等。

人是主觀動物，每個人有自己的主觀意識(價值觀)與認知思維(想法框架)，最後演化出不同的做事邏輯與決策方式，所以大家想事情的方式就會不一樣。就像我們與身邊朋友，也有意見不合的時候。

主管也是"人"，所以我們與他的想法一定會不一樣，但主管與我們畢竟是上下關係，總不能直接駁斥他的臉吧？( 再重申一次，除非主管脾氣很Nice )

因此有些人與主管溝通時，可能會覺得主管在駁斥自己，或是擺明跟自己想法不一樣；但主管可能覺得這個人怎麼一臉沒想法，是不是沒把這件事放在心上。結果雙方就帶著誤會的認知離開了。

這個練習方式，可以做到的效果是"讓雙方的邏輯與情感，盡可能連通在一起"。只要反覆做幾次，就能將主管與自己的認知連通再一起了。

所以與主管溝通時，先試著把他的意思，用我們的話重述一遍，甚至可以做一些延伸。例如可以說：

「我先確認一下，我剛剛理解到的內容是XXXX，所以我們要做的是XXX並且應該要能做到XXXX，你的意思是這樣嗎？」 「如果要達到你說的這個目標，我覺得還有一個更好的方法，你先聽聽看」 「老闆我覺得你這個方式很好，那以我對其他幾位同仁的了解，如果"我們"把這個方法可以再多加一點東西。例如XXXXX，我覺得這效果可能會更好」

這樣的延伸方法有個好處，就是我們並沒有反駁老闆的方法，而是順著老闆原本的思維，去做一點額外的補充。而這個補充，恰好其實就是我們想表達的想法。

再來，這裡有個小巧思，最後一句話有特別抓出"我們"兩個字。在延伸的語句講完後，捕個"我們"，可以讓主管下意識地覺得他被認同了、彼此是同一陣線的。也因為立場都一致，但我希望從這個立場提出的方法可以更加完美，所以又幫忙想了一個更加兩全其美的方式。這可以讓他覺得"這方法是有人支持的，而且有人幫他一起想，讓這個方式變得更好了"。那他就會很認真地聽你說話，甚至採納建議 (前提是我們給的建議不能是餿主意)。

是獅子就順著他的毛摸，就龍順著他的龍鱗撫

而且這麼做的最大好處是，我們會知道在這個工作崗位上，主管與自己的思考邏輯差別在哪裡、做事風格和理解問題的脈絡是怎麼建立的、原因是什麼。摸出來後，我們就知道該用什麼邏輯與主管溝通了。

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【小結】

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