不願接下爛攤子，為什麼老闆反而對你不滿？向上管理的五大雷區

作者:知名人資專家/影響力教育基金會執行長 黃至堯博士

我的學生 Sara 在家族辦公室工作，最近跑來向我抱怨老闆偏心，她提到，老闆明明知道另一位同事的能力不足且未能妥善完成工作，卻多次將問題交給她來處理，並且從未追究該同事的責任。這樣的情況已經發生多次，讓她忍不住質疑：「憑什麼？」於是她選擇拒絕協助，並要求老闆先釐清並追究對方的責任。結果老闆對此反應激烈，情緒直接爆發。

聽到這裡，我忍不住想對她說：同事雖然沒有把事情辦好，但當老闆請她協助解決問題時，她的拒絕卻將事情的本質，從「協助老闆解決問題」變為「你給老闆製造問題」。而進一步要求老闆追究責任，則讓情況更加複雜，無形中又替老闆製造了第二個問題。

日本著名的人力諮詢專家近藤悅康在《向上管理的高手》一書中提到「敢於承擔、獨當一面」，你就成了領導者資源鏈中不可或缺的一環。為領導者分憂，更是在為自己的專業能力與信任度加碼。這種相互成就的關係，最終將幫助彼此實現超越性的成長與突破。

Sara 向我解釋，這個專案原本由她負責，一切進行得很順利，但那位她認為能力不足的同事向老闆「畫了大餅」，就把專案要過去了。儘管她內心不情願，也懷疑對方的能力，但為了避免被認為「只考慮個人利益，不給他人機會」，便勉強同意了。

我問她：「如果再來一次，你會怎麼處理？」她回答說，當時應該直接指出項目變動可能帶來的風險，以及維持現狀的優勢，為決策提供更客觀的參考。

我給她的建議是，既然現在老闆已經明確表示同事未能妥善完成工作，這正是她展示能力和專業的機會。她應積極提出解決方案，深入分析問題的根源，並制定類似情況的應對措施和流程，從根本上避免問題的再次發生。

現代管理學之父彼得·德魯克（Peter Ferdinand Drucker）在《卓有成效的管理者》一書中強調，一個好的管理者需要做好向上管理，充分發揮你的上司的長處，這是一個管理者工作卓有成效的關鍵。

1.     「向上管理」定義模糊

很多人認為「向上管理」就是拍馬屁或因為害怕上級的權威而不敢表達意見。然而我們要明白，向上管理的真正目的是：通過與上級進行有效溝通，獲取他們的支持與協助，從而調動和分配我們工作所需的必要資源。

這是一種科學且高效的管理策略，強調透過有邏輯、有方法地與上級溝通，來實現工作目標，深入了解上級的需求，積極支持上級的工作，並在適當的時候提出富有建設性的意見和建議。

因此，我們應該摒棄對向上管理的偏見，學習並掌握向上管理的方法，將其視為提升工作效率與團隊協作能力的重要工具。

2.     上級和自己的關係定位錯誤

在個性化發展的時代背景下，職場中的關系定位顯得尤為重要。我時常提醒我的學生，千萬不要將老闆視為朋友並在項目中擅自做決定，或者因個人喜好而與老闆唱反調，這些都是不利於職業發展和團隊協作的行為。

作為一名專業的職場人，我們需要明確上級與自己的關係定位，保持專業態度，以實現團隊和組織的目標為共同努力方向。

3.     個人願景與上級和團隊戰略不一致

在職場中，尤其是當與主管關係融洽時，可能會遇到這樣的情況：我們提出了一些創新的想法，並得到了主管的認可。然而，當嘗試將這些想法付諸實踐時，卻發現主管的積極性不高，這可能會有落差，認為主管不支持我們，從而降低了自己的工作積極性。

我們要認識到上級作為團隊的領導者，需要考慮整個團隊的戰略方向和長遠目標，因此主管們經常需要在多個項目和想法之間做出權衡。如果希望自己的想法得到支持，應該量化每個環節，準備詳細的提案，包括想法背景、目的、預期效果、潛在風險、執行步驟以及需要的資源和支持。

4.     對上級缺乏信任

我們要相信，上級作為領導者，一定有他值得學習的地方。我們應該學會理解並接受上級的管理風格和決策邏輯，嘗試站在對方的角度思考問題，以建立更加穩固的信任基礎。如果確實對上級的管理方式或決策過程存在疑慮，可以單獨與上級以建設性的方式表達自己的觀點和擔憂，並尋求上級指導。

5.     資訊落差與溝通落差

這是向上管理中常見的挑戰。很多職場人認為只有當工作完全完成後，才需要與上級匯報，或者或過分強調個人專業技能，認為只要專業紮實，就自然能獲得上級的認可和支持。

有效的溝通與打破資訊落差是向上管理的關鍵，上級透過宏觀把控專案進展，能及時給予支持與協助。我們應該主動定期匯報專案進展、遇到的問題以及解決方案。同時，爭取傾聽上級的意見和建議，以便及時調整工作方向和方法。透過這種雙向溝通的方式，提高工作效率和團隊凝聚力。

最後，我強烈建議大家務必清醒地認識到，當我們對現狀感到不滿時，通常有三種選擇：改變、接受，或者離開。但請記住，改變他人是一件非常困難的事。因此，更可行的做法是透過改變自己的行為間接影響他人，也就是我們常說的「以身作則」。如果最終發現無法接受現狀，選擇離開往往比試圖硬改變他人來得更明智、更有效。

文章最後，祝每一位職場人都能找到值得自己學習的老闆，並且勇敢面對挑戰，因為挑戰也意味著機遇。在不久的將來，你也將會成為別人的上級！