📚 書｜順勢溝通｜2022｜人際｜順著對方的特質來對話

圖片來源：遠流出版社 書籍《順勢溝通》

基本資料

原名：順勢溝通：一句話說到心坎裡！不消耗情緒，掌握優勢的39個對話練習
上架：2022年
類型：溝通、人際、心理、親友、職場、商學
原作：張忘形
出版：遠流

簡介

溝通表達培訓師張忘形老師花費3年時間寫作，結合自身經驗、觀察與學習，透過分析個人信念、人際界線、各類情緒、人格特質等面向，學會什麼是溝通？怎麼說比較好？

觀後感

是本初階的溝通書籍，蠻容易讀讀的一本書。
溝通看似不難，從小與人互動開始，我們就在自學溝通，怎麼跟別的小朋友一起玩玩具？怎麼一起玩遊戲？到長大後，面臨的情境越來越複雜、考量的東西越來越多，隨著遇到人的多樣性、所懷抱目的與動機不同開始，就讓溝通這件事變得不再簡單。

在開始與人溝通之前，必須先認清溝通的本質是什麼？
真正的溝通，不是一言堂、你說的算，最重要的是「理解彼此、尋找共識」，在有來有往的對話過程中，抓好自己的底線、不去控制別人，也別總愛用經驗談去認定一切。而真正有效的溝通，是為了降低「時間成本-避免做白工、價值成本-彼此共識、情緒成本-維持彼此好心情、關係成本-減少關係惡化」，避免後續陷入收拾爛攤子的窘境。

心理學家阿德勒所說：「所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」
溝通，也是因為人的互動才產生，但由於每個人的想法與目的不同，不管是誰，都很容易受到利己的誘因，不自覺地展現出「控制、討好、包著討好的控制(情緒勒索)」三種意圖。這三種意圖下的互動，會讓承受方感到反感、為難，甚至是負擔。為避免落入這種情境，在面對自己內心時，請勇敢地為自己負責，並體認到委曲求全是換不了好結果的，而在面對他人施予這類意圖時，請堅守自己原則，勇敢地被討厭吧！

溝通中潛藏的各類情緒
溝通過程中，彼此的肢體與表情、聲音、內容都會成為訊息，進入大腦中分析。也因為如此，我們才能判別對方是否真心誠意、是否隱瞞什麼，但有時情緒反應太快，違心話就輕而易舉地說出口，明明不是那麼想的，但卻傷害了彼此。適時地察覺自己情緒起伏、練習舒緩情緒、把話好好地說出來，而面對那些愛你的親友，請聽聽言語下潛藏的關心，先安撫號「情緒」，再來處理「事情」。

本書每一小節後面會有3個提問，這設計蠻不錯，能幫助讀者們更深入地思考與該章節的運用。另外，後面章節還有DISC類型的分析與溝通應對，也是不錯的方法，順著對方的特質來調整溝通模式，建立愉悅又有效的對話。

而本書中，最喜歡的三句話如下：

當不斷地說「我不行」，就沒有辦法進步。練習在每次遇到挑戰時，說「我試試看」，而不是「我不行」。

快樂要認同，悲傷要緩衝，憤怒要結果，焦慮要行動。

把注意力放在可控之事，把時間和精力留給我愛的人。

題外話

🎞️ 就Jon｜這5種「聊天習慣」超討人厭 2023/08
讓對方舒服，不要責怪別人、聆聽跟支持、把舞台給別人
NG行為：一直把話題拉回到自己身上、一直敷衍你、狂挖隱私、一直裝熟、一直給意見+潑你冷水+我是為你好

🎞️ 就Jon｜如何讓大家喜歡跟你聊天？「多讓對方開口」不要「自己說不停」 2023/10/08

1. 感覺多過於內容：可以多逗別人笑，不是可以討拍那種，只是為了要炒熱氣氛
2. 對對方有興趣：只要不是隱私，有興趣的都可以問，但如果對方對你沒興趣或覺得太過了就要收斂
3. 真心希望別人好：就朋友而已，沒必要跟他勾心鬥角，可以去多觀察並學習那些聊天讓你感覺很舒服的人

🎞️ 雪力的心理學筆記｜給意見怕對方生氣？超實用「SBI溝通術」2023/09

1. 讓人動怒的三種回饋方式：帶有強烈價值觀、給對方定位(貼標籤)、傷口上灑鹽
2. SBI溝通術：敘述對方的S情形、B行為，到對他的I影響，語氣會變得比較緩和，容易開啟彼此對話空間。

(案例一)
S 情形：你家的經濟狀況不是很穩定
B 行為：你又去選修比較冷門的科系
I 影響：讓我有點擔心你之後的發展

在給回饋之前

1. 先反思一下：我是為他好？還是只是為了實現自己的控制欲？
2. 人與人的互動，都是希望帶著愛、關懷與同理心，是任何對話都該具備的
3. 完全地誠實與完全地友善 Be totally honest and totally kind
4. 給回饋的目的是，希望對方更好、希望你合作可以更好，不是為了要傷人的

金句

溝通，是為了找方法，而不是找到罪人。

查理．蒙格Charles Munger：「拿著鐵鎚的人，看到什麼都像是釘子。」

表達，是為了讓我們想說的東西被對方聽見，而溝通，是去挖掘對方想表達的部分。

我們選擇的信念，決定了我們的溝通，甚至生活。

當我不斷地說「我不行」，就沒有辦法進步。練習在每次遇到挑戰時，說「我試試看」，而不是「我不行」。

被討厭的勇氣真正的意義，是認知到當我們堅守自己的原則時，很可能會被對方討厭。

如果溝通只有一種答案，那根本就不叫溝通。

傷害你的不是別人，而是你自己的想法。

快樂要認同，悲傷要緩衝，憤怒要結果，焦慮要行動。

順著特質做事，逆著特質溝通。

把注意力放在可控之事，把時間和精力留給我愛的人。

溝通並不難，難的是要不斷提醒自己——在溝通中我們並不是要改變對方，而是接住對方的球，找到對方最喜歡的方式與他有來有往。

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文末小提問

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最後想問，格友們有推薦哪些關於溝通方面的書籍呢？