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B2B業務 | 教育客戶？努力達成客戶需求？どっち？
閱讀時間約 3 分鐘
A類型：身為業務，就是要努力達成客戶的要求
B類型：身為業務，就是要教育客戶讓他們理解什麼是正確的選擇
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B2B業務行銷
筆者是專職於國際B2B業務行銷的工作者，以旅行國家或城市來說，在台灣應該是PR99的等級，數十個國家，數百個城市。在2024年末改任職於一間德國公司，也是擔任國際B2B業務行銷的工作。本專欄主要分享B2B工作中的案例、觀念、經驗，與在德國公司的工作日常。
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客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
身處競爭激烈市場環境中的行銷人員，處處面臨越來越多的挑戰和機遇。
無論是產品推廣還是品牌建立，了解客戶的需求和行為都是成功的關鍵。
然而，客戶並不是一個同質的群體，他們擁有各自獨特的特點、需求和偏好。
正因如此，行銷人員需要對不同類型的客戶有深入的了解，並根據這些特點採取相應的行銷策略，以實現
在競爭激烈的商業環境中，成功的 B2B 簡報不僅僅是傳達資訊的方法和工具，也是建立信任和促進合作的關鍵。認識你的 TA (Target Audience)，結構化+故事，互動＆調整，跟進＆收集回饋，是幾個提升簡報和交流品質的重要方法。
經營環境
一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。
幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。
高層能為部屬做甚麼？
１.擴大營運，創造規模效益：用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。
２.提供經驗，創造累積效益：可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本，為這個新品牌加分。
企業需要採取多管齊下的策略和做法,透過創新的方式吸引潛在客戶,並引導他們完成購買。深入瞭解目標客戶群體、優化網站設計和購物體驗、善用數據分析工具、適度運用社群媒體和內容營銷手段、及時跟進潛在客戶和評估優化轉換策略。
2020 年之前，複雜解決方案與服務的 B2B 銷售大多經由業務親自經手進行。然而，隨著疫情的大流行，銷售模式也產生變化。現在從開發潛在客戶到結案，大部份的過程都可以在線上以虛擬的方式完成。從企業組織到銷售業務都要學習與適應新的溝通方式，與潛在客戶產生連結性。
隨著業績目標每年提升，要周旋在各個客戶之間
有些客戶是惡魔，專案接下後惹得全公司都討厭，但是每年給你很多錢，幫助你達到業績目標；有些客戶是天使，善解人意、不吵不鬧，但預算就是無法再提高；有些客戶是精算師，砍價又凹東西到想跟他謝謝再聯絡，可是又會為了業績低頭....。到底做一個成功的業務有沒有最佳解
客戶成功和客戶服務在目標、方法和衡量指標上存在關鍵差異，但都有共同核心：解決客戶問題並瞭解客戶需求。在工作任務上，企業需要深入瞭解問題背後的問題、設想客戶的使用情境、換位思考、站在使用者的角度。這三個思維能幫助企業更有效地解決客戶問題，提升客戶滿意度。
身處競爭激烈市場環境中的行銷人員，處處面臨越來越多的挑戰和機遇。
無論是產品推廣還是品牌建立，了解客戶的需求和行為都是成功的關鍵。
然而，客戶並不是一個同質的群體，他們擁有各自獨特的特點、需求和偏好。
正因如此，行銷人員需要對不同類型的客戶有深入的了解，並根據這些特點採取相應的行銷策略，以實現
在競爭激烈的商業環境中，成功的 B2B 簡報不僅僅是傳達資訊的方法和工具，也是建立信任和促進合作的關鍵。認識你的 TA (Target Audience)，結構化+故事，互動＆調整，跟進＆收集回饋，是幾個提升簡報和交流品質的重要方法。
經營環境
一、競爭:是你的「產品」和「服務」再競爭。
幫底下的每一個層級(第一線人員)把客戶服務做到最好。
高層能為部屬做甚麼？
１.擴大營運，創造規模效益：用較低的成本把產品或服務送到客戶手上。
２.提供經驗，創造累積效益：可用遠比新事業自己建立的品牌還低的成本，為這個新品牌加分。
企業需要採取多管齊下的策略和做法,透過創新的方式吸引潛在客戶,並引導他們完成購買。深入瞭解目標客戶群體、優化網站設計和購物體驗、善用數據分析工具、適度運用社群媒體和內容營銷手段、及時跟進潛在客戶和評估優化轉換策略。
2020 年之前，複雜解決方案與服務的 B2B 銷售大多經由業務親自經手進行。然而，隨著疫情的大流行，銷售模式也產生變化。現在從開發潛在客戶到結案，大部份的過程都可以在線上以虛擬的方式完成。從企業組織到銷售業務都要學習與適應新的溝通方式，與潛在客戶產生連結性。
隨著業績目標每年提升，要周旋在各個客戶之間
有些客戶是惡魔，專案接下後惹得全公司都討厭，但是每年給你很多錢，幫助你達到業績目標；有些客戶是天使，善解人意、不吵不鬧，但預算就是無法再提高；有些客戶是精算師，砍價又凹東西到想跟他謝謝再聯絡，可是又會為了業績低頭....。到底做一個成功的業務有沒有最佳解