年紀輕輕也可以成為別人的顧問？30歲即累積7年管顧經驗的甘苦談

^{我想你，想必也有類似困擾，或是受到相當程度的質疑，才會點進這篇文章吧！}

^{既然來了，邀請你靜心往下看，說不定從中你可以發現自己身處的泥淖。}

現今社會每個人都可以將自己的工作職稱冠上「顧問」二字，彰顯自己在該產業的地位和影響力。我身邊就有不少名片上頭寫著，財務顧問、藝術顧問、管理顧問、職涯顧問、組織顧問、策略顧問...等等族繁不及備載，而其中不少人，確實擁有豐富的閱經歷和足夠信任的專業度，當作其附加價值去提供服務。

而我所認為顧問的本質，其實能夠一言蔽之。「以自身的能力和經驗，運用不侷限於某領域的通盤思維，提供最適合客戶的解決方案。」在這個定義之中，其實包含了許多眉角和細節魔鬼，畢竟我們提供服務的對象是人，而不是產品或事件。

而我年紀於而立之年，在管顧業已有七年時間，主要擔任組織人才發展的顧問，而因為喜歡跨領域學習的性格，也擔任過品牌策略和商務顧問的角色，期間遇過許多不同的質疑聲音，有些友善，有些則表明鄙夷，我都甘之如飴，也努力從中學習。在建立專業厚度和信心反覆崩跌的高速成長中，整理些心得希望與你分享，如果心有戚戚焉或是有什麼額外指教，歡迎完整看完的你，留言和我討論！

一、專業本身有價，其關鍵在於你如何輸出這項價值

之所以能成為別人的顧問，想必你對於自己在產業上的了解和能力有一定程度的自信。這是好現象，因為顧問最需要的關鍵條件，就是這份自信，才能展現足夠的說服力。

再者就是一定要避免一個盲區，也就是所謂的知識障礙。在我們多年在領域打滾累積的專業經驗與知識中，很多核心觀念和專有名詞都是信手拈來，這時很容易在和客戶對談的過程中脫口而出，偶爾說出一些專有名詞可以顯示自己的專業度，但頻率太高反而會造成反效果。

我曾經帶領一位新同仁去拜訪客戶，他在大學專修企業管理的，對方是傳產公司的秘書，負責公司行政庶務，我請同仁簡報，他說了許多企管上的理論和專有名詞，展現十足的專業度和自信，對方頻頻點頭，而我卻觀察到他眼神逐漸失焦，注意力開始無法集中，心想可能在溝通中出現了一些問題。

等到整個簡報結束，我請客戶問問題的環節，發現他的問題停留在對我們很初淺的認識，換句話說剛剛的內容他幾乎沒有理解，我隨即用問題代替回答的顧問諮詢法，一步一步地幫他釐清脈絡，和公司目前遇到的處境，他才豁然開朗。

白居易的詩，老嫗能解。顧問的想法，讓人聽懂後才會產生價值，掉書袋只會讓人覺得你很難合作，畏懼接下來的溝通。有個前輩告訴我：真正的專業，是把你的知識清楚地讓他知道，如何能幫助到他。

二、年紀確實有關，但不該是限制你提供價值的包袱

我剛起步時，只是個職場新鮮人，擔任的職務是協助企業導入新形態的人員教育訓練產品，而因為公司人人皆兵，我需要時常單槍匹馬去見客戶，起初只能按著自己在公司內準備的簡報內容，像是在大學上台報告時一字一句地唸給客戶聽，我為何不說是分享呢？因為我真的幾乎是背稿出來，內容和客戶一點關係都沒有，更不用說是解決方案了，結果當然就是處處碰壁，閉門羹吃到飽。

為了突破這樣的窘境，我投入更多的時間去研讀資料和參加新社群聚會或演講，當時是社會討論的議題是斜槓青年和企業接班人才斷層，為了能和客戶多聊上一些觀點和思維，我讀遍各家商業雜誌、找尋相關書籍，網路上有什麼資源更是不放過，時常下了班之後還在進修。

就這樣積累了三個月，有一次和客戶拜訪時，我記得是外商銀行的人資經理，講話速度與用字遣詞快狠準，需求點切入明確犀利，原本15分鐘的簡報內容，他只花了我3分鐘，本該慌張的我，當下異常冷靜穩定，開始主動問客戶問題，去釐清他的需求動機和對於組織發展的期許和規劃，在一來一往的抽絲剝繭下，我有充分感受到客戶釋出的善意和信任感逐漸提升，最後獲得了一次專屬提案的機會，心中成就感油然而生。

回去復盤了整個拜訪過程，我發現我不自覺地做到三點：

1. 在簡報過程中，微笑釋出善意，讓對方願意嘗試投資一些時間聽我說話
2. 處變不驚，遇到突發狀況時，能夠泰然自若地拿出自己對於企業人才發展的觀點和洞見，大方地分享給客戶，才有後續的交流
3. 勇敢邀請提案機會，很多時候離成交只有臨門一腳，主動積極的行動可以展現願意更多誠意，想幫客戶解決問題的強烈動機，同時提升自己的專業形象

我認同在從事顧問或是銷售工作時，年紀確實是個表象屏障，但只要展現我們的積極度和勇敢陳述意見想法，年齡反倒能為你贏得尊敬和機會。

三、經驗多寡有差，成敗在於你如何創造高質量溝通

在顧問業中，經驗絕對是提供客戶解決方案的最佳武器，也是年輕顧問最容易受到挑戰的問題。「你這麼年輕，有經驗嗎？」每每客戶的第一個問題，八九不離十。

我們先來思考，這個問題背後可能代表的思維是什麼？

經驗代表著成功的機率，就像寫履歷一樣，要把我們職涯上的重要事項羅列出來，讓閱讀者可以一目瞭然的認識我們。

經驗也代表著處理事情的手腕，也就是人和的能力，許多情況的產生都是建立在溝通不良的病灶，環環相扣後產生惡性循環，顧問的介入就像是穩健的外科醫師，拿起手術刀俐落得將問題切開，阻止繼續擴散。

經驗也代表著看事情的維度，一般相信經歷過一定數量事件的人，會比較能跳脫框架思考去解決問題，不局限於單方面的思維邏輯，更有機會看見事件全貌，發現其他人看不見的地方，像是偵探般，見微知著，將問題從根本解決。

剖析到這裡，我發現經驗的象徵可以濃縮於兩個字：信任。

「你這麼年輕，有經驗嗎？」這句問題的背後，其實是提出對你的質疑和不信任。想像你目前遇到了一個棘手問題，好不容易鼓起勇氣想要徵詢外援，你第一個篩選的條件是什麼？想必得是個信得過的人吧！

要如何在第一印象就建立起相當的信任感，會是年輕顧問首要面對的難題，我可以簡單分享幾點，讓大家自行先去揣摩。

1. 儀表：專業的儀表可以提升專業感，也是為何許多業務員需要在大熱天時，依舊維持著西裝領帶的標竿裝，但更重要的是細節，譬如衣服皺摺、頭髮俐落、領口整齊等...注重細節是首要條件。
2. 語速：不疾不徐，用運得宜的語速可以幫助你穩定情緒，也可以讓客戶的精神力集中在你表達的內容中。
3. 談吐：簡單四字，用字遣詞。先練習把話說對，對的標準有幾個，不批評、不責備、不冒犯，盡量將想法用中性或溫和的字眼，譬如我常用「狀態」去取代「問題」二字，就是希望讓對方不要帶有自責或愧疚的情緒來討論
4. 穩健：沒有一個正在苦思解決方案的人，會去尋求吊二啷噹或是不正經的人來協助吧！舉止端正，
5. 微笑：當我們不知如何應對時，適當的微笑可以幫助我們拉近和客戶的距離，展現適當親和力也是顧問贏得好感的關鍵要素。

說實話，在年輕的時候要擔任他人顧問的角色，確實不容易，但並非做不到。我始終記得為何選擇顧問職的初衷，就是希望能用自己的學識和能力，去幫助更多掙扎在問題裡或是左右為難做不出選擇的人，突破自己的難關，往下一個階段的人生邁進。

上面是一些經驗分享，如果有其他主題想知道的，歡迎留言和我說！也可以搜尋IG和FB 情商學院 及凡Jivan，裡面有我從人類情緒角度出發的日常行為觀察，喜歡的話可以追蹤分享唷！