#13《這書幫我什麼忙》面對暴怒 你可以選擇專心放空

這書幫我什麼忙-《被討厭的勇氣》／《華頓商學院最受歡迎的談判課》/ 《深度學習的技術》

上一篇文「#12《這書幫我什麼忙》別再用「失去理智」當作暴怒的藉口」提到，發怒是一種可控制的情緒，常被用作「為達目的」的一種手段。

從職場、親友、再到家庭，時常看到用發怒來滿足自己的例子，所以我們該知道如何因應，避免不知所措；《深度學習的技術》書裡提到：要獲得解決問題的能力，你首先得理解問題。

一旦理解發怒是一種可控制的情緒，便知道對方一定有他的目的，而非單純的「無理取鬧」，提高分貝，大吼大叫，都是為了達到目的；既然如此，我們便可以三步驟，來順利讓讓事件落幕。

步驟一：謹記初衷

《華頓商學院最受歡迎的談判課》有提到，謹記初衷是溝通的核心，也就是解決事件，絕對不要受刺激而和對方吵了起來，把戰場越開越大。

當然，暴怒時的一些字眼，刺耳又不悅，但此時正是你展現智慧與高度的時候，尤其當你不受對方起舞，順利解決狀況後，那成就感是說不出的暢快。

步驟二：張大耳朵

張大耳朵，睜大眼睛，去了解對方高分貝中的「目的」，是為了想從你那邊獲得什麼？或是不想要什麼？當你越早發現對方的目的，越能早日解決事情。

●稚園的孩子拼命哭鬧，原來是想吃糖果。 

●長官會議中提高分貝，原來是簡報內容出了問題，同時展現一下權威。

●用餐客人指責服務生動作慢，其實是要求道歉，或要求店家賠償

步驟三：專心放空

不可否認，宣洩情緒是很多人發怒的目的，若你遇到這種狀況，又不便離開現場，不妨啟動專心放空的模式。

你可以左耳進右耳出，但眼神直視著對方，讓自己扮演一位趁稱職的傾聽者，事後，你只會得到對方滿滿的歉意，而且過程中你除了一些時間，基本上沒損失什麼。

不妨當個社會觀察家吧

當了解對方的目的，後續要如何處理便簡單許多，當然，像是遇到哭鬧要糖的孩子，要直接給糖安撫，還是堅持飯後才能吃糖，這牽涉到每人不同教育方式，這邊就不多談。

了解了對方目的，讓你就像洞悉了全局，此時你彷彿化身社會觀察家，觀察對方如何在情緒之中，夾雜著透露出真實目的，仔細想想，其實挺有趣的。