從心出發：如何在諮商演練中掌握「同理」的力量

同步轉載於：日日風與快樂的備考夥伴（輔考心理/心輔所） 
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因為有夥伴詢問到如何準備一對一諮商演練的部分，因此日日風會發一系列文章說明諮商演練中常用的技術。今天談的是最常使用到的技術——同理。

​然而，想先提醒大家的是，技術只是諮商的一小部分，在短短幾分鐘內，教授其實並沒有期待你展現什麼超高的技術，而是希望看到你「作為一個助人者的潛力」。因此，好好展現你作為一個「人」，有什麼適合成為助人者的特質（例如：真誠、謙遜但不自卑、有高度自我覺察），是日日風認為十分重要的功課。之後會另外發一篇文來談！

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好了，進入正題：「同理」是什麼？

首先，要釐清「同理」（empathy）跟「同情」（sympathy）的差別。

同理是「跟對方站在一起」，而同情則是「站在高處向對方說話」。同理可以促進連結，而同情則是會將你跟對方越推越遠。

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同理包含以下四個要素：

​一、觀點取替（perspective taking）

透過對方的眼睛來看他目前身處的困境，會看到什麼樣的風景？有什麼樣的感受？當然我們每個人都是不同的個體，不可能有完全相同的人生經歷，但每個人或多或少都有過類似的心境或感受，像是：在理想與現實之間的掙扎、永遠都覺得自己不夠好等。

​日日風很建議大家在日常生活中就練習這個能力，像是在看電視劇時，想想看：

1. 如果我是這個角色，面臨這樣的狀況，我會有什麼感受？

2. 這跟我生命中的哪一個段落有所連結？

3. 當時的我是怎麼樣想的？

4. 這個角色跟當時的我又有哪些不同？

5. 當時的我希望得到什麼樣的回應？

6. 考量到過去的我與現在這個角色的相似及相異，對方可能希望聽到什麼樣的回應？

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當然觀點取替不太可能一開始就完全正確或貼合，畢竟諮商又不是讀心術，但這是可以隨著對個案的了解加深一步一步修正的。平常多練習也有助於你更快地貼到對方的心。

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二、不做評判

任何有關「好」、「壞」的詞語都是要謹慎使用的。有些人可能會想說，誒？難道我不能說出個案好的地方嗎？不是這樣的，應該說，在對個案的認識還不深的情況下，太快稱讚對方，很有可能無法給出適當的稱讚，反而有可能會讓個案覺得：「其實我沒有你說的那麼好。」或是「我其實不是這樣的，你根本不了解我。」

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相對安全的肯定，是「個案已經坐在你眼前」的這個事實。在聽到個案如何百般猶豫之後，還是決定來向你求助的故事時，或許可以透過肯定他願意求助的勇敢來建立關係。

有時候，日日風會將這個肯定搭配探問來使用，進一步探索個案求助的動機，例如：

「我聽到你在踏進諮商室前，有很多的掙扎，但你最後還是選擇了向人求助，這是很不容易的一件事。我很好奇的是，是什麼樣的力量或想法讓你選擇這麼做？」

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不過，如果個案在先前已經把他求助前掙扎的故事與動機講的非常清楚，這時候再做探問可能會讓對方覺得「你到底有沒有在聽我說話？」

總之，技術的使用沒有SOP，根據聽到、觀察到、感受到的資訊去調整是重要的。

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三、情緒辨識

對方在說這些話的當下，正經歷了哪些情緒？說實在的，剛開始練習這部分時，日日風也覺得是困難的，可能是因為在華人生活中，大家本來就比較少訴說自己的情緒，所以腦中用來描述情緒的詞語是貧乏的。

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想要補充有關情緒的詞彙去網路上搜尋「情緒輪」，或是參考《助人技巧》p.165~170頁的情緒詞彙。

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四、感同身受

其實我們不只是用耳朵在聽，也用我們的整個身體在聽。當你聽到個案這麼說時，你身體有哪些感覺（例如：胸口熱熱的、脖子緊緊的）？這些感覺都是協助你了解個案的線索。

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不過要小心的是——不要將自己的感受跟個案帶給你的身體反應混為一談。當你覺得緊張、心跳加速時，到底是因為你自己對演練感到很緊張，還是你的身體感受到個案對於初次談話的緊張，這是需要分辨的。不過這需要比較長期的練習才有辦法分辨。日日風也還在學習的路上！

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參考連結

https://www.youtube.com/watch?v=1Evwgu369Jw&t=162s

非常推薦大家看這個影片！！短短三分鐘內就把「同理」跟「同情」的差異講得很清楚。日日風在助人技巧的各種培訓中，就遇到至少兩個講師用這個影片來協助教學～

參考書目

《助人技巧：探索、洞察與行動的催化(第五版)》