【道歉，真難！】

    有過道歉的經驗吧？我想每個人都有過。不過，好好道歉很難嗎？必須說，這很難，尤其如果要做到「正確又好好」的道歉，更難！這輩子，活了幾十年，我也只做到過一次所謂「正確又好好」的道歉，所以一定要來炫耀一下〜順便說一說「道歉」這件事到底有多難，還有難在哪裡〜

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    話說從前，我曾經因為要趕一份報告交給學校，需要一份很重要的資料參考，所以在工作的群組中，問了同事們有沒有這份資料。很幸運的，有一個同事剛好有，於是她發揮了同事愛，將資料「私下」傳給我。後來呢，有另一個同事，也在群組上要同樣的資料，我一看到這個訊息，就非常熱心地將這個檔案傳給他。

    看到這裡，有沒有發現什麼問題？有，那很厲害，因為一眼就看出關鍵；沒有，跟我一樣，不知道自己已經犯錯了。

    當天，所有人都順利的將學校要的資料上傳，就各自拖著疲憊的身軀下班。回到家後，我一打開手機看到群組中的訊息，心中咯噔一聲，唉呀！闖禍了〜

    到底發生了什麼事？原來是那位將資料傳給我的同事，在群組上明確的表達出她對我的不滿。因為我在沒有經過她的同意之下，就自作主張的將資料在群組中傳給他人。

    看見她的訊息，我的第一個反應是，立刻道歉，但是這第一次的道歉，不但沒有消滅對方的火氣，反而是提油澆火，因為我的訊息中寫道：「非常抱歉，我一時的疏忽，把你給我的資料，傳給其他人了。因為，我想說大家都急著將報告做好上傳，所以沒有注意，對不起！」

    看起來，這是一個很溫文有禮的道歉訊息吧，怎麼會提油澆火呢？

    一開始，我也是同樣的想法。但是，後來我再次看這則訊息的時候，完全可以明白為何對方會更生氣。

    首先，我為錯誤的行為找藉口。雖然，當下的我自以為是好心幫助同事，但是我確實沒有尊重到那位擁有原始檔案的同事。因為，她是用「私訊」的方式，將檔案傳給我，不是傳在公開的群組中，所以如果我要將這個檔案公開的傳給其他人，應該先問過她吧？但是，我不但沒有這樣做，還說自己是一時疏忽，就是找藉口的行為。

    其次，我在道歉的訊息中，表示自己是為了幫助同事所以才做這件事。自己做這件事背後的真正動機是什麼？是要表現出熱心的形象？還是要展現自己很有同事愛？還是什麼？不管自己的動機是什麼，我都在暗示一件事，我是好心。然而，這位有檔案的同事就沒有同事愛嗎？不是吧，如果她沒有同事愛，為何要主動幫助我。

    最後，我用「好心」包裝了自己的錯誤，這個道歉，美其名是表達自己的歉意，但是其實更底層的想法是，我已經低頭道歉了，對方就不要太計較了吧！所以，這則訊息看在她的眼中，心中應該會破口大罵：就你有好心，我沒有？還有因為是出於好心，我就一定要原諒？

    看到這裡，可以猜得出來，這位同事後面的砲火一定會更猛烈吧！

    幸運的是，這件事最後還是圓滿解決了。後來又是如何處理呢？

    首先，我私訊告訴她，訊息大概的意思就是，自己真的很抱歉，因為，好心不等於尊重，再加上一開始沒有針對這個行為道歉，還找了其他的藉口，傳了一則看似在道歉，但實際上是不知道自己到底錯在哪的訊息，因此，針對這兩個錯誤的行為，再次鄭重地向她道歉。傳完這則訊息後，只做一件事，等待。等待這個同事主動的回應。幸好，過一段時間後，她願意回覆並且原諒我，整件事才終於圓滿落幕。

    為什麼正確又好好的道歉很難呢？以這件事來說，為何這位同事最後願意接受了這次的道歉。

    第一，訊息中只提到自己所做出令她生氣的行為，也沒再提任何其他的事，並且針對這些行為，誠懇的道歉。這是第一個困難，覺察出真正的錯誤。

    第二，私下傳訊息給她，不是傳在群組中。因為，這是我與她的問題，如果傳在群組中，其他群組成員會怎麼想？這位同事太難搞，一點點小事也值得如此忿忿？還是我在討拍？兩者都不是我的目的，我只是終於清楚知道錯誤後，向她道歉，並且希望取得她的原諒而已。這是第二個困難，事情框在一定範圍中。

    第三，傳完這則訊息後，不再打擾她，靜待回應。雖然，當時內心真的非常想要趕快看到她的回答，但是我還是忍住了。因為，人家都生氣了，總要讓她把氣發洩完再說吧！而且，她也可能正在忙，一直傳訊息，是在逼迫對方一定要原諒嗎？好好道歉如果是一件我該做的事，做完就結束了，至於對方要如何回應，就不是我能控制的事。我當然希望她可以消氣，但是也不應該逼迫她配合。這是第三的困難，道完歉就要放下並等待。

    一個完整又正確的道歉，是不是很困難？我只是個心理學外行，就發現一個正確的道歉要注意這麼多的細節，而且說實話，這件事不算是一件複雜的事，要是在遇到更複雜的事，要做到正確又好好的道歉，一定有更多的方方面面要注意了。所以，這麼難的事，我也只做到過一次，呵呵〜

    故事的結局是，幸好那時做到了真正的道歉，所以和那位同事的關係依然不錯，後來再有需要什麼資料找她求助時，她依然像過去一樣願意非常慷慨地分享給我，一點都不囉嗦，這感覺真的很不錯！

    只是，這次的經驗，提醒了自己，如果想要道歉，一定要慎重，因為要做好真正的道歉，真難！

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