一個客服人員就能決定公司的命運
閱讀時間約 1 分鐘
20多年前我買了一台4萬元的Sony攝影機，在當時來說算是相當高檔的產品。結果隔年的春節期間帶出國拍攝，竟然壞了。就這麼巧，產品保固期的最後一天就是春節連假的最後一天，因此我只能在過年後的第一個上班日送修，但那天就剛好過了保固期。更慘的是，送修檢測後，修理費用竟然高達2.3萬元。
於是我就寫信給台灣索尼申訴，主要是表達產品不到一年就壞了，而且是在保固期內壞掉，但因為適逢春節連假，因此無法在保固期內送修，然後跟我收超過機器價格一半的高昂修理費。但Sony沒有任何回應，我還因此發信到日本Sony總部客服信箱，也沒人理我。
最後，我只好找個壹週刊爆料投訴。壹週刊找了記者來採訪我，並且上了當期的壹週刊。隔天我馬上接到台灣索尼的客服電話，表達對此案件的關心。然後他們竟然換了一台下一代款式的全新機器給我。不過投訴文已經上了壹週刊，也無法撤下來了。對我而言，等於是花了6.3萬買了這台新款攝影機。
另一個經驗是發生在上個月。我收到中國信託信用卡帳單，上面有一條延遲繳款罰款300元，因為我前一個月帳單也是因為過年所以延了兩天繳納。事實上錯是在我，但我認為罰款金額過高，因此我打給客服電話，希望能減免此筆罰款。雖然是我自己的錯誤，但若無法減免，我可能再也不會用這張信用卡了。
沒想到接聽的客服竟然無須取得其他客服主管的同意，就當場同意減免此筆罰款。對中國信託而言，他們少了這筆300元收入，但卻因此每年多賺我幾千元的刷卡手續費收入。
有時候客戶的要求不一定合理，客服當然可以依照法律或公司規定回覆給客戶。看起來似乎保住了公司的權益，但後面卻有可能損失了一個大客戶或是後續的收入。所以賦予第一線的客服人員一定的處理彈性絕對是每家公司經營上非常重要的關鍵! 你是不是也有類似的客訴或客服的經驗呢?
為什麼會看到廣告
30會員
94內容數
1996年踏入職場，從業務開始做起，後來開啟我的企劃人生，最後多扮演經營管理。產業都在網際網路與電子商務相關。職務歷經業務員、業務經理、事業部協理、總監、特助、副總經理等不同角色，最不喜歡的就是踏著別人往上爬。職場是做事的，但大部分時間卻要做人。服務客戶是正常的，但大部分時間卻要和客戶鬥智。想了解更多就來看我的文章~
留言0
查看全部
你可能也想看
Google News 追蹤
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
在眾多的客服電話與再跑了一趟原廠維修中心得到的回覆就是
只要在非三星原廠官網與直營門市購買，都有可能無法得到官方保固
不管你是在任何線上通路，通訊行，聯強還是各通信商（中華遠傳還是大哥大）
基本上全部都要當作是只有店家保固，因為即使是開箱影片有全新未拆的封膜也不能算數，官方只需要回應本商品曾經
一直很想找一台合適我用的數位相機，但一直都找不到，原因是現在數位相機已經沒什麼人要用了，廠商也不出產了...這次參與電腦職訓課程，正好上到有關影片剪輯和和照片編輯，和老師提起了像機的問題，忽然她想起了自己有一台沒有用到的相機，於是我告訴她就賣給我吧！幾經考慮後她就帶來便宜賣給了我...哈哈...
相機
我買了台新相機。
買相機為了拍相片。
而相片則是為了紀錄，人生所走過的路，作過的夢，擁有過的回憶。
算了算過去十多年這段期間，我曾經買過的數位相機。
Fuji 4700
Sony F717
Sony DSC-H1
Canon 400D
Panasonic DHC-
太陽眼鏡上個月才剛被偷，這個月又遇到信用卡被盜刷
還是在知名大廠SONY的PlayStation平台內綁定的信用卡
該怎麼處置，又面臨如何的困境😵
一直以來我都在蝦皮上賣一些小東西，很難賣，久久才成交一次，也還會有不去取貨的，賣的有點心灰意冷的，後來聽說旋轉拍賣好像還不錯，之前下載一次，老有人談價，用交換的，這些我都不行，後來關掉了，今今天在嘗試一次，拍好包款上架，天啊，不到3分鐘，有位小姐(圖為美姑娘）很急的告訴我，她要下標，但都出現不行，有
網購，對忙碌的現代人是添購日用品最佳的方式。
若買到故障的瑕疵品，賣家不肯退款，
不能接受你給的一星負評，留言罵他是騙子！
惱羞成怒展開報復行動，天天活在恐懼中的你，
是否會悔不當初那刻的貪圖方便，貪小便宜呢？
搬了新家的秀賢（申惠善 飾演），急需買台洗衣機。
但她負責的新店裝潢工程，因
以前待過一家公司，他公司所有裡面的東西其實都是從中國批發來的電子產品，只是請對方印上自己的商標，就從掏寶的價格變成台灣品牌的價格，品質應該說還可以用，很多功能不能用，然後其實一點都不能做什麼？比一般在以前光華商場要買的大陸產品還要爛。
那家公司不知道有多少人因為產品太爛生氣而告過他們，
今天有一個客人打電話來反應，上週來門市訂的東西今天收到卻是錯的商品，其實上週我好像有發現自己可能搞錯了，但是我沒有回撥電話再次確認，因為我的手寫單和我的記憶有點對不上，那天發現的時候雖然懷疑自己的記憶，那因為客人已經結完帳了，我開始回想過程中，我有給客人看他要的商品圖片，也有跟他確認數量和金額，所以
在眾多的客服電話與再跑了一趟原廠維修中心得到的回覆就是
只要在非三星原廠官網與直營門市購買，都有可能無法得到官方保固
不管你是在任何線上通路，通訊行，聯強還是各通信商（中華遠傳還是大哥大）
基本上全部都要當作是只有店家保固，因為即使是開箱影片有全新未拆的封膜也不能算數，官方只需要回應本商品曾經
一直很想找一台合適我用的數位相機，但一直都找不到，原因是現在數位相機已經沒什麼人要用了，廠商也不出產了...這次參與電腦職訓課程，正好上到有關影片剪輯和和照片編輯，和老師提起了像機的問題，忽然她想起了自己有一台沒有用到的相機，於是我告訴她就賣給我吧！幾經考慮後她就帶來便宜賣給了我...哈哈...
相機
我買了台新相機。
買相機為了拍相片。
而相片則是為了紀錄，人生所走過的路，作過的夢，擁有過的回憶。
算了算過去十多年這段期間，我曾經買過的數位相機。
Fuji 4700
Sony F717
Sony DSC-H1
Canon 400D
Panasonic DHC-
太陽眼鏡上個月才剛被偷，這個月又遇到信用卡被盜刷
還是在知名大廠SONY的PlayStation平台內綁定的信用卡
該怎麼處置，又面臨如何的困境😵
一直以來我都在蝦皮上賣一些小東西，很難賣，久久才成交一次，也還會有不去取貨的，賣的有點心灰意冷的，後來聽說旋轉拍賣好像還不錯，之前下載一次，老有人談價，用交換的，這些我都不行，後來關掉了，今今天在嘗試一次，拍好包款上架，天啊，不到3分鐘，有位小姐(圖為美姑娘）很急的告訴我，她要下標，但都出現不行，有
網購，對忙碌的現代人是添購日用品最佳的方式。
若買到故障的瑕疵品，賣家不肯退款，
不能接受你給的一星負評，留言罵他是騙子！
惱羞成怒展開報復行動，天天活在恐懼中的你，
是否會悔不當初那刻的貪圖方便，貪小便宜呢？
搬了新家的秀賢（申惠善 飾演），急需買台洗衣機。
但她負責的新店裝潢工程，因
以前待過一家公司，他公司所有裡面的東西其實都是從中國批發來的電子產品，只是請對方印上自己的商標，就從掏寶的價格變成台灣品牌的價格，品質應該說還可以用，很多功能不能用，然後其實一點都不能做什麼？比一般在以前光華商場要買的大陸產品還要爛。
那家公司不知道有多少人因為產品太爛生氣而告過他們，