工作關係的隱形雷區：破解 PACT，改善職場溝通！
引言：你是否曾因為「理所當然的期待」而感到受傷？
你曾經這樣想過嗎？
🔥 「這還需要我說嗎？他應該自己會知道吧？」——結果，對方根本沒發現，讓你滿肚子委屈。
🔥 「我都已經幫了這麼多，為什麼他不回應？」——但對方並沒有「理所當然」要回報你的義務。
🔥 「如果他聽我的，這件事就不會變成這樣了！」——可惜，別人未必想被你控制。
我們總是在職場關係中懷抱各種期待，但這些期待，有時候就像無形的地雷，一不小心就會引爆失望、誤解與關係緊張。
其實，問題不一定出在對方，而可能出在「我們對關係的錯誤期待」。
這就是 PACT 四大職場溝通誤區——Projection（投射式期待）、Appeasement（討好式期待）、Control（控制式期待）、Transaction（交易式期待）。
如果你常因為別人的回應與行為而感到委屈、憤怒或失落，那麼你可能正踩在這些隱形雷區上。讓我們一起破解 PACT，改善職場溝通，讓關係更順暢、合作更輕盈！
🔹 1. Projection（投射式期待）：「為什麼你不懂？」
❌ 誤區： 「我不說，他應該也要知道吧？」
🔹 你是否曾這樣想？
- 你負責專案的細節，但主管從沒主動來關心，你開始不滿：「他難道不知道我很需要支持嗎？」
- 你最近壓力大，期待同事能看出來給你幫助，結果對方卻照常工作，讓你感到心寒：「原來他根本不在乎我？」
- 你對同事做出一個暗示性的請求，結果對方沒有反應，讓你覺得：「怎麼這麼遲鈍？」
✅ 你可以這樣想：「職場不是讀心遊戲，我需要清楚表達自己的需求。」
👉 破解方法：
- 說清楚，而不是等對方猜。「我希望你能幫忙這部分，可以嗎？」比「你應該看得出來吧？」更有效。
- 不要把「我的標準」當成「大家應該知道的常識」。不同人有不同的思維方式，彼此的資訊背景不同，不要期待別人「應該懂」。
🔹 2. Appeasement（討好式期待）：「只要我讓步，關係就會變好？」
❌ 誤區： 「如果我一直配合，對方應該也會對我好吧？」
🔹 你是否曾這樣做？
- 主管要求你額外加班，你不敢拒絕，默默扛下來，結果變成「加班習慣」，下次還是找你。
- 同事開口讓你幫忙，你不好意思說不，結果自己的工作被拖累，還沒得到一句感謝。
- 你在團隊裡總是先退讓，但當你需要幫助時，卻發現沒人主動來支援你。
✅ 你可以這樣想：「職場不是靠討好維持，而是靠平衡合作。」
👉 破解方法：
- **設立界線，適時拒絕，不讓別人理所當然地索取。**你可以說：「這部分我目前手上工作已滿，可能需要討論一下時間安排。」
- 真正的好關係，不是靠一味讓步，而是雙方都能自在地表達需求與底線。
🔹 3. Control（控制式期待）：「為什麼你不照我的方式做？」
❌ 誤區： 「如果他聽我的，事情就不會變成這樣了！」
🔹 你是否曾這樣想？
- 你交代下屬一個任務，但他用自己的方法做，結果雖然成果還行，你還是覺得：「為什麼不照我說的來？」
- 你和同事合作時，希望對方按你的標準做事，但對方有自己的步調，讓你覺得「他怎麼這麼不受控？」
- 主管沒有按照你認為「正確」的方式決策，你開始焦躁不安，甚至想干涉。
✅ 你可以這樣想：「每個人都有自己的做事方式，結果才是關鍵。」
👉 破解方法：
- 問自己：「這真的是唯一的方法嗎？」 別人有不同的工作方式，不代表錯誤，專注於結果，而不是控制過程。
- 給對方空間，不要把自己的方式當成唯一標準。嘗試換個角度：「如果我是對方，我會怎麼做？」
🔹 4. Transaction（交易式期待）：「我付出了這麼多，為什麼你沒回應？」
❌ 誤區： 「我幫你了這麼多次，這次你為什麼不幫我？」
🔹 你是否曾這樣想？
- 你曾經幫過同事很多忙，當你需要幫助時，對方卻沒有回應，讓你覺得「他根本不懂感恩！」
- 你在團隊裡做了很多額外工作，但從沒得到主管的額外獎勵，讓你覺得「我是不是白幹了？」
- 你期待自己對主管的忠誠，能換來升遷機會，結果卻沒有被提拔，讓你感到被辜負。
✅ 你可以這樣想：「合作應該是基於互信，而不是隱形交易。」
👉 破解方法：
- 幫助他人，應該是因為你願意，而不是因為你期待回報。如果幫忙本身讓你感到委屈，那就不要勉強自己。
- 如果你有明確的期待，就直接說明，而不是等對方「自動回應」。職場合作講求清晰的互動，而不是「心照不宣的等價交換」。
📌 結語：破解 PACT，讓職場溝通更順暢！
工作關係中的許多衝突，往往不是因為對方有意傷害我們，而是因為我們對彼此的期待不清楚、過於主觀。當你發現自己因為「別人的回應」而感到受傷或憤怒時，先問問自己：「這是對方的問題，還是我對關係的期待出了問題？」
✅ 避免投射式期待（Projection）—職場不是讀心遊戲，清楚表達比默默期待更重要。
✅ 避免討好式期待（Appeasement）—討好不能換來尊重，界線才是健康關係的基礎。
✅ 避免控制式期待（Control）—放手讓對方選擇工作方式，結果才是關鍵。
✅ 避免交易式期待（Transaction）—合作是基於互信，而不是「你欠我一次」。
當你開始調整自己的期待，你會發現，職場關係變得更輕盈，溝通也更順暢了。
