向下溝通-夾心主管的痛苦誰人知?

很多人跟我說，帶人很煩，能不能只要增加薪水，不要升管理職? 其實，除非是營銷單位，業績即代表績效，可以直接與薪資做連結，一般員工想要薪資大幅成長，就得透過升遷或者換工作來達成，而升上主管職代表的是更多的責任和義務，很多時候必須傳達公司政策，帶領同仁達成目標，當上頭政策無法有效傳達，抑或是同仁質疑你的決策，認為是你假傳聖旨時該怎麼辦?

個案分享:

Sarah剛接手這個部門半年，她一向秉持著尊重每一位同仁專業的原則，並不會干涉太多，對於每位同仁的脾氣也稍微有一些了解，平常大家都各自運作的還算順暢。有一天他旁邊的空座位突然搬來了一位同仁Kelly，這位同仁平常鮮少跟Sarah有接觸，也是Sarah部門管轄的成員之一。Sarah覺得很奇怪，自己並沒有通知Kelly要換坐位，為何Kelly就自行更換座位了，於是Sarah把Kelly叫進會議室想要問個明白。因為兩人平時並不常有機會一對一說話，顯得有點尷尬，Sarah詢問Kelly為何突然搬到這個空的主管座位呢? Kelly表示是他自己想要搬過來的，目前這個位子是空的，他自認來公司很久了，夠資深應該可以坐這個位子，萬一新人進來，就可以坐她原本的位置，所以她沒跟任何人問過就自己決定了。Sarah很是驚訝：「你知道這是主管的位子嗎 ? 你目前還不是主管，如果沒有上頭的同意，是不能自己決定要搬過來這裡坐的。」Kelly聽到了Sarah的回答，感到一陣不解，表情顯露憤怒和委屈地問道：「請問我不能坐這位置是你自己的意思嗎 ? 你有問過老闆? 我來公司這麼久，我不能坐這個位子嗎?為何新人就可以坐這位置?」Sarah看到Kelly的反應如此激烈也嚇了一跳，她了解到Kelly必然是對公司或Sarah的管理有所不滿，認為自己待在公司這麼久了，覺得應該要享有資深同仁的禮遇，才會想要透過換坐位來填補這不滿。於是Sarah決定先緩和Kelly的情緒：「我很認同你很資深，工作上也很認真，我也覺得你要坐在這個位子，對我來說沒有什麼問題，但是你要換位置，是否要先跟我商量一下? 如果我今天任由你不經過主管同意就自己做決定，我要怎麼帶其他人? 你可以先暫時坐在這裡，但是要先讓你知道，如果有一天有新的主管要來了，你可能必須要再讓出座位，或者你努力表現一下，讓我有機會可以提升你成為主管，這樣你就可以名正言順的坐這個位置了，這樣子安排你可以接受嗎？」Kelly不是很滿意，他覺得這是Sarah在擋她，但是她也只能暫時接受了。就這樣三個月過去，果然公司招募了一位新的主管，Kelly被老闆要求換到別的座位去，把這個位子讓出給新的主管。這次是老闆直接指示的，她也就只好悻悻然地接受了。

VL 觀點:

對於Sarah來講，中間主管真的很不容易，他要傳達上層的意思，但是常常會被員工認為是假傳旨意，雖然身為一個空降主管，當然希望能獲得每一位同仁的支持，但是又要在符合公司政策的原則下，讓每一個人能夠理解並配合。以Kelly的狀況來講，他的要求是有點不合理，並不是資深的員工就可以自己決定任何事情，在公司裡面還是有很多體制上的限制，特別是老闆的要求，這也不是中間主管可以決定的。這次的事件讓Kelly 知道，並不是Sarah故意擋她，真的是老闆的決策，他也就稍稍能夠釋懷了，而Sarah的做法也緩衝了Kelly一開始的憤怒情緒而沒有造成更大的衝突，這就是中間主管尤其是空降主管常常會面對的上下兩難的溝通問題。

由於Sarah是空降主管 和Kelly之間的信任感並不足，因此Kelly會質疑是Sarah在刻意阻礙他，但是Sarah選擇和Kelly直接溝通，誠實地告知公司的政策和Kelly想法上的差距，並且提供幾種緩衝方式，也算是暫時地緩解了衝突。

因此，要成功向下管理，首要還是在主管和員工間是否培養起信任基礎，而信任基礎是在每一次的溝通過程當中建立的，真誠開放的溝通絕對是必要，若是該講清楚的原則也要適時明確表達，予人前後一致感，即使無法滿足對方的要求，也不要因為害怕衝突就含糊帶過，甚至刻意忽略欺瞞，這樣才能建立起主管的管理原則及有效向下溝通模式，讓成員理解並且信任主管的決策。

期待和大家一起練功，做個自信充實的開心上班族！

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